凯伦李忠人：提供看得见的诚信
7月17日，防水行业的年度盛会——第十二届中国国际屋面和建筑防水技术展览会在上海召开。展会同期施工技术演示、“注册建筑师”日等活动精彩纷呈，在展示防水行业先进产品技术的同时，更向建筑产业全链条普及防水专业的知识。会上新浪地产(微博)采访了凯伦防水有限公司李忠人先生，他表示凯伦努力的方向，就是“提供看得见的诚信”。
将诚信摆上台面
新浪地产：在本次防水展上新品辈出，凯伦这次推出了哪些新产品和新技术呢？
李忠人：凯伦防水今年推出的产品，是过去两三年的研发过程中总结提炼出的一套体系。包括涂料、胶带等搭接材料等等。我们带来的是一个系统，建筑的防水的每一个环节，都应该组合成为一套体系。我们凯伦的体系简单、易于识别。我们的聚氨酯等产品都是白色的，拥有更好的识别性，避免了个别企业以次充好的可能。我们将系统补全了，又做了简化。针对其他同行容易忽视的窗周边漏水，卫生间穿埋管漏水等问题，我们推出了胶带等针对性产品。但是对于各种渗漏情况，我们产品的种类并不多，将很多产品融合起来，做到了化繁为简。 就像是积木，就是那么几块，却能够搭配出各种复杂的方案。
新浪地产：防水行业的变化也很多，像凯伦这样整合产品线，做更绿色、更简洁的防水产品会不会成为一种趋势？
李忠人：绿色建筑是全社会的需求，是将来必然的发展方向，不然社会和环境都无法维系。与绿色相对，怎样是不绿色的防水产品呢？我觉得应该有三方面，第一就是低价竞争、伪劣产品和粗糙施工造成防水施工的渗漏，是劣质的修补，反复修补又无法解决渗漏。翻修维护需要大量的时间和经费，因为漏水，导致建筑功能区的功能丧失，因为漏水造成钢筋混凝土建筑的寿命减少。第二个方面就是防水产品的辨识率不高，原本设计了聚氨酯的防水材料，最后却被煤焦油的产品以次充好，也是一种不绿色。第三，生产防水产品的过程也必须绿色。许多企业也在宣传自己的绿色理念，但都只关注到了其中几点。凯伦或许有些贪大求全，但我们的确在这三方面都力求绿色，努力成为生产、施工、采购三方面都“全方位绿色”的防水企业。
新浪地产：防水协会和零点调查公司之前调查发现，尽管防水企业做出了很大的努力，但国内住宅的渗漏情况依然非常严重，您觉得这种状况的原因是什么？怎样改变这样的现状呢？
李忠人：渗漏率高是一个惯性思维的延续，在房地产市场出现之前，没有人会投诉房屋渗漏，大家都对渗漏习以为常。可能大众的防水理念和法制监管对于漏水这件事都不够重视，对于漏水最多只是责令修补。同样是渗漏，在国外是一件非常严重的事，有可能会让供应商、服务商甚至开发商付出高昂的赔偿，大伤元气、倾家荡产。从设计上来看，现在设计院出的设计图纸一般都没有问题。但是过度关注安全，缺乏对功能的重视。防水协会也找到了这个问题很好的切入点，也就是设计师的责任感和专业性，把好建筑的第一关。作为产品的提供者，凯伦一直提倡“提供看得见的诚信”的理念，我们提供诚信、绿色的产品，同时我们要让这份执着和努力能让人看得到，我们全系产品都选用难以复制的白色，避免被伪劣产品仿造的可能，让防水的采购过程更加绿色。现在有一个比较好趋势，那就是房地产之前投资价值过高，现在更多地回归到了居住的需求。小业主的回归，消化了那些长期空置，是否漏水都无人知晓的住宅，让防水工程提升到了更重要的位置。小业主的需求和呼声，会倒逼房地产开发商做出改变。“围观改变中国，围观改变防水”，现在小业主不再是一个缺乏话语权的群体，他们的声音会形成合力，推动防水行业的发展。当然作为防水从业者，我们不能等待这种变革的到来。出现这么多渗漏的问题，并非因为我们的防水材料太少，有时恰恰是因为防水材料太多了。我们之前热衷于与国际接轨，但是忽略了与国外条件的不同，引进了许多适合国外木结构的防水材料。然后又忙于去解释、曲解各种概念。往往是这种不适合我们的概念和产品太多，让我们选择的时候出现了错误。
靠诚信稳健起步
新浪地产：防水是一个系统工程，与施工有密不可分的联系。凯伦在保证施工质量方面有什么样的心得？
李忠人：生产和施工运用是不同的商业主体，因为商业模式不同，很少有厂商同时兼顾生产与施工。生产者和材料供应商一般是全国性的，体量更大，更关注全局。而施工方一般是地方性的，更了解地区的情况，规模不会太大。所以作为生产厂商，尽管我们的规模并不算最大，但我们依然提供大量的培训和指导机会。我们开办了防水工学校，每年都定期开展防水培训。在客户选择我们产品的时候，我们有专门的技术营销部，有一群拥有丰富经验的专业技师，我们会根据每一个项目的特点，将施工、节点、验收每个环节的重点与客户进行交流。我们还有对施工拥有丰富经验的师傅，对现场进行交底。现阶段，防水施工的主体还是农民工，他们没有很强的专业素养，短时间内还很难成为专业的技工。所以我们一方面在加速人员的培养，另一方面尽量让自己的产品“傻瓜化”，比如我们推出专门的防水粘结剂，避免工人随意使用水泥等其他材料进行黏合，让他们的操作更标准化、更简单。我们也和合作密切的施工伙伴和保险公司一起，提供保险服务，依靠保险公司倒逼施工单位的服务。
新浪地产：房地产市场正在经历一个调整阶段，房产商业越来越重视防水，防水市场会不会迎来新的增长点呢？
李忠人：其实之前你要是问房产商他们重不重视防水？他们很重视；他们想不想做好防水？想做好；最后漏不漏水？还是漏。他们的实践和愿望之间还是会有错位，往往制定计划和采购的架构之间，会出现错位。决策层都希望做好防水，但是对于采购部门来说，评价产品的方式似乎只有价格。这就造成了决策层和采购人员认知的偏差。我们一般都尽力与开发商决策层交流，更明确防水的重要性。我们一直提倡，增加1%的防水支出，或许就可以决绝100%的防水问题。当开发商的管理层越来越多地认识到防水的重要性的时候，像我们这种产品可靠、注重诚信的企业会获得更多的机会。开发商也更多地关注到了产品的品质，对于防水行业来说，就是一个新的机遇。
新浪地产：凯伦与哪些开发商有合作关系？有哪些知名的案例呢？
李忠人：我们公司起步较晚，除了有一些市政项目，与开发商的合作还有限。但是我们和复地集团、湖南大汉国际等中等规模的开发商有广泛的合作。另外还有绿地集团的一些项目、红星美凯龙等等。
尽管凯伦防水的起步比较晚，但是其“提供看得见的诚信”的理念独树一帜，以一种简单质朴而又热情张扬的方式，在传递自己对于防水的理解和努力。
