新浪地产：直播2013首都电梯行业峰会（图）
2013首都电梯行业峰会，于2013年1月21日在北京举行。市政府、市工商联、市质监局及国家有关部门、行业领导将莅临峰会现场。在会上，进行第一届首都电梯行业领军人物颁奖典礼。
主持人：尊敬的各位领导、各位来宾，首都电梯界的同仁大家好！今天是一个承载着首都电梯行业光荣与梦想的日子，2013年1月21日，对于刚刚经历了2012严冬的首都电梯行业今天的日子非凡，昨天在节气中被称为大寒，是一年当中最寒冷的日子，今天我们众志成城，信心百倍相聚在这里，意味着北京电梯行业已经扛过了历史罕见的严冬，即将迎来春天的曙光，这一天必将载入首都电梯发展史册，此时此刻，请允许我代表首都电梯人发表内心的感言，作为本次峰会的开篇词，2013，首都电梯启动向上的力量。
今天我们邀请到众多的领导参与我们的盛会，体现了各界领导对北京电梯行业的支持和关怀，请允许我介绍一下到场嘉宾：
全国工商联原副主席程路先生
北京市工商联副主席王爱民先生
国务院发展研究中心研究员李国强先生
国家机关房地产研究会秘书长洪波先生
国家质检总局特设局电梯处处长张宏伟(博客)先生
原北京市质量技术监督局特设处副处长北京市电梯商会副会长彦孝儒
北京市质监局特设处处长李亮华先生
中国电梯协会会长李守林先生
中国电梯协会副秘书长、中国电梯杂志总编李增健先生
中国产品质量协会副秘书长胡军先生
北京市工商联委员会处长张高峰先生
北京市工商行政管理局合同处处长李颖林先生
山东省宁津县人民政府县长高秀鹏先生、副县长陈晓强先生
中国物业管理协会设备委员会电器组组长李学忠先生
北京万通鼎安国际物业服务有限公司总经理王盛雄先生
北京市电梯商会会长缪步升先生
北京市电梯商会副会长颜孝儒先生
北京市电梯商会专家委员会主任彭金声先生
北京市电梯商会常务副秘书长王勇之先生
希望在座的全体朋友以热烈的掌声感谢领导们的光临。
下面我们邀请以下各位领导上台参加启动仪式。
全国工商联原副主席程路先生
国务院发展研究中心研究员李国强先生
国家机关房地产研究会秘书长洪波先生
国家质检总局特设局电梯处处长张宏伟先生
中国电梯协会会长李守林先生
北京市工商联副主席王爱民先生
北京市质监局特设处处长李亮华先生
北京市工商行政管理局合同处处长李颖林先生
北京市电梯商会会长缪步升先生
有请北京市工商联王爱民副主席宣布峰会启动仪式开幕。
王爱民：我宣布2013首都电梯行业峰会启动
主持人：谢谢各位领导，接下来我们参观一下2013首都电梯峰会专题片。
(VCR)
主持人：他们是首都电梯行业的骄傲，他们是首都电梯行业的旗帜，正是在这个17家五星级企业为代表的北京优秀电梯企业的共同努力下，才为我们的百姓筑起了电梯安全的钢铁长城，下面我们有请17家企业代表上台宣誓。
北京市五星级电梯维保企业社会责任宣言：
一，认真贯彻执行国家安全生产，劳动保护的各类法规、条例和要求，定期进行安全生产教育和救援演习，增强法制观念，提高安全意识，确保电梯维保质量，确保电梯安全运行；二，从业人员必须持证上岗，工作行为和服务建立统一的规范标准，做到文明施工，规范管理；三，企业工作场所及员工生活场所符合职业健康安全管理标准，并确保定期进行职业安全方面的培训和管理；四，企业所维保的电梯质量标准应高于国家标准和北京市地方标准，消除设备隐患，避免人身伤亡事故；五，认真贯彻电梯行业服务导向，不做无序竞争，不做任何有损市场秩序和行业的行为；六，遵守国家和地方的法律法规，加强环境保护，减少对环境的影响；七，积极接受政府主管部门，行业商会，社会各界和媒体监督，坚持诚信、热心于社会公益事业。我们将严格执行承诺，对违反承诺行为一经查实必将严惩，欢迎社会各界监督。
(17家五星级电梯企业上台宣誓)
主持人：下面我们有请北京市工商联副主席王爱民先生致辞，欢迎。
王爱民：尊敬的程主席、各位领导、来宾，首都电梯行业的各位企业家朋友大家上午好，为促进电梯行业实现两个健康，进而促进首都五位一体建设又好又快的发展，今天我们在此隆重举办2013首都电梯行业峰会，突出强质量，重服务，树品牌，引领电梯行业未来的主题。旨在通过峰会活动汇集行业智慧，整合优质资源，发掘并培育一批叫得响的服务品牌和可持续成长的人才队伍，切实引领首都电梯行业沿着正确、健康、利国利民的目标推进和发展。
应该说，这是一次极具现实意义的活动，对此请允许我代表北京市工商联和北京市商会对本次活动成功举办，对近年来涌现出来的首都电梯行业领军人物表示热烈的祝贺。
伴随改革开放的日趋深入，城市化进程的加速和房地产行业的发展，电梯行业得到了带动和增长，并呈现出蓬勃发展的趋势。据从电梯商会了解，截至2012年年底北京地区在用电梯总量已经达到15万台，年递增15%。现有电梯企业200多家，从业人员3万多人，年销售额过百亿。应该看到，在电梯行业快速发展的同时，广大人民群众与电梯，各种设备的联系也日益紧密，社会舆论更加关注电梯的运行安全，电梯安全问题曾多次成为政府关注的焦点和大众热议的话题。
因此，电梯行业需要把握历史发展机遇，更需要勇担时代和行业社会责任。当前尤其需要转变发展方式，变过去的经营产品和创新技术为经营品牌和创新服务，加快形成企业品牌优势，促进行业整体形象的转变和提升。真心希望本次发挥站在时代的高度，引领大家认清形势，抓住机会，迎接挑战，把握住当前和未来，取得预期的成果和实效。
北京市工商联作为电梯行业商会的上级业务主管单位，我们同意本次峰会对于当前形势和未来发展趋势的分析和判断，赞成峰会的主题，同时也愿意为首都电梯行业和企业转变经济发展方式做好服务，助推电梯行业真正实现企业健康发展，各类人才健康成长，共同为实现党的十八大确立了全面建设小康社会的宏伟目标积极做贡献。2013年新春佳节即将到来，借此机会和平台，我以北京市工商联和北京市商会的名义祝大家新春快乐，家庭幸福美满，事业再创辉煌，谢谢各位。
主持人：接下来我们有请国家质检总局特设局电梯处处长张宏伟先生致辞。
张宏伟：各位领导、各位电梯行业的同仁们，大家上午好！今天很高兴参加2013首都电梯峰会，在这里我代表我们国家质检总局特设局对本次峰会的成功召开表示热烈的祝贺。目前我们国家已经是全世界电梯保有量、电梯的增量和增速方面世界第一。所以电梯的快速增长也带来了很多的问题，近年来电梯的安全问题引起了全社会的广泛关注，也引起了许多领导的关心。一直以来，国家质检总局高度重视特种设备，尤其是电梯的安全检查工作，在各级质检部门以及电梯行业全体同仁的共同努力下，近年来，电梯的安全形势保持一个总体平稳，在电梯数量快速增加的情况下，电梯的万台事故起数和万台死亡人数都在平稳下降，在整个设备安全里面，电梯的安全形势是最好的。但是由于电梯特殊的属性，是老百姓日常生活的必需品，再加上我们电梯的快速增加以及我们国家电梯的老化还有我们国家特殊的使用环境，大客流，长时间，电梯的安全风险可以说越来越大，所以说电梯的安全形势依然严峻。
国家质检总局近期专题进行了电梯安全工作的研究，拟定了五条改进工作的措施，第一就是明确电梯使用管理的责任主体。目前，住宅电梯是我们电梯行业问题最多的，而住宅电梯是多业主公有财产，所有权涉及到多个业主，使用管理也涉及到业主、物业公司，电梯的维保单位等多个主体，需要明确电梯使用管理者的责任主体，所以我们要求各地的质检部门在登记检查的过程中要求电梯的产权所有者，确定每台电梯的使用责任管理单位，并由其承担电梯的守护责任，其实很多的电梯使用者并没有明白自己要承担电梯安全的首负责任的，他明白了才会采用电梯的维保企业维保；第二，我们提出了积极推动由电梯制造企业或其授权委托的单位进行电梯的维保，电梯制造企业要为他们承担责任，并对维保人员进行专业的培训，提高维保的质量水平，逐步的对电梯的设计制造，安全调试和维护保养承担主题责任，并对电梯的质量安全，终生负责，同时要提高电梯维保单位的许可准入门槛，我们推动专业维保单位的规模化发展。
