2013陶瓷行业终极盘点：10大市场趋势
提要：为了满足80、90后这一建陶市场新兴消费主力军的个性化要求，近年来，不断有陶瓷企业提出“个性化产品”、“定制服务”等概念。随着市场竞争的愈加激烈，可以预测的是，服务的专业化将贯彻到整个终端市场的发展中，并将成为经销商的竞争利器。
服务专业化
现象综述：
不可否认，服务的质量当前已经在很大程度上决定着瓷砖的销售。在终端销售中，经销商对于服务的重视从未改变过，从产品、设计、搬运等方面，都已经做到了无微不至。
值得注意的是，尽管所有经销商都明白服务的重要性，但是在消费者的投诉中，服务不满意仍然占据着主要的位置。为了更多利润，销售人员故意乱抬价;销售人员专业素养不高，不能完全解答客户疑难问题;诸多门店承诺送货上门，但是却只送到小区门口，而不送上楼。诸如此类，不胜枚举。对于这样的经销门店来说，服务质量欠佳，难以创造良好的口碑，销售将不具有持久性;而对于具有服务专业素养较高的经销门店来说，更利于其口碑的打造，也将更具有市场竞争力。
趋势扫描：
市场的发展要求给消费者提供质量更高的服务。当前，陶瓷行业在服务方面还只停留在售前、售中，连售后服务都难以保障，而包安装的经销门店更是少之又少。
瓷砖行业素有“三分产品，七分铺贴”的说法，对于瓷砖搭配及风格确定来说更是显得尤为突出，经销商能为用户提供经济实惠、贴近生活的产品铺贴方案，更有完善合理的设计方案、严格高标准的后期交流，打造整体成套的解决方案或将成为瓷砖行业核心竞争力。
当前，已经有部分经销商开始逐步完善企业服务体系，打造更为专业的服务团队，为消费者提供一整套服务，并取得了不错的效果。随着市场竞争的愈加激烈，可以预测的是，服务的专业化将贯彻到整个终端市场的发展中，并将成为经销商的竞争利器。
