易居中国副总裁崔兴龙：如何打造真正的O2O产业链
易居中国副总裁兼乐居互联网及电商集团CTO崔兴龙
随着移动互联网的飞速发展，本届年会特设“企业O2O峰会”，邀请到多位近年来在移动端颇有建树的企业领导进行经验分享与探讨。乐居互联网及电商集团凭借乐居移动解决方案为房地产行业拓宽营销视野，切实做到了让不动产“动起来”。藉此，大会特邀易居中国副总裁兼乐居互联网及电商集团CTO崔兴龙先生到场进行了精彩演讲。
易居中国副总裁兼乐居互联网及电商集团CTO崔兴龙发言实录：
崔兴龙：今天听了几位前辈的演讲深有感触，我就想讲一下自己的想法，乐居是08年开始从新浪切出来的，最早是新浪的一个频道，后来和易居中国合作成立了乐居公司。所谓的O2O模式是从2011年的4月份开始探索，后面汇报一下我们的一些想法。
我们怎么来看O2O产业呢，我个人感觉分为两大类，一类是标准化消费品，一类是非标准化大宗消费品。标准化的商品很简单，今天的一号店、淘宝，京东在做的那些事儿；非标准化大宗消费品主要是房产、家居、医疗、教育、汽车、银行、保险等等。所谓的O2O，我们这样的垂直平台其实被是夹在中间，上面是传统的互联网媒体，包括我们资深合作的新浪，以及其他移动端的入口，都站在我们的上游；我们的下游是物流和互联网金融平台等服务巨头。线上的部分是把用户的信息收集到进行蓄客，甚至完成准交易，然后把用户的信息引导到线下做交流和后续的服务。
我们会发现，基本上O2O面临的问题是两大类，一类是互联网企业，最早我们所看到的2011年之后做O2O的很多公司，他们更多的是做线上导流的工作，照搬原有的广告导流的模式，把客户带到卖场，带到你的店里进行交易就可以了；另一类传统企业更多的从线下看线上，无外乎把所有的线上当做自己的渠道，跟原来开发商看我们是一样的，就打广告而已，看你可以带来多少客流就提供多少相应的回报，这是O2O现在的现状。其实O2O的底层平台体量非常大，但是目前布局还没有完全完成。最近有一个非常鲜活的例子，淘宝。淘宝有自己的入口平台，有线下的服务体系，同时他在做物流体系，底层则是在做自己的互联网金融产品，他的产业链是贯穿完整的，这是标准化行业里面最好最强的一个例子。
回到非标准化的行业，房产和家居领域，乐居到今天为止，应该是垂直领域做的非常好的，但是问题在哪里，我们的危机感是什么？其实入口还是在自己对外的需求里；OFFLINE的部分，房子不是我们做的，家电不是我们生产的，我们并不是生产商品，我们如果只充当渠道的作用；底下是非常强大的机构，我们夹在中间。当你的渠道效果，转化效果非常差的时候，我们的利润就会变得越来越差，这是我们所看到的危机。
从我们的角度来讲，如果形成不了C和B，以及B和B之间的完整的商业链条，我们可能会面临各种各样的危机。如何打造纵深的产业链，这几个方面很重要：无论是PC还是移动，我们必须掌握入口，作为传统企业也一定要掌握入口，如果没有入口，人家始终站在你上面，这是第一；第二，就是刚才讲到的所谓的用户的分析，大数据的问题，因为在行业里面我们所积累的数据应该比传统的互联网用户企业的数据好，他们的数据量再大也没有我们在房产、家居里面的数据精准，我们很清晰的知道这个人什么时候买房子，什么时候装修，什么时候换二手房，换哪个区域的，我们的分析远远比这些入口企业做的精准，这就是我们提高用户的精准度，积累用户体验和大数据的分析相结合；第三个，对于垂直行业O2O的老大来讲，必须要构建自己的互联网金融产品。大家想一个问题，余额宝这个产品冲击最大的应该是目前传统的银行和保险业，为什么，因为他们的入口未来也在互联网上，而这些企业它的入口被上游企业捏住，天天在淘宝上的人，他会关心这家银行真正在什么地方吗，他关心的就是利率是否高，存储是否方便，80、90后的一代，在他们的心里银行不再有排号机，拿着手机就可以存储了，如果我们自己不做互联网的金融产品，等这些金融业大佬布局完成，我们就被他们挤在最窄的地方，利润空间被压榨的越来越薄，这是传统企业和未来互联网企业面临的危机。
我们做产业链的探索做了哪些工作呢？在移动入口方面我们大量的应用新浪、新浪微博，包括微米，各种入口都有合作，但是对于我们而言，必须打造自己的互联网入口，最好的入口在移动端，因为移动端在2014、15年各位巨头还没有完全布局好。大家试想一下，传统的PC领域，买流量都是三大家，以后移动端还会有一个360，如果我们移动端不利用自己的数据，不利用自己的产品，去把上游入口捏在自己的手里，会越来越难做，所以我们今年的布局重点是在移动终端。
我们2011年开始做电商，电商的现金流非常好，比传统的广告业好很多，我们跟所有的传统的地产商包括万科、万达、恒大这些公司搞了一些自己的电商模式，到现在为止，我们已经在全国把线上做好了，在线下你有购房需求，打一个电话，报名看房团，我们就会把您从家里拉到案场，包括所有的购房程序，按揭都可以给你解决掉，形成完整的服务链条。
我们认为产业链如果只做上游或者只做下游，未来的空间都会越来越小。第三部分我们做的是第三方支付平台，前一阵我们和中信银行做了一个合作。因为如果互联网金融产品里我们不做尝试的话，当有一天我们想做的时候，人家跟我说，对不起，现在你只能跟我谈，因为这个平台我说了算，你只能跟我谈，这样的话，我们的利润空间就会压的更小。
乐居终端布局从2011年开始，到今天为止为这个行业做的增量覆盖191个城市，下载量达到1000万，日均150万活跃用户，我们的入口自由度也更加高了。
乐居的互联网金融产品应该今年开始推出，我们在线下所谓的平台产品里面做了一个有益的尝试，把一个房子做整个的借贷产品，产生很多的需求，用于旅游或者买房。我们做的产品是完整的互联网金融产品，可以用来进行居家改善。
前一段时间我在香港开一个技术大会，往年我参加的时候几乎不会谈到垂直领域，不会谈O2O。但当很多美国人开始研究他们国家O2O的时候，今年的峰会很多人问我说，你在国内这些年的工作，你感觉在中国，房产和家居这么传统的领域里面，你们的O2O状态是什么？他们越来越关注这些话题，包括今年我参加的所有的产品和技术的会议，越来越多的考虑O2O纵向产业链的问题。
我们的思考是这样的，入口其实在调整，包括马云也不希望入口被马化腾抢了，在发力做来往；所有的互联网金融产品也好，各大银行也好，都在往上游布局，我们按流程来讲，是在他们的上游，他们也在上升；作为O2O的传统的企业和新浪这种互联网公司，如果我们不在这个领域把自己的纵向产业链做好，入口做好，金融产品做好，就会死掉，两年之后我们再看，核心就是现在我们在走的路。
谢谢大家！