在座的大部分是专业的维保单位，下一步我们就是向规模化和规范化发展，我们也希望在全国出现几家、几十家大型的电梯维保的企业。第三，积极发挥社会检验的力量，我们提出试点推行质检部门检验机构为主体，社会检验机构为补充的格局，逐步提高电梯检验的社会化水平，同时加强对检验工作的监督抽查，确保检验的质量。第四，提高电梯的技术保障能力和手段，我们提出向财政部门申请经费科目，加强电梯抽查和风险预警工作，支持电梯互联网技术的研发应用，统筹科技亩项目经费开展电梯各零部件的研究，老旧设备的评估，提高电梯的安全技术保障能力，加强电梯的标准化工作，组织制定统一的电梯物联网技术标准，研究制定电梯零部件更换的报废标准等。第五，推动建立多元共制的电梯安全工作机制，大家知道涉及多个环节和部门，质检部门依法履职的同时，要积极配合建设部门，财政部门，提高楼宇电梯配置的标准，促进老旧电梯维修、更新改造的资金落实，质检部门将积极推动各地加强立法，争取当地党委政府的支持，推动建设由政府领导，住建部门，多元共治的新机制。同时我们将在电梯使用登记中，明确使用管理的责任单位和应急救援的电话，及时有效的应对突发事件。
最后借这个机会再次祝贺我们这次峰会的成功举办，也祝愿我们北京市电梯安全工作在2013年取得更好的成绩，为首都人民服务，让首都人民满意，谢谢大家！
主持人：张处长为我们精确了分析了电梯维保市场，接下来有请北京市质监局特设处处长李亮华先生为大家致辞。
李亮华：各位各位、来宾、新闻媒体的朋友们，今天我们在这里举办2013年首都电梯行业分会提出了强质量，重服务，树品牌，引领电梯行业的未来。在这次会议上17家企业被评为五星级企业，10家企业家被评为领军人物，按照中国前足球队教练米卢的话，你不知道球怎么踢，就往对方的门里踢。让我们对他们取得的成绩表示衷心的祝贺。
2012年全国上下取得了骄人的成绩，十八大的召开为我们今后中国的发展和富强指明了道路。我们电梯行业的各位同仁和朋友们，经过共同的努力，取得了十八大整个保障期核心区无故障，全社会无事故的好成绩，得到了中央领导和大会秘书处的高度赞扬，对他们取得的成绩表示衷心的感谢。
在2012年，我们电梯行业发生了很多的事情，北京市的电梯物联网技术在全国推广应用，在东城区的试点取得了中央电视台、人民日报包括我们国务院的领导、总局的领导等等方方面面的大力支持和肯定。物联网技术的提出和应用，将对电梯的监管提升是革命性的，在今后的发展过程中我们还要继续加强。
北京的地铁，近千台电梯的一次性推出和使用，四条地铁线的同时开工，创造了世界的奇迹。应该说在这次大会战当中，首都的地铁和公共交通建设当中，电梯的同仁们发挥了重要的作用。2012年北京市电梯经过大家的共同努力，应该说取得了骄人的成绩，我们的事故率大幅度的下降，特别是民众所反映，所关注，所关心的故障和维保，在很大程度上取得了很大的进步。
在这些过程中，大家取得了这样的成绩，应该说和我们在座的各位，特别是五星级企业，获得领军人物的企业家们付出的努力和辛苦是分不开的。在此，对他们付出的努力和辛苦，我代表北京市质监局对他们表示衷心的感谢。
2013年，是十八大召开以后，全面贯彻十八大精神的一年，也是我们“十二五”规划当中承上启下的一年，应该说整个历史当中是非常重要的一年。刚才在大会通报的材料当中大家看到，北京市的电梯达到15万台，据世界第二，北京市公共领域的电梯已经达到了5000台，起到了很重要的作用，每日出行乘坐电梯的人员已经突破了1200万人次，这些数据的表明体现了我们电梯行业的责任重大，任务重大，我们所肩负的使命是光荣的。
北京市质量技术监督局，我们将协同和会同社会各界，包括电梯、企业，商会和新闻媒体各方面的朋友，以良好的风貌和服务，为创造美丽中国，幸福北京而做努力，谢谢大家！
主持人：感谢李处长的精彩的发言，为我们带来了很多振奋人心的消息。下面有请中国电梯协会会长李守林先生致辞。
李守林：各位领导与会的各位代表，大家上午好！非常高兴参加2013首都电梯行业峰会。也感谢大会给我们这样一个机会向大家报告中国电梯行业2012年发展的情况和对2013年的展望。希望这方面的内容对大家有所启发。
大家都知道，我们十八大明确的提出了确保2020年实现全面建成小康社会，电梯和服务是建成小康社会的重要的组成部分，电梯是城市人民群众垂直交通的必需品，其安全性，可靠性事关人民群众的根本利益，因此电梯的可靠性和安装维保的服务，满足人民群众安全可靠的运行性的期待，是我们电梯行业的重要的责任和使命。
2012年中国电梯行业呈现一个稳步增长，健康发展的态势，主要表现在如下几个方面：一，市场需求超出预期，增量不减，增幅回落。2012年我们全年共生产了52.9万台电梯，与2011年45.7万台相比同比增长了15.8%，与2011年的增幅24%相比回落了10%，这完全符合社会经济发展的规律，因为我们的基数已经足够大了。出口方面，2012年1到9月份，海关的总数据和12月份的预测，预计出口5.5万台，与2011年同期相比增加了7400万台，增幅15%，与2011年增幅28%相比回落了13百分点。国内的发货量47.5万台，与去年同期相比增长了6.4万台，增长了15.6%，预计国内电梯的保有量将由2011年的201万台，增长到245万台以上，增长21.8%，2012年国内市场的热点仍然集中在二三线城市和小城镇，2012年是行业首次出现增强不减，增长率下降的拐点年，今后增量不减，增长率下降将是可预见的“十二五”期间的发展常态。
我们正确认识和以平和的心态接受这个事实，电梯行业持续20多年以20%以上的高速增长时代将告别。
第二个特点，表现在产业集中度进一步提高，发展趋势向好，产业格局发生了明显的变化。表现出强者更强，本土企业进步幅度加大，小型企业增速放缓和下降的局面，产业集中度进一步提高。有利于行业的发展。
今年发展的特点是强者更强，大型企业增长幅度加快，民族企业、规模企业增长速度不减，而一批小型企业增速下降，甚至有一小部分企业已经退出了行列。
第三，行业安全意识，服务意识，大幅度提升，安全形势趋于平稳。2011年以来，政府主管部门按照关于电梯检查工作若干问题的指导意见，通过完善标准，强化隐患排查等等一系列的措施，得到了行业、企业的积极相应和付诸行动，使我国的电梯万台死亡人数平稳下降，保持总体平稳的安全态势。其非常重要的特征是事故少，故障多。今年一到九月份，全部共发生电梯事故28起，27人死亡，15人受伤，事故率下降。这对于保有量超过200万台的电梯使用大国，做到这一点非常不容易。
今天结合这样的会议，我们也非常感谢首都这些维保企业对于电梯安全所做出的巨大的贡献。
第四个特点，行业的国际地位不断的提升，巨大的市场需求和产量使中国成为全球第一制造大国和第一保有量大国，公众和政府部门对电梯的安全性、运行可靠性和舒适性的要求日益提高，促进电梯技术进步，行业企业越来越多的参与国际技术标准，展览，论坛等活动。对技术标准服务管理等各方面的理解不断的加深，由原来的学习者变成了积极的参与者和建议者，取得了更多的国际话语权，国际标准组织，欧洲标准组织越来越多的听取中国的建议和意见，在国际标准制订的过程中，更多的中国意见和建议被采纳，列入标准，行业企业向国际方向发展的步伐加快。
第五，整机企业积极向维保服务业转换，维保比例大幅度上升，整机制造企业积极贯彻执行政府政策，扩大维保数量，纷纷建立培训中心，采取校企合作，培养专业人员，设立电梯零部件的配送中心，建设电梯维保4S店，为提高了电梯的安全性和可靠性作出了积极的努力，并取得了成效。
