桐乡市民最信赖房产商访谈

  任何一处细节都可以看到建设者的思想，每一次服务都能提升企业和楼盘的价值。作为本地房地产行业的一支正茁壮成长的力量，桐乡大富房地产开发有限公司投资开发了大富·碧水湾、加州阳光、富盛豪庭……做一个项目，热销一个项目，短短7年多时间，大富房产一步一个脚印，在桐乡竞争激烈的房产市场竞争中站稳了脚跟并逐步崭露头角。

  问：成立于2001年，正式起步于2006年的大富房产，与桐乡房产行业内众多资深的本地房企相比，只能算新生力量，但是这几年的发展速度却令业界刮目相看，成为市场的“一匹黑马”。在日益激烈的房产市场中，大富房产为什么能保持快速、稳定发展，这其中的秘诀是什么？

  答：伴随着房地产行业的发展，除了楼盘品质的提升、城市价值的提升，还有更加激烈的市场竞争，这其中，人才是企业在竞争中脱颖而出并保持健康可持续发展的重要因素。在我看来，房企的竞争很大程度上是人才的竞争。

  这么多年来，我们充分认识到了人才的重要性，并一步步在“留人留心”方面形成了一套成熟的机制：一方面，我们高薪聘请房地产行业的资深人才，并通过发展平台搭建和薪资激励，吸引人才；另一方面，我们以人为本，关爱员工，培养团队意识，以感情留人。在薪资激励和人文关怀的双重作用下，企业人才几乎“零流失”，为公司持续稳定发展创下了坚实基础。

  回顾大富房产的发展历程，我们也尝到了人才战略和服务理念带给公司的甜头。例如在公司发展初期，桐乡房地产行业追求的是传统的技术型、销售型人才，我们一边招募这些人才，一边向大城市的品牌房企学习，前瞻性地组织以关系营销为核心的营销服务体系，做好品牌管理、客户关系管理，创立客户俱乐部。在当下的品牌竞争时代，客户价值被放大，别的企业刚刚从过去的只重视“产品销售”环节转向更重视“客户服务”的环节，而我们企业已经有了相当成熟的关系营销体系，再次走在同行之前。

  问：人才是任何企业发展中都绕不开的重要因素，但作为房地产企业而言，除了以人才促发展，要深耕市场，还是需要靠产品品质说话。这几年，大富房产开发的项目品质在桐乡购房者之间留下了不错的口碑，请问企业是如何在项目质量上把关的，在品质方面又是如何做到逐年提升的？

  答：我一直认为，房产企业要在竞争激烈的市场站稳脚跟，必须以品质赢市场，我们在这方面有一套严格的监管机制。

  首先，对于施工方的挑选，我们通常选择品牌企业和资深建筑施工单位，他们的工程质量在业内有口皆碑，或许价格会贵一点，但为了确保质量，我们愿意在这方面多花些成本。其实，即使再优秀的建筑施工单位，旗下各个项目经理的管理水平也是参差不齐，所以我们还增加了对项目经理的考察，实地察看其过往承建项目的质量、施工水平、业界口碑，从源头上把好关。

  其次，在项目施工过程中，我们层层把关，基本上每一个施工环节就会配置一名专业的监管人员，对这一流程的施工质量进行把关，并对重要施工关节进行随时抽检，杜绝偷工减料。同时，聘请监理单位担当质量“把关人”，起到第三方质量监督作用。

  第三，在项目完工之后，我们还会聘请专业的验房团队，对每一套房子进行10多次的反复检验。验房内容包括墙体、地面、门窗、管道等，还会根据天气选择着重检查的环节，比如专门挑选雨季查看房屋渗水情况。在这方面，我们与施工团队“有约在先”，问题房屋需控制在3%，每超过一套对施工方将惩罚性定量罚款，通过这样的倒逼机制提高房屋质量，确保交付到业主手中的房子无“硬伤”，也表明我们建设优质房产的决心。

  虽然有如此严格的质量监管机制，在交付使用或居住几年后，房子也难免会出现一些瑕疵，面对问题我们也毫不回避，不管是不是质量问题，也不论是不是我们的原因，这个时候，我认为帮助业主妥善处理才是第一要务，把问题及时解决既维护了业主的居住质量，也保持了我们与业主的良好沟通。

  正是基于以上种种，大富房产旗下的几大项目都取得了良好的口碑，获得了业主的赞誉，也让我们一点点在站稳脚跟的同时打响品牌知名度。

  问：刚才说到企业通过品质创品牌，我认为一个企业的品牌之路除了做好本分之外，还需有特色，尤其是对于房产企业而言，品质是关键，但特色也是赢得市场不可或缺的重要因素，大富房产最被人津津乐道的就是围绕细节做文章，我听到很多业主对大富房产的评价是“细微之处见品质”，我觉得这正是大富房产的发展特色所在。很好奇，大富房产是怎样通过细节抓住购房者的心？

  答：确实，我们对项目品质的把关不仅是质量上的，更是品位上的，尤其注重细节，连购房者都不甚关注的细节我们都要求做到完美。比如在景观配套方面，现在大多是期房销售，购房者“看图买房”，有的开发商就会认为反正房子已经销售出去了，在景观配套上面可以打点折扣，但我们绝对不会，这不光是给购房者“物有所值”的感受，也是房产企业的诚信问题；我们对建材的挑选也是严格、用心，与时俱进，选用新型材料，为业主提供品质生活。例如墙体砖块，我们选用环保、节能的品牌墙体砖，要0.6元一块，这方面可以说是业主看不见的容易忽略的，但我们还是力求最好，因为高档墙体砖的保温、隔音、防水方面都比较好，业主入住后就会有实实在在的感受；还有，安全方面我们也是不计成本，例如富盛豪庭项目我们一开始选择的是某品牌电梯，后来听闻其发生事故，就当即决定更换，在再三挑选、考察之后决定选用德国制造的蒂森克虏伯电梯，这笔账算下来比原定成本高了250万元呢，但我们也毫不含糊，因为业主的安全是第一位的。

  要说我们在细节方面所下的功夫，还有很多很多，大进深阳台，3米的层高，储藏收纳空间设计……我们以产品使用为先导的先期策划定位步步准确，为了保持楼道美观、易清洁，在楼道内贴上墙砖；为了房子美观，对阳台管道、赠送的太阳能热水器等做好色彩搭配，与房屋协调统一；小区门禁采用时下最先进的高清触摸屏，提升档次……看得见的品质是感觉，看不见的品质是感受。我们就是在这一步步总结、一点点完善中设身处地为业主着想，即使是普通购房者很难看到的地方，我们也要将细节、质量和品质做到极致。

  别的企业卖房，合同签完服务几乎结束，我们卖房，服务贯穿全程，客户俱乐部的活动推陈出新，年年有新意，次次都成功，今年以来，六一大型游园活动，养生健康讲座，泼水节，夏季纳凉电影节……这些看似琐碎而不起眼的服务让业主感受到了家的温暖，真真实实将服务落到细节，得到了大家的认同。

  大富房产对品质、对细节的坚持获得的最好回报就是购房者的认可，在2008年、2011年的时候，房产行业遭遇过这两轮调控，市场行情低迷，但我们并未受到市场的不利影响，依旧受到购房者的热捧，可以说，一个好房子不仅要金玉其表，更要秀外慧中，消费者考量的是综合素质，这才是市场的试金石。