菱王电梯谢建：把服务当作品牌建设的有力武器
由中国电梯协会主办的第十一届中国国际电梯展览会5月13日在广州开幕，参展企业超过800家。作为特种设备，安全依然是本届展会关注的焦点。新浪地产(微博)在现场采访了菱王电梯总经理谢建，他表示，菱王电梯一直在积极打造民族品牌，安全是电梯最基本的保障，服务是品牌建设的重中之重。
菱王电梯总经理谢建
新浪地产：菱王电梯目前在中国市场的表现如何？
谢建：我们的市场定位很清晰，定位是国产一线电梯品牌。我们一直在行业里面打造民族品牌的典范，所以我们在行业里面一直都是倡导民族品牌，同时也是身体力行的在支持民族工业。
新浪地产：国产一线品牌体现在哪些地方？
谢建：这是综合的，技术研发能力、营销能力、服务能力、包括整个公司品牌形象宣传、工厂的实力、规模，都是综合竞争力的体现。我们在一些技术方面是保持领先的，如4：1永磁同步的电梯产品；目前正在建设的试验塔计划做成8m/s的超高速电梯，站在国产超高速电梯技术的制高点。
新浪地产：不管是速度也好、技术也好，其实电梯现在最重要的还是安全，菱王电梯在确保电梯安全的方面做了哪些努力？
谢建：现在我们的产销规模在华南地区应该排第一、第二。电梯的安全性是最基本的，从生产许可证的颁发，到每年生产许可证的年审，再到每台电梯装好以后技术监督局的人来验收，整个链条的管理都是比较严格的。现在对电梯安全方面的控制，我觉得不管对任何一个电梯企业来说，这都是最基本的，如果电梯不安全的话，这个企业根本就没有生存的空间。所以我觉得安全性对电梯来说是最基本的一个特性。
毋庸置疑，电梯肯定是安全的。但为什么还是会出现安全事故？这就涉及到整个系统了，如安装质量、服务质量、维保质量、配件是否及时更换等。
新浪地产：菱王在整个体系当中应该怎么样保证顺畅？
谢建：到目前为止我们公司有几万台电梯在世界各地使用中，没有出现一单严重安全质量事故。要做到这点，首先从产品的选型、配置、材料方面就要有保障，安全部件的质量要有保障，然后对安装质量要把关，售后服务要及时。另外就是配件不能带病工作，就像汽车一样，刹车皮都没有了你不换，出事故能怪汽车不好吗？肯定不能怪。所以电梯的配件以及维保、服务都很重要。现在《特种设备安全法》实施之后更加加大厂家的责任，所以厂家对自己卖出去的产品是终身责任制，受到监管的，这对于厂家来说是义务，更是一种责任。
新浪地产：今年很多企业强调远程监控的问题，我们这边有没有相关技术？
谢建：有的，我们这次的电梯展就展示了电梯物联网，而且相对起同行的电梯物联网系统还有不少自身的优势特点。但这个并不是产品的标配，还是选配，因为毕竟是需要加收费用的，以后也会产生一些流量费。如果业主愿意，就可以实现远程监控。
新浪地产：目前菱王在国内产能、市场分布是什么样的情况？
谢建：在国内的话，我们的主要市场是华南市场，其次是华北市场。产品主要用于住宅区，住宅用梯占到了销售总额的70%。
新浪地产：售后维保方面呢？因为我跟其他电梯企业聊，慢慢有利润的转移，电梯可以卖便宜一点，更多的是维保这一块，这种理念、这种方式对于菱王有没有什么触动？
谢建：我们的服务主要是用来打造品牌的，并没有把它作为一个利润的主要来源。我们的服务主要是为了让客户觉得我们的这个品牌是不错的，用我们的品牌是无后顾之忧的，主要打造这样一个品牌形象来促进我们的销售。我们把售后维保算在整个品牌建设里面。品牌的铸就不是一件事、两件事，都是点点滴滴慢慢积累的，如果每一个环节都要实现盈利的话，这个品牌很难打造出来。所以我们在企业管理上也一直在强调服务的重要性，在实际行动中也一直在努力做好售前、售中、售后全方位的服务。