第二，行业存在的主要的问题，第一个问题就是产能过剩的形势仍在发展，同质化竞争加剧，2012年底，全的行业共有整机制造企业450多家，安装维保企业5867家，产能过剩和维保企业规模过多是突出的问题，目前的生产能力已经过甚，但是还有很多企业纷纷在西北、西南等地区大部分的扩张。
另外其他行业的，比如说工程机械行业也有少部分企业准备进入这个行业。安装维保人力资源紧张的局面仍无有效的改善，连续多年来安装的状况，由于电梯保有量的激增，导致了已有的专业人员和新员工的补充服务，安装工作条件艰苦等原因仍然没有明显的改善，专业人员缺额逐年增大，已经超过了万人以上，成为了制约本行业发展的重要的瓶颈。
第三，电梯的安全形势依然严峻，240多万台在用的电梯和电梯的老龄化以及我国电梯普遍存在配置数量不足，而造成了大客流，高复合等使用情况，再加上使用管理和维保不到位，乘客自身安全意识淡薄等问题 ，安全问题依然严峻，因此淘汰低能力的维保队伍，留住已有的技术人员，加快培养优秀人才是我们的艰巨的任务，守住合理的价格底线，反对恶性竞争是发展的前提。
整个行业经过我们认真的分析，根据国家方方面面的政策和它的上游产业分析，我们认为国际国内的形势仍然有利于中国电梯行业的发展，但是增长20%以上的年增长速度的年代已经远去了，10%左右的增长将是“十二五”期间的一个常态。非常重要的一点，我们整个行业由制造业向维保服务业转变是一个非常重要的方向和重大的课题。
因为电梯这个产品随着老龄化和使用数量的激增，人民群众对于承运质量的要求的提高，维保的工作量将逐渐的成为我们电梯行业发展的重要方向。在经过几年的运营，我们非常有可能会变成以维保业为主，制造业为辅的行业，因此我们完全有理由说，不管形势怎么变化，中国电梯行业发展的空间很大，尤其是安装维保服务的空间，更是巨大的。
各位同仁，全面建成小康社会与民生息息相关的电梯产品，尤其是服务是重要的组成部分。我们电梯行业承担着重大的社会责任和使命。电梯行业是我们大家安身立命的发展基础，心无旁鹜的做好电梯，做可靠的电梯，提供更安全，更可靠，更高质量的服务，是我们每个成员应尽的责任。我们既为承担责任的责任和使命感到自豪，又必须履行我们对社会的承诺，任重道远，让我们共同努力，为全面建成小康社会做出贡献，祝我们电梯行业兴旺发达。
主持人：下面我们有请山东省宁津县人民政府县长高秀鹏先生致辞。
高秀鹏：尊敬的各位领导、各位来宾，各位企业家朋友们大家上午好！今天非常荣幸参加2013首都电梯行业的峰会，首先向峰会的召开表示热烈的祝贺，向多年来给予我们宁津县经济社会发展特别是电梯整梯生产和维修、维保产业发展的各位领导、企业家朋友们表示衷心的感谢。
宁津县位于山东省德州市，距离德州市主城区半小时车程，一条高速，三条省道穿城而过，宁津县是齐鲁文化和燕赵文化的交界地，是中国杂技艺术的发祥地，是国务院命名的全国文化先进县，先后被授予中国五金机械产业城，中国实木家具之乡，中国民间艺术之乡等称号，宁津县电梯产业起步于上世纪八十年代，以生产电梯零部件为主，全国三大电梯生产线之一，近年来宁津县在中国电梯协会和上级质检部门的关心和指导下，将电梯产业作为重点发展产业，抓规划，搭平台，培骨干，优服务，强监管，规划和建设了电梯产业园，电梯质监产业园和电梯产业发展技术中心。
目前，全县涌现出整梯生产企业七家，安装维保企业六家，目前联合生产整梯三万台，零部件生产企业达到40多家，可以生产3000多种电梯零部件。北京作为全国的政治经济文化中心，国际大都市，在电梯安装，旧楼加装，旧梯改造等方面潜在巨大的商机，宁津县有着很好的地缘优势，对于快速发展中电梯和零部件生产基地，两地合作具有广泛的基础和前景，一定会实现互惠互利，合作共赢，借此峰会诚挚邀请中国电梯协会，北京电梯商会的各位领导以及今天应邀前来的各位领导莅临宁津县视察工作，欢迎各位企业家到宁津县考察工作，共创美好未来，最后预祝本次峰会圆满成功，在此拜一个早年，祝大家工作顺利，万事如意，谢谢大家！
主持人：县长的发言让我感受到齐鲁大地的醇厚文化，下面让我们有请北京工商行政管理局李颖林致辞。
李颖林：各位领导大家上午好，受到领导的邀请参加今天的峰会，今天的会议之所以叫峰会，不仅仅在于我们邀请到了方方面面的领导，不在于我们邀请了行业的精英，更在于我们今天的所有人欢聚一堂，用过去的经验现在的思想在为我们电梯行业描绘一个未来。
我记得2008年与商会一起，工商局，商会我们共同制定北京市电梯维护保养合作示范文本到现在已经过了五年了，我想五年前，我绝对无法预计今天的盛况。同样，我也无法预测五年后是什么样的，但是我坚信一点，此时此刻，包括将来的时间内，我们政府相关部门，商会，企业代表，只要我们齐心协力，行业的发展一定会更为顺利，我们的未来也一定会更为美好。
刚才 我们的质监局的领导说了，我们新近开通的地铁都配套了相应的电梯，但是我们也可以想想，我们老的一号线，二号线那时候都没有电梯，那时候老百姓也没有什么怨言，觉得很自然，但是现在的情况不一样了，我们的电梯哪怕几个小时的维护、调试，可能很多消费者，很多乘客都会抱怨这个电梯为什么不开了，很累啊。原因是什么？因为在不知不觉当中，我们的电梯行业已经成为首都社会公共服务体系当中必不可少的一部分。也许我们的这个行业跟很多行业相比不是那么重要，很多人并不了解，但是老百姓的生活，企业的生产已经离不开了。
我们可以自己算一下，我们每天要乘坐多少次电梯，而且当我们站着的时候都会不自觉的看一下这个电梯能容纳多少人，什么品牌，什么时候检修。
这几年以来，因为工作的关系我也开始关注电梯行业，我看到我们的行业在这几年取得了很多的成绩，当然了，也发生一些问题。但是在我我们商会的组织下，我们正在走出阴影，迈向辉煌。
今天的会议主题非常好，我们的未来如何去构建，质量、服务和品牌，质量是基础，没有质量，安全舒适都是空话，没有服务我们的质量有可能就是昙花一现，就像一个千里马，如果我们不注意后天的饲养和调教，它的巅峰状态转瞬即逝，日常的维护保养和我们的服务变得更为重要。
去年去南京旅游，去了总统府，看到了一部老式电梯，我看介绍是上世纪三十年代生产的，到现在80多年了，当然了，这其中经历过维修甚至大修，但是在那个重要的场合仍然可以运行，这就是品牌的力量。
我希望我们行业当中能涌现出更多这样的品牌，也希望更多的电梯能够运行的更久，让我们的老百姓更安心的享受到安全、快捷的服务，这是非常重要的。
最后利用这个机会感谢我们首都电梯维护保养企业、生产企业对我们工商局的支持，我们工商局从去年起启动了商标战略，目的就是要打造北京的品牌企业，我们现在希望广大的企业在商会的组织下，参与我们的这项活动，把我们的品牌塑造的更好，让更多的老百姓能够认识到我们存在的价值以及提供的服务。最后祝在座的所有的朋友未来更美好，也祝我们电梯行业未来更美好，谢谢！
主持人：下面我们有请上海电梯协会副会长，上海三荣电梯有限公司董事长武剑华致辞，
武剑华：刚才听了各位领导和同行对行业的分析，包括对北京电梯行业的工作的描述，我感觉到北京电梯行业的工作确实走在前面，以这样的形式表彰行业的标杆，推动行业的工作开展，是非常值得我们兄弟协会，上海电梯行业协会的学习的。所以我会把这次会议的精神带到上海，向我们的协会领导做一个分享。祝北京电梯商会工作开展的越来越好，也祝各位领导和同行身体健康，万事如意，谢谢！
主持人：感谢武会长精彩的发言，下面有请北京市电梯商会会长缪步升先生做最后的总结发言，有请。
