千岛湖喜来登酒店浴室玻璃门爆裂 伤房客20余处
来源：温州商报
☉商报记者 黄超时
举家出游入住国际五星级酒店套房，这本是件开心事，不料沐浴完毕，站到洗漱台前时，身后的浴室玻璃门却“嘣”一声爆裂，裸露的后背被四处弹射的玻璃碎末扎花，20余处伤口血流不止，只得半夜就医缝合。这就是上周五晚10时许，到绿城千岛湖喜来登度假酒店度假的温州市民刘女士遇上的郁闷事，除了同行20人的行程计划全部泡汤外，刘女士还因腿部被扎不能多动，前天，她只能坐着轮椅被推送回温。
受伤者：
感到背后刺痛，伸手一摸一看，手掌已被染红
刘女士的千岛湖之行筹备已久。几个月前，她网络预订了绿城千岛湖喜来登酒店7间客房，负责筹备的刘女士被推选为团长。
6月20日包括刘女士在内7家21人包车从温州出发。晚上入住千岛湖喜来登酒店时，为方便孩子活动，预订的客房中3间被换成了白金套房，刘女士就住于其内。
当晚10时许，刚洗浴完毕独自站在洗漱台前照镜子的刘女士被身后的巨响吓了一跳，回头发现，淋浴房的玻璃隔断已碎落一地，弹射的碎末还飞进了一米开外的洗脸盆内。刘女士感到后背刺痛并伴有液体流下，伸手一摸一看，手掌已被染红。
感觉不妙，刘女士喊来丈夫与儿子。听闻响声同行女伴也跑入了卫生间，据其中一当事人介绍，因为没穿衣服，炸裂玻璃碎片导致刘女士后背20余处破伤，部分划破处还嵌入了玻璃碎末。“我们拿来纸巾止血，但因伤口过深，无法止血。”
在刘女士丈夫的要求下，当晚11点多酒店派人陪同将刘女士送至淳安县中西医院救治。医院进行了5个小时的救治，对20余处伤口进行清理、止血、缝合等紧急处理，其中严重的左脚跟腱动脉和后背两处共缝合十余针。
同行者：
8岁的女儿事后就不敢上卫生间洗澡了
事故发生后，同行20人的计划都泡汤了，有人负责同医院交涉，有人负责陪同，有人开始担惊受怕，同行的顾先生称：“8岁的女儿事后就不敢上卫生间洗澡了，为避免意外，我还偷偷地拿两块浴巾遮挡了一下浴室玻璃门。”
顾先生在事故现场发现，散落的玻璃碎末棱角鲜明，“照常理，普通的钢化玻璃破碎后边角应该是圆的，根本不会嵌进肉里面，我怀疑所用的是半钢化玻璃，存在严重安全隐患。而且这些玻璃都没看到3C标志，对产品是否达标，我们也心存疑惑”。
为保留相关证据，顾先生保留了医院救治期间，挂号、拍片、付费、挂点滴等单据，而相关费用也由自己先行垫付。但此后，针对伤病治疗、误工、护理、交通费等费用，以及刘女士背后多处伤痕修复费用的赔偿协商不下，21人旅行小团队于上周日回到了温州。
酒店：
绝不会推脱事故责任
刘女士一行离开酒店时，要求酒店对事件做书面报告。该书面报告中写道：因(刘女士)背部需12天后才能拆线，若继续留在千岛湖医疗，刘女士在酒店产生的一切费用需刘女士先付。对于此次酒店发生的意外，酒店表示遗憾，后期进行调查取证及责任鉴定后，酒店将承担应有的责任。
对于事故原因，该酒店总经理秦先生介绍，正在进一步调查之中，事故发生后，已邀请浙江省质监局及杭州市质监局做第三方鉴定，发生事故的504客房现场仍保留着。秦先生说：“此类事故酒店此前从未发生，事故发生后，我们对刘女士一家人的房费进行免除，此外，对方的医药费因为暂无法给我们提供单据，先由客人垫付。”
可让秦先生感到不解的是，“酒店浴室门用的是钢化玻璃，常理来说钢化玻璃破碎后并不会弹射，至于事故责任，待鉴定结果出具后会第一时间通知刘女士与有关部门，酒店绝不会推脱事故责任。”
消保委：
消费者或可要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿
入住酒店，发生意外事故，消费者该如何索赔？
温州市消保委相关人士介绍，消费者刘女士在入住酒店期间，健康已被严重损害，酒店有不可推卸的责任。此外，根据新《消保法》第五十五条，若经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害者有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
而现实情况中，不少消费者对产品瑕疵举证上存在一定难度，该消保委人士建议，消费者可依据新《消保法》第二十三条，酒店玻璃门属于装饰装修，适用于举证倒置机制，消费者可要求酒店或者要求玻璃门供应商对产品合格进行举证，若无法举证，即可证明产品存在瑕疵。
商报维权315栏目将继续追踪。
怎样预防玻璃爆裂
钢化玻璃自爆率在0.3%左右，夏季容易爆裂，怎样预防呢？
可在钢化玻璃制品表面贴一层优质的透明安全防爆膜，提高玻璃强度，有效防止玻璃自爆引起的碎片伤人。此外，家装玻璃隔断的周边最好有框或与墙体连接以固定，否则碰到边角处，即使是钢化玻璃也很容易碎掉。其次，购买钢化玻璃制品，比如淋浴房、玻璃屏风等，要认准商家所宣称的钢化玻璃，是否有3C标志、产品合格证，同时明确标注有厂商和产地。最后，对使用中的器物，要观察钢化玻璃的边缘或面板上是否有凸起、裂痕等异常情况，及时处理或淘汰。
