家住建邺区黄山路苏建艳阳居小区2幢的汤先生，向南京市政府热线12345反映，自己家的房屋漏水，但物业无法解决，要求给予协调解决。

  南苑街道怡康社区接到“12345”转来的工单后，社区工作人员立即与诉求人汤先生联系，社区经实地调查发现，此事涉及到一桩比较复杂的民事纠纷。原来，汤先生的房子是近期才购买的二手房，他在交完房款后才发现，房屋的客厅、卫生间有大面积墙体出现渗水的情况，购房前毫不知情，但此时房款已全部付清，他感觉自己上当了。他觉得原房主是有意隐瞒墙体渗水的事实，因为当时房产中介带着自己，每次看房都是晚上光线不好时，所以自己没有发现墙面渗水的问题，中介和前业主都有故意欺瞒购房人的嫌疑。【热点新闻：南京多家楼盘埋伏兰台街 买房人重叠加剧竞争】

  感觉自己被欺骗的汤先生非常气愤，于是到房产中介公司讨说法，并且还拨打110报警。但民警告知，这样的纠纷要双方协商解决，如果协商无果后，购房人可以通过法律渠道解决。

  社区在得知中介、110都无法处理此事后，根据“12345”要求的服务精神，通过各方渠道联系上房屋的前任业主，经多次电话联系后，主动上门，反复做他思想工作，最终说服其向买房人支付1万元补偿款，但这位前业主的唯一要求是要让社区作为见证方出面。【热点新闻：仙林六合再现日光盘 上周日均认购241套环比下跌23.6%】

  作为协调的主体，社区承办了此项工作。之后社区协调双方，把支付地点定在社区的会议室，社区工作人员作为证明人全都到场，双方按照约定签字确认。此事终于得以圆满解决。新业主汤先生对处理结果表示非常满意！【热点新闻：南京调控预期强 买房人观望周末新房认购下滑】 叶静 郑幼明

  ■小贴士

  为更好地服务居民，建邺区社会管理服务局开通了“建邺区宜居幸福热线86512345”，该区居民遇到生活方面的问题和投诉，都可随时拨打该热线，居民的诉求将会在第一时间得到关注和解决。