缪步升：尊敬的程主席，王主席，各位嘉宾，业界的同仁们，女士们，先生们大家上午好！在此我首先代表电梯商会向莅临本次会议的各位领导、嘉宾、同仁、媒体朋友们表示热烈的欢迎。
缪步升：尊敬的程主席，王主席，各位嘉宾，业界的同仁们，女士们，先生们大家上午好！在此我首先代表电梯商会向莅临本次会议的各位领导、嘉宾、同仁、媒体朋友们表示热烈的欢迎。
回首党的十六大以来的十年，是我们中国社会发展举世瞩目的十年，也是发展最快，质量最好的黄金十年，十年来在中国经济和房地产市场快速发展的基础上，中国电梯产销量保有量快速增长，平均增幅接近20%，目前已经成为全球第一电梯应用国和生产制造国。十年来在科学发展观的指引下，北京市电梯行业迎来了崭新的发展的机遇，实现了史无前例的发展机遇期。在行业发展史上写了浓墨重彩的篇章。十年来，城镇化的日新月异，电梯数量呈现快速增长的态势，并日益成为与广大人民群众日常生活密不可分的行业，北京电梯行业也逐步的走向从经营产品创新技术向经营品牌创新服务的转变，面对经济社会，环境的日异月新，首都电梯服务业滋生了谋求长远，面向时代的策略，我们培育了勇于担当责任的队伍，展现了关注社会民生的良好的形象。广大电梯企业在谋求自身发展的同时，也探索出时代精神和高度责任感，扎扎实实做好维修保养的服务工程，并成功承担了奥运会，国庆60周年得重大活动。
通过自身的突然，一批优秀的企业率先跨进了北京市五星级电梯维保企业的行列，这些成就是北京电梯行业30多年改革开放的基础上取得了，得益于北京首都经济的快速发展和城市和谐稳定。在有关领导和单位的支持和帮助下，也离不开电梯人的共同努力，在此，我谨代表电梯商会向社会各界的新老朋友由衷的感谢和崇高的敬意。
党的十八大为我们描绘了全面建设小康社会的宏伟蓝图，努力建设美丽中国，展望未来，我国电梯行业的发展，仍然面临前所未有的机遇，加快转变经济发展的方式，同时为我们北京电梯行业指明了新的先进的方向，作为行业组织和社会服务企业的代表，我们将继续履行应尽的责任和义务，努力保持与北京精神的一脉相承，为经济转变发展相随，与社会各阶和谐共生，努力实现用户、社会综合价值的最大化。
新的一年意味着新的希望，新的起点造就新的辉煌，我相信在各位领导的关心下，在社会各阶的支持下，行业同仁的共同努力下，我们北京电梯行业必将在感恩中奋进，在共赢中前行。我们会沿着科学发展观逐步的前进，逐步的提升电梯的质量和服务水平，与社会各界携手共进，努力实现社会经济和环境的和谐，为首都经济的发展作出更大的贡献，祝大家新春快乐，身体健康，合家团圆，谢谢大家！
主持人：缪会长热情洋溢的讲话以后，我们欢迎全国工商联副主席程路先生致辞。
程路：各位企业家朋友，非常高兴今天能在这里跟首都的电梯界的各位同仁，翘楚聚会。我们过了大寒还有不到20天就立春了，北京现在正在准备过节和迎接春天，对于我们电梯界在内的各位企业家和我们企业界，经济界，今年我们也迎来了贯彻党的十八大的开局之年，同时也是贯彻落实“十二五”规划非常重要的承上启下的中间的年代。对于我们企业家来讲，我们现在面临着很多的机遇、挑战，当然了，也有我们的诉求。我想新的一天，我们会有一些什么诉求呢，首先就是因为我们的经济能够继续平稳的发展，希望不会有大的通货膨胀来影响我们的开局之年，有朋友讲，去年不是很好，前年国家统计局公布的宏观数据表示我们去年的GDP是完成了7.8%的速度，按照我们年初规定的7.5还是超额完成了，我们的物价CPI是2.6，年初制定的4，和去年的5.4来比不是很好吗，很宽松吗，为什么我们的开局之年要担心物价上涨呢，担心引起通货膨胀呢，而且我们年底这段时间的物价翘尾也存在很多的偶然的现象，这都临时的吗？其实不然，我觉得现在我们的经济发展一定要防止通胀，今年的物价比去年上升的多通胀上行是一个大概率事件。首先国际环境非常不好，国际环境对购买力的降低影响了我们的出口经济，虽然我们去年十二月份出口 很有意思，很疯狂的涨了一下，因为十一月份的出口只有2%、到3%的增长，到了12月份一下子跳到14.1%，以为势头非常好，其实不然，有很多的因素，包括我们的出口退税临时政策的关注，加强了出口退税的政策，也刺激了临时的出口，因为出口还有一个时间的限制，很多企业提前出口了，另外出口退税的数量太大了。去年我们出口退税竟然拿出了一万亿，相当于我们国家税收的1/10。
大的出口退税的政策值得不值得执行和仿效是值得研究的，这等于我们拿了纳税人的钱去补贴外国人的享受。你以后这样一个大的出口退税的政策，还能不能执行，值得商榷。国外的需求力持续降低，这也是一个不争的事实，分析2013年，欧元区的经济增长仍然是负的，美国复苏的迹象有，但是也只有1%或者2%，很多的国家的速度都降下来了，所以国外的需求对我们的出口并不会构成利好的消息。但是同时国外的货币的流通性，各央行加印钞票对我们会产生很大的影响，美联储，英国央行，日本央行都在大印钞票，美国去年9月份到12月份短短的三个月出动了两次量化宽松的货币政策，这些流动性除了助推黄金对汇率的贬值之外，有一些是要流出去的，去年年底这些热钱已经到了香港，香港当局出手，向银行系统注入港币，防止港币增值，这些都是有影响的。同时国内和国外大宗商品的涨价也会促使物价上升。
同时，我们的劳动力对水平上升也是刚性的，民工在那里，你用不用价格都在那摆着，同时最严重的，我们的货币，我们的钞票还是印的太多了，我非常担心，去年中央经济工作会议就讲了，我们2013年的政策仍然是稳中求进，货币政策和财政政策保持继续稳健和宽松的态势。要把2013年社会融资的规模适当的扩大，贷款的规模适当扩大，如果这么宽松的话，就很危险了，我们今年的广义货币M2 已经引发了100万亿，但是我们的GDP只有52万亿，这是刚刚公布的，引发的货币跟GDP的比例是1.9，太高了，远远高于美国，美国尽管这样那样的量化宽松，也没有印我们这样的货币，美国印一点货币人人喊打，中国印的货币比美国多，为什么大家不以为然，而且美国印那么多的货币，物价不涨啊，他们一直保持在2%左右，从来没有像我们这样到5，到6，美国的货币比起我们还是少的，同时他们是全世界的，开放性的，我们的货币是封闭的，他那个就在全世界稀释了，我们自己跟自己玩，这么大的货币量，非常容易引起通货膨胀。而且我们的这个经济增长，如果把这些货币量加进去，真正的GDP是不是7.8%，实际上要低很多，所以新的一年，我们企业家是最怕通货膨胀的，如果你经济再不发展，企业再有困难，生产再不景气，通胀又膨胀，这叫什么，这就是自胀，中国如果发生了自胀那是非常危险的。所以我觉得我们企业家第一个诉求，希望今年货币调控当局可以把握好积极的财政政策和稳健的货币政策。这个货币政策至少是不要大印钞票，不要刺激他，这么一个稳健的货币政策，使我们管控好物价，使物价不上升。
第二，我想我们也是希望现在正在调控的房地产能够稳定的发展，也不要影响了我们的开局之年，也不要腥了我们健康经济的一锅汤，去年54个城市的房价在上涨，北京的二手房是狂涨，这样的泡沫再继续下去，也是很危险的，我们不希望出现这样的问题，如果房地产再涨的话，房地产我们希望回归到居住功能，而不是炒作和投资的功能，投资是没有问题的，但是现在投资多了也不行，但是像北京这种地方，房价的刚性需求是摆在这里的，让他下去是不可能的，不涨也是不可能的，至少稳中有升就差不多了，北京是有一些不可控制的因素，不完全是居住的功能，甚至也不完全是投资的功能，这里面很多灰色收入也在这里，最近公布很多的房姐，房妹，陕北一个农村商业银行的副行长，在北京买了20套房，价值十亿，像这些情况，这不是在北京当局预测的需求之内的，这些莫名其妙的房产你是搞不清楚的。前几天我们统计局公布了十年没有公布的基尼系数，0.474，认为2009年以后逐渐的下降，0.35已经超过了警戒线，0.45就超过了世界平均水平了，但是我们很多老百姓，很多专家认为这个数和我们的感受不一样，因为西南财大他们去年公布的基尼系数是0.61，这个和0.474差很多，这里面也有一个问题，实际上这里面也有一个灰色收入和黑色收入，没有进入统计的视野，那你统计的数肯定差很多，2009年，据说有一个民间的统计，这种灰色收入高达6.5万亿，这些财富都掌握在20%的人的手里，这个基尼系数是很大的，但是如果不统计进去，这个数就出不来了，作为我们的工资收入，老老实实当公务员的收入，我们看人家的消费眼晕，觉得不公平，他们的花钱像流水一样，我们这样算着花，看着花，日子过的紧紧巴巴的，这也是一个问题。
这个就需要我们政府一定要把这个房价调控好，如果房价继续这么涨的话，政府储备的调控政策肯定会适时出台，因为你不可能让房价涨上去，房价调控了四年，最严厉的调控双限政策也两年，房价还这么涨，怎么向民众交代，新一届的政府在这个问题上会秉承上届政府所做出的把房价回归到基本居住功能的共识。
第三，大家都关心股市，股市现在有一些人已经忘乎所以了，大反转了，牛市了，从去年12月14日开始，达到了最低的1900多点以后，就开始上涨了，现在这么一个月的工夫涨了300点，有人认为股市会大反转，大牛市到来，所以我想大家对中国的股市不能有太多的希望，股市现在最大的问题是一定要把你上市的审批和退市机制的改革解决好，否则股市没有希望，我们股市设立的时候就先天不足，我们设立的时候就为了国企脱困而设立的，他的审批、上市很多问题，也有一些很不健康的操作。企业公司制度执行的又不好，高管套利等等暗箱操作，这些问题不解决，中国的股市很难好起来
同时我们希望新的一年，我们的改革可以大步的推进，这是民众的要求，民众的呼声，也是民众的需求，这一条我们十八大已经给出了这样的政策，我们这几年的发展就是改革，十八大提出来改革要设定一个总的目标，要设定路线图和时间表，这个让我们来讲也是很受鼓舞的，因为过去的政府很少提什么时间表，提一个时间表就是给自己上了一个紧箍咒，你要是完成不了，怎么跟民众交代啊，改革顶层设计究竟怎么设计，是继续按照十一届三中全会定的改革开放的路线，沿着社会主义市场经济的目标坚定走下去还是这几年相对比较强化的铁腕政府，铁腕的国有经济，强势的投资这样的发展呢，第二种发展曾经被人称之为北京共识，是东亚式的强势的经济发展模式，非常庆幸十八大提出要坚持改革开放的路线，坚持建立社会主义市场经济的方向不动摇。
习近平就任总书记以后，第一站出京也是到了深圳，宣誓坚持改革开放，坚持大胆的试，这个非常重要。顶层设计一开始说怎么样，这些年我们一直是摸着石头过河的，有人说三十年来，还是摸着石头过河，其实也没有什么不好，河的那边就是富强、民主，富足的生活，就是全面建设小康社会，就是2020年收入倍增，GDP翻一番，民众收入翻一番，石头就是民主发展，就是市场经济这两个石头，就是要坚持八二宪法的共识，里面写的非常清楚，坚持社会主义原则不动摇，坚持依法治国不动摇，坚持保障人权，坚持保护公民的私有财产，我想改革开放是最大的红利。我想对于我们电梯界的企业来讲，我们面临着一个大的挑战就是产能过剩，如果不能够很好的对待这个问题，中国的经济局面将很难收拾。因为我们25个产业，23个产业产能过剩，我们的钢铁过剩1.5亿吨，水泥过剩3亿吨，电解铝过剩，光伏产业严重过剩，十大巨头亏损了1100亿，光伏元件已经达到了40级瓦的水平，但是世界市场的需求量只有35级瓦，现在光伏产业的日子没有法过了，毁灭性的，所以就对一个产能过剩，他们赚钱的时候没有想到产能过剩以后会给他们带来灭顶之灾，一个产业未雨绸缪的事情一定要做的。去年钢铁过剩到什么样，螺纹钢一吨3700，喂猪的饲料都4700，钢铁都没有饲料贵，但是这个过程中他的成本多高，污染多高，所以产能过剩一定是我们很好研究的问题。
产能过剩需要我们转变发展方式，调整产业结构，提升自身能力，产能过剩涉及到一些产业转移的问题，甚至一些国内的产业在向或海外转移，也不能说一些普通的加工业，作为中国制造业激励的一些产业就是黄昏产业，就不行了，有一些我们可以转过去，可以向西部转，甚至长三角，珠三角向粤北粤西转，中国的强大的制造能力也是一个保障，比如说新兴国家，将来的消费能力是逐步提高的，尽管消费水平低，但是消费的水平是一个正能量，将来他的消费会占到世界总消费的50%，消费水平低，刚好是我们制造业的产品，所以我们也不能轻易的放弃我们传统制造业的优势，听了这么多的电梯专家和领导者的发言，对电梯的了解很多，刚才张宏伟先生告诉我，全世界电梯保有量和使用率最高的前五个城市，有四个在中国，就一个纽约，我们的产量还是很高的，而且我想我们电梯制造业它的发展趋势还是特别光明的。这里面有一个法宝，就是城市化，我们中国要2020年实现GDP倍增，民众收入倍增，靠的就是城镇化，我们电梯在城镇化当中需求量肯定很大，城镇化就会带动汽车业，家电，电子和轨道业，城市供血，城市养老，城市保养，现在我们的城镇化率51%，到2020应该达到65%这样的水平。但是现在我们的城镇化还不是真正的城市化，我们的城市化包含2.5亿的农民工，他们并没有真正的融入到城市，没有享受到城市里边公共服务的品质，同时还像候鸟式的来回飞，真正的达到城市化的时候，人的生活水平提高的时候，对于既是奢侈品又是生活必需品的电梯来讲，肯定需求是很大的。绝不是现在我们每年345万台，北京15万台的保有量，肯定还会继续提高，因为城市化要造房子，造房子土地很高，容积率也会提高，如果生活品质提高，进入小康水平的话，甚至二楼，三楼这样的，过去的老楼也会需要电梯，所以电梯量是有需要的。
电梯业怎么发展，今天的峰会主题我觉得真是选择到点上，切合了电梯业和服务业发展的宗旨，讲质量，讲服务，讲品牌，这是非常重要的，而且要把我们保有和服务放在非常重要的高度，作为提升我们电梯业整个的服务品质和电梯业的安全角度认识，同时又可以提高我们的利润率。安全的问题非常重要，让政府抓就不如我们今天在这里电梯协会来抓，电梯协会有很强的凝聚力，对于市场第一线的感知，自律性又非常强，这些都属于政府不该管的，所以我们也希望在新的一年里面，改革已经进入到第三步，84年的时候农村改革，后来国企改革，现在是政府的思想的改革，这方面我们电梯商会是做了很好的工作，我相信电梯商会有非常好的发展的前景，预祝电梯行业不断的提高自己的生产和服务品质，不断的创造名牌，在建设小康社会中发挥自己应有的作用，谢谢各位！
主持人：程主席为我们分析了世界经济的格局，只有把握世界经济的发展的脉络，行业才可以更好的发展，下面我们有请北京市电梯商会专家委员会主任彭金生(音)为首都电梯行业领军人物颁奖。
彭金生：各位领导、各位来宾，各位同仁，大家上午好，现在我向大家做第一届首都电梯行业领军人物评审报告，根据国务院、北京市政府关于行业协会指导下，北京电梯行业领军人物评选工作，这个评审的主要内容包括，第一，为了表彰在北京电梯行业中政治、经济、质量管理，企业文化和社会贡献当中有着突出成绩和做出凸现贡献的业界人士；二评选出在北京电梯行业里面起到良好表率、示范作用，维护市场公平竞争环境的经营和管理者；三，鼓励行业内有为国了争光的爱国精神，艰苦奋斗的奉献精神，精益求精的工作精神等领军人物。
第二，评审条件，坚持社会主义中国特色的道路，积极弘扬爱国、包容、创新、厚德的北京精神。在北京电梯行业有突出业绩，社会影响力广泛；从事电梯行业时间不少于十年的北京电梯企业的从业人员；工作表现一贯优秀，有良好的社会形象，诚信守法，严格自律，在行业里面具有良好的职业道德和民众口碑；积极参与支持电梯行业和电梯商会的各项工作，关心支持社会公益事业。
第三，评选程序，推荐单位应该本着被推选人材料的真实性负责，组织评委会，主要由北京市电梯商会主要领导成员和社会专家组成，四，评选过程，由评审委员会初步材料进行评估，评委会将对申报材料和信息进行认真核实，主要涵盖电梯企业的规模，员工，安全质量，企业文化，社会责任等指标，遴选了电梯行业自身专家组成的评委会，对申报人和企业进行严格的审查和评价，获得第一届首都电梯行业领军人物称号。这些工作历时半年，各单位都非常的重视，积极认真的进行材料的准备，尤其是个人和信息的影象资料是一个亮点和创新，从中我们也学习了很多的东西，谢谢大家！
主持人：下面我们将要进行的是北京电梯行业领军人物的颁奖仪式，请大家先看短片。
(VCR)
北京福得伟业电梯维护有限公司总经理田在瑛
主持人：有请国务院发展研究中心副主任侯云春先生上台为田总颁奖。我想台下很多的观众非常想听到侯主任的致辞，有请。
侯云春：我对电梯行业的了解仅限于每天坐电梯而已，今天我从消费者的身份对电梯行业提一点希望，我现在担任两个协会的会长，我从消费者提一点建议，质量和品牌是电梯行业的生命，刚才有领导讲了，今年从市经济的形势看，依然是很严峻的状态，而且若干年内，国际金融危机的阴影仍然挥之不去，我们国家在连续四个季度的经济波动以后，第四季度提高了0.5%个百分点，总的趋势是稳中有升，无论从哪一个方面的情况来看，从我们国内的基本条件看，中国经济在经历了30多年的高速增长期，仍然出现了一个增长阶段的转变，由高速增长转向中速增长，这对我们各个行业都是一个严峻的考验，现在中国的生产能力过剩，这是一个很突出的矛盾，不仅传统的行业过剩，新兴的行业生产也过剩，但是对于电梯行业来讲，现在虽然存在着产能过剩，但是长期来讲，我觉得我们电梯产业，行业的发展，空间，市场仍然很大，这是因为中国经济今后的发展要更多的转向内需，这里面最大的潜力和动力是我们的城市化，一个诺贝尔经济奖的获得者，他说过引领世界发展的两个事情，一个是美国的高科技，一个是中国的城市化，我们全世界的城市化率在2009年达到了50.3%，中国的城镇化率在2011年达到了50.27%，标准着人力从乡村文明转入城市文明，有研究说城镇化率45%到55%是最快速发展的时候，城市化的发展，城市化质量的提高和规模的扩大，都要求我们城市里面的房地产要有一个相应的发展，电梯行业也会有相应的发展。世界城市化大体上有三种模式，一种是美国的分散式的城市化，这种是建立在机动车的基础上，美国都说梆在汽车轮子上的国家，第二个模式是日本和韩国的集中城市发展模式。
对于电梯来说，刚才说了质量和品牌是电梯行业的生命，第一是要安全可靠，这是最重要的，所幸我乘坐这么多年的电梯还从来没有出过事情，这包括电梯从生产制造到管理各个方面，第三个是智能方面，大家开玩笑，这么简单的事情做不到，各位领导说了，谁觉得简单谁来做啊，这里面有很高的科技的含量。
作为企业来讲，现在的电梯行业的企业，谁能够在电梯行业的市场竞争当中走到最后，笑到最后，要靠的是质量，靠的是品牌，靠的是优质的服务，祝电梯行业和电梯运行一样，能够在今后的发展当中又好又快的发展。向获奖者和获奖企业表示深深的敬意和感谢。
主持人：感谢侯主任的发言，下面请领军人物北京奥菱机电设备有限公司总经理李建龙就“电梯服务业的专业化与管理国际化之路”发表演讲。
李建龙：中国电梯服务领域通过近40年的发展，已经发展成为世界第一大电梯设备的在用国，随着中国经济的高速发展，作为首都北京，中国政治、经济、文化的中心，及国际最有影响力的世界城市之一，电梯服务领域已经开始倍受社会各界关注。在面对电梯服务企业规模化、信息化、标准化与日益提升的品质与标准的巨大挑战之时，电梯服务业的专业化与管理国际化之路势在必行，有请主题演讲嘉宾北京奥菱企业集团——北京奥菱机电设备有限公司董事长、北京市电梯业商会副会长李建龙先生呈达演讲主题——电梯服务业的专业化与管理国际化之路。
中国电梯业从无到有，从有到大是一个飞速增长的过程。从1974年第一批许可证颁发到现在，中国电梯行业已经成为世界电梯工厂。从电梯生产量，电梯出口量，电梯在用量，都是世界第一。尤其是中国的电梯在用数据，已经超过200万台，每年还在以20%的速度增加。北京作为中国的首都及国际最有影响力的世界城市之一，至2012年北京电梯的在量已达到近15万台，从电梯在用量上看已经超过了美国纽约。
我们作为中国电梯管理与服务业的一份子，应当与时俱进，并能够适应与突破不断变化与提升给企业带来的新问题，在成长中发展，在发展中变化，走一条国际化新型的创新之路，目的是使电梯服务业有能力去打造国际一流电梯服务与管理品质。
电梯设备作为地产，物业的主要资产及楼宇唯一垂直交通运输工具，每天密切接触社会各界人士，往往也作为拉动楼宇规范管理的一个有力引擎，那么电梯服务企业也应当作为电梯安全及人民生命财产的守护神。电梯的安全管理与电梯服务业的管理品质息息相关。
如何建立电梯服务业的专业化与走一条管理国际化之路，我们认为，
一.建立管理理念的现代化与国际化
对于一个电梯服务业的来说，必须由原始的被动的电梯设备维护变为全方位
主动的电梯设备管理，从整体设备的全方位，多角度入手进行，质量管理，安全检查，细节检测等。企业必须建立客户服务系统，人力资源培训考核系统，质量监测系统，物资储备系统。做到多部门，多角度的预防性管理，具备随时提升电梯管理标准与能力。
二.管理标准的现代化与国际化
电梯服务业应该建立非常严谨的管理标准，这个企业标准应该符合并大大超
越国际与国家标准。
现代中国特种设备监管部门推行与贯彻的标准不断在向国际最严谨的水准
靠拢，比如2012年，中国各省市特种设备监察与检测机构开始推行与贯彻《自动电扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》(GB16899-2011)和特种设备安全技术规范《电梯监督检验和定期检验规则-自动电扶梯与自动人行道》(TSGT7005-2012)这个标准在原有基础上要求强制完成扶梯的防夹装置，防碰挡板，扶手带下缘距离，使用须知和制停距离等项目的改进。从而上述措施与相应的技术标准对保护乘梯人的生命与财产的安全起了相当大的作用。是一部预防性的管理措施与标准，在整个国际特种设备监管领域中是趋于最为严谨的。
三．建立管理信息的现代化与国际化
电梯企业作为一个拥有及需要大量信息的载体对于市场、技术、质量、服务
与管理都需要与国际接轨。作为企业的信息掌控与根据信息做出时时改进的工作方案，都需要不断创新永远站在国际一流管理水准的前沿。
四．电梯业管理人员及从业人员素质的现代化与国际化
这是一个面对这个历史时期的重大挑战和需要我们这一代从业人长期不懈努力的历史使命，中国电梯行业人员无论在教育基准创新意识及能动方面都普遍需要大幅提升。如何使我们这个行业更好的吸引优质的现代化与国际化人才，是应该纳入2013年的重点研究主题。
在十八大的报告中，提出了又一个新的十年规划，当中有一个重点就是“通过十年的努力，实现国内生产总值和城乡居民人均收入要翻一番”结合这个历史性目标与行业特点。我们建议，这个行业应当更多的得到政府部门的支持与社会各界的关注，把电梯服务业的职业教育与高等教育结合，实现“职业筑梦”同时这个行业在发展上也要自我提升，快速发展，迅速提升整个行业的人力资源结构。
五.建立管理方式与手段的现代化与国际化
电梯管理与服务业融合了行政管理，人力资源管理，技术标准与服务标准的管理，只是技术标准的管理。每部电梯设备及技术指标就多达上百项，在电梯管理与服务业的企业管理中，应大量使用现代化，科技化，信息化的方式与手段。全面提升我们的管理与服务水准。比如说，OA系统，ERP系统，还有我们在预期一段时间要步入实施的电梯设备的远程监控系统。只有将这些科技化，信息化的管理手段植入电梯服务企业的管理中，才能占据安全与最大限度降低管理风险的良性运营平台。它也是我们电梯服务业必须直接面对的未来的必经之路。
作为一个即年轻而又传统的电梯服务业的一份子，在走向国际化之路的道路上，仍有许多问题需要支持与依靠宏观调控加以完善。比如说：
一.逐多电梯服务业企业规模偏小，造成行业无序竞争，扰乱市场秩序，给正规严谨的企业及行业从业人员的健康发展造成巨大的障碍。
二.现行行业的市场费用标准不足以支撑企业的高标准管理与发展，不足以支撑实现科技化与信息化的国际化之路。
三.社会各界还未清晰的认识到电梯服务业对于整个社会的重要性与价值观等。
应通过更大的宏观调控与企业自身的不断努力去实现。
二十多年前，中国电梯引进了国外先进的安全标准，而今我们已经成为世界电梯使用量及生产量的第一大国，电梯服务业的专业化与管理国际化之路即是一条创新之路，也是一条必经之路。大量摒除积弊且淘汰落后产能并推动标准升级是我们这一代人的历史使命，如果能够坚定的提升与推进，我相信一个全新的“安全与现代”的电梯服务业将不再遥远。
主持人：李总的宣传片当中说到了国际化这个词，我确实感受到国际化在企业当中的体现，包括宣传片当中的体现，这里面有企业宣传片和个人形象宣传片，让我想起了美国总统奥巴马的宣传片，另外我看到有一个词叫奥菱时间，您给我们解释一下。
李建龙：奥菱时间是比北京时间早十分钟，我们想把所有的事情提前介入，这也代表了奥菱对社会的服务实践。现在我的时间是12：10分。
主持人：接下来我们有请北京市质监局李亮华先生为李总颁奖。
(颁奖)
主持人： 下面请领军人物北京九州电梯安装工程有限公司总经理郏嘉就“电梯管理质量与标准化进程”发表演讲。
郏嘉：大家好，电梯安全使用受到社会广泛关注，政府的重视，媒体的重视，百姓的重视，三个重视向三座大山压在电梯企业身上，我们背负的社会责任极大，与之相反，我们生存的环境却越来越恶劣，地位却越来越低下，我们发出的声音根本传递不出去。
今天我借助这个会议来呼吁，目前电梯市场急待解决的质量安全问题：首先就是要改变去年实行的电梯招标主体是总包的规定，因为总包最关心的是成本，自然电梯价格越低越好，这就使特种设备的重要性荡然无存。由于这种政策导向，而造成大量低端电梯涌入市场，而低劣电梯由制造产生的质量问题就直接影响到后期使用，而且，一个项目多个总包，多次投标，工作量大，且容易造成一个项目多种电梯中标，后期管理难度就也随之加大。经总包的招标税费大幅增加，许多费用转嫁给电梯企业，而且与总包收款实在是太困难了，电梯市场多年来形成的品牌效应，及政府这么多年解决老旧电梯的努力，都付之东流。如果再不加以解决，将对电梯行业健康发展，及电梯的安全使用产生极大的损伤。为此，我们强烈呼吁恢复由开发商、业主直接进行招标，保证优质的电梯进入市场。这是当前电梯市场最急待解决的一件大事。
怎么提高电梯的管理质量与标准化进程
电梯市场在技监局的领导下，经过这几年大家的努力，应该是取得了明显的进步，从检查力度及对企业资质审查都得到了很大的加强，但还应该从管理上做到以下几点：
1、就是加强市场动态检查，这是一种主动的态度，主动的管理。特别是以下几种情况重点检查：
(1)挂靠单位情况
(2)报低价企业
(3)发生重大安全事故企业
以上三种情况可以采取社会举报方式，通过社会的融入，产生社会监督。同时建议电梯协会与检测中心甚至加上企业质检人员，组成联合检查组，公开、公正、不定期的进行巡回检查，并及时将检查结果进行公示，并在技监局网站或协会网站公布，向社会公布，奖优罚劣，决不姑息。
2、突出优秀企业
电梯检测中心每年对电梯进行检查，他们有责任公布结果，推出一批优秀企业。优秀企业是需要人力物力的投入，长期好坏不分大家全都没有积极性了，电梯质量是不会得到根本的好转的。
3、加强政府、协会、企业之间的沟通，实行网络化管理
我们现有信息交流渠道落后，能否建立向“OA”系统这样的交流平台，把我们行业所要表达的东西，通过它展现出来，而政府和协会也能时时了解企业状况，这其中包括企业应该随时掌握的相关政策法规、而政府和协会应该及时知晓的行业动态、重大事件以及对企业的奖优罚劣情况等等。这样的沟通才没有任何的障碍，这样的上传下达才更有实效，更有针对性。
78年改革开放，安徽小岗村分田到户，按那时的政策是要做牢的，但是，他们是改革的先锋。邓小平摸石头过河的理论是什么意思？就是要打破条条框框，清规戒律。而我们许多人总是用这些清规戒律来为自己的不作为找借口。现在党中央提倡要讲实话，做实事，做企业如果不讲实话，不做实事是无法生存的。因此，我们呼吁，为了电梯行业的健康发展，为了百姓能够使用放心电梯，请政府领导和电梯界同仁共同努力，拿出创新的精神，创造一个和谐的环境让企业能够立本生存，这样才能从根本上使电梯质量管理能够获得更大的提升。
谢谢大家。
主持人：我们小区的电梯里面就是九州的，我住了七年从来没有看过九州的维修工人，但是这七年电梯一直在安全运行，凭借我对电梯的了解，可能更多一线的员工是在我们安然入睡以后进行检测。接下来有请北京市工商联副主席王爱民先生郏总颁奖。
(颁奖)
主持人：请继续收看领军人物短片
(VCR)
北京泛欧电梯有限公司总经理孙益明
主持人：孙总，看到您的小片，今天再看这个小片，内心掀起波澜，我想起一句话，知人者智，孙总从十七八岁的时候就知道自己一生要走的方向，之后的三十年一直沿着这个方向前进。此刻有什么感言跟我们说一下。
孙益明：坚持就会有所成就，善待自己的家人，善待每个客户。
主持人：接下来我们有请颁奖嘉宾国务院发展中心研究员李国强先生颁奖。
(颁奖)
李国强：各位领导、各位来宾：
今天是北京电梯行业的又一次盛会。借此机会，对于北京市工商联电梯商会取得的成就表示祝贺！向获得推介的北京市五星级电梯维保品牌企业和获奖的第一届首都电梯领军人物表示祝贺！很高兴参加今天的盛会，有一种亲切之感油然而生。
刚才，程路副主席、侯云春副主任就经济形势作了讲演，我原打算就“中国经济发展新时期”作大会发言，根据大会要求就“全面认识电梯产业安全、质量、品牌，更好发挥电梯商会作用”发表看法。不过我在此要强调的时，各位企业家朋友，要充分认识中国经济进入了一个新发展阶段，从两位数高速增长转入了中速发展新阶段，企业家要充分理解“中国经济发展新时期”这一概念，根据外部宏观环境变化，及时动态调整本企业发展战略，适应新变化。
一、全面认识电梯产业安全、质量、品牌
我认为电梯产业“安全、质量、品牌”三者之间的关系是，安全是底线，质量是基础，安全、质量是品牌塑造的关键所在。
电梯作为垂直方向的交通工具，从建筑业来看，在高层建筑和公共场所，已经成为重要的建筑设备；从民生来看，随着现代生活的进步，电梯已成为人们日常生活中不可或缺的工具。电梯行业作为特种设备行业，涉及社会公共安全，具有公共安全管理性质。电梯作为一种特种设备，它的安全和质量始终受到各方关注。安全是底线，让特种设备安全，是电梯行业和电梯商会的使命所在。
保安全，质量是基础，抓质量是保安全的前提条件和重要手段。电梯质量工作事关社会公众安全，是社会工程。电梯质量与多种因素有关，这种潜在因素使电梯出现故障的可能性始终存在，而这些故障的存在对电梯行业的使用安全构成极大威胁，有可能引发一系列的电梯事故。
加强对电梯市场的监管、规范企业的生产经营和相关资质人员的从业行为，促进整个电梯行业健康发展，必须构建多元共治格局。加快构建“政府统一领导、企业全面负责、部门联合监督、检验技术支撑、社会广泛参与、科学监管设备”的多元共治工作格局，要更加重视和大力支持和发挥电梯商会的发展，才能有力保障电梯行业的安全质量。
从电梯市场竞争来看，产品质量、安装质量、维保质量和销售服务构成了电梯品牌的四个方面。电梯安装质量直接影响使用质量，特别是和维修率有密切关系。品牌知名度是左右用户选择电梯的关键因素。随着电梯市场的竞争加剧，要取得顾客信任、赢得市场，电梯产品和服务质量的不断创新，是社会最关注的质量需求，也是电梯企业赢得质量和市场优势，塑造自身品牌优势的关键所在。
二、北京电梯商会发展，取得了成效，积累了经验
商会是市场经济的重要支柱之一。发挥好商会作用，探索商会发展的路子，是完善社会主义市场经济体制的重要任务。党的十六届三中全会在完善市场体系部分明确提出：“积极发展独立公正、规范运作的专业化市场中介服务机构，按市场化原则，规范和发展各类行业协会、商会等自律性组织。”国家在推进行政审批制度改革中，“坚持市场优先和社会自治原则(温家宝，2011年)。十八大报告要求，“加快形成政府主导、权责明确、依法自治的现代社会组织体制。”(18大报告单行本，P34，2012)；“引导社会组织健康有序发展”(P38)。
北京电梯商会在电梯行业这个公共安全管理领域中，有效解决电梯安全质量监察工作中的许多重点、难点问题，充分发挥了社会中介组织作用，办出了特色，办出了水平，办出了实效。
北京电梯商会做了大量卓有成效的工作，电梯商会工作状态和精神面貌很好，工作是活跃的，成效是显著的，发挥了桥梁与纽带作用(参谋助手作用)、舆论宣传引导作用、自律与征信作用(行业自律和企业自律)、促进行业发展具有极大推动作用。
北京电梯商会开展五星级维保企业评选，调动维保企业贯彻落实国家有关电梯安全法律法规、安全技术规范的积极性，引领企业提高安全生产意识和安全管理，提高居民对电梯维保工作的满意度；配合政府部门对电梯维保质量实行监管，促进电梯维保单位行业自律，提高了监管的有效性；出台《北京市电梯日常维护保养收费标准》，制定市场指导价，规范日常保养价格行为，防止低价恶性竞争和垄断经营，保护消费者和经营者合法权益，促进电梯维保工作质量提升，提高电梯安全性能，降低电梯故障率，保障电梯安全运行，促进电梯维保市场健康发展，起到重要作用。
商会发挥好作用，离不开专业委员会。北京电梯商会发挥专业委员会作用，创建了质量事故监督委员会、生产安全委员会、法律工作委员会、贸易促进委员会、专家委员会等5个专业委员会。
北京电梯商会发展的经验再次表明，在市场治理和公共事务治理中，社会中介组织具有不可替代的重要作用。社会中介组织的发展既能有效维护市场的良性运转，也能有效替代政府管理之力所不及缺憾，延长政府有形之手。更快地推动政社分开，有利于更好地维护和满足人民群众的需求。
三、把握机遇，加快发展，把电梯行业做得更好
电梯业的发展是城市发展的重要组成部分。随着房地产市场发展，尤其是保障房建设与既有建筑改造进程加快，我国仍然是最大的电梯增量市场以及最快的增长市场，与此同时，电梯安全低碳、节能环保、智能化已成为电梯行业发展的一项重要指标。
当代中国，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来，是关系我国经济发展全局的战略选择。电梯商会要以促进经济结构调整为主攻方向，促进经济发展方式转变，服务转型发展；服务节能降耗；服务保障和改善民生，提高产品质量安全；解决老百姓的质量安全诉求。
服务转型发展上，首先是服务产业结构调整，围绕国家的产业政策，利用行政许可、检验检测、法规标准等措施，扶持优势产业发展，限制落后企业。第二，围绕当前科技发展的方向，支持新材料新工艺新技术在电梯行业的应用，推动物联网技术在电梯设备动态监测监控领域的应用。第三，电梯商会要努力从电梯设计、整机配置到销售、施工安装、验收、维保、管理使用等方面，做好全行业无缝对接，对全行业安全质量品牌建设，全面地系统地发挥更大推动作用。第四，要深入研究提高安全、质量、品牌和服务的一系列体制机制问题，比如，随着电梯更新高潮的到来，及早调查研究，提出相关法规议案。
最后，祝愿北京电梯商会，在功能建设和发挥作用的有效性上，不断创新，全力做好特种设备安全发展、科学发展工作，为“服务企业、规范行业、发展产业”不断做出新的贡献！
春节将至，祝各位领导、各位来宾蛇年吉祥、身体健康、阖家快乐、万事如意！
谢谢大家！
电工程有限公司丁志华" for="pagetitle">主持人：请继续收看领军人物短片
(VCR)
主持人： 下面请领军人物北京中建华宇机电工程有限公司丁志华就“如何更好的提高电梯服务品质”发表演讲。
丁志华：众所周知，电梯是人们在各类建筑物中最常接触的交通设施，从电梯的侯梯时间长短到运行平稳性，从电梯轿厢的装璜是否幽雅到楼层到站钟声是否悠扬悦耳，很多时候，人们通过评价电梯来评价大楼的水准。因此，如何更好的提高电梯的服务品质成为诸多业主、物业公司所讨论和关心的话题。作为电梯人，尤其是作为北京市五星级电梯维保企业中的一员，我们深知电梯服务品质的重要性，因为这是我们如何做好、做强企业的目标和动力。
在我们日常生活中，电梯如同汽车、火车、飞机等一样，成为人们生活中必不可少的交通工具，伴随着电梯数量的逐年递增，电梯服务走进了大家生活的方方面面，无论是工作、生活还是置业，电梯都与人们的生活紧密联系，那么，电梯用户应该如何权衡电梯维修的投入与回报呢？一个有趣的现象是：维修服务做得越有效，电梯用户往往越不容易注意到该服务的效果，因为它的效果直接体现在更少的电梯故障和急修电话次数上。尽管如此，今天，越来越多的大楼物业管理人士开始关注如何通过选择好的维修服务来获得利益。因为他们意识到适当的投入所获得的好的维修服务能够带给他们有价值的回报。
以上讲了这么多，其实都离不开四个字----服务品质。服务品质的高低在于电梯能否按照人们的需求来顺利完成用户对它的每一次呼叫和送达，这貌似很简单的机械性动作，其实要做到完美无缺，既需要企业自身通过不停的努力和改进去完善服务内容和服务品质，同时，也需要社会、媒体、行业主管单位给予更多的关注，通过关注去引领电梯行业的健康发展。因为只有防微杜渐，才能更好的做好电梯服务。
今天，我将从以下三个方面，浅析一下如何提高电梯服务品质，希望能同各位一道，为首都的电梯事业献计献策，做好服务保障工作。
一、行业管理：电梯服务品质的提高，需要有一个健康和可持续发展的行业环境
随着城市化进程的不断加快，电梯的使用越来越普及，与人民群众的日常生产生活越来越密切，但电梯的质量、使用和安全管理问题也日益受到关注。为此，北京市也出台了一系列措施，对促进北京市电梯安装、维修、保养服务行业有序健康发展，预防和减少电梯安全事故发生，降低电梯能耗，提高电梯服务质量都起到了积极的作用，但在实践中，还存在一些不足和亟待规范解决的问题。如随着新增电梯的大幅增长，电梯公司和电梯从业人员也随之增加，但由于各公司规模、人员素质、技术力量、管理水平、经营理念各不相同，良莠不齐，导致电梯的使用和服务管理水平相差很大，电梯安装维保行业中存在无序竞争的现象。以低价揽得业务，然后再经常更换零部件以增加维修成本，或不作保养，只应付急修，无形中增加使用风险和降低使用寿命。经了解，北京市质量技术监督局自2010年以来共接到电梯类投诉1500余起，占特种设备受理量的86.4%。可以看出，电梯安全质量和服务问题，已经成为危害人们出行安全的重大隐患问题之一。目前，北京市的电梯总数已经超过13万台，电梯设备的“老龄化”现象也日益明显，如何更好的做好电梯服务保障工作，建立一个健康和可持续发展的行业环境显得尤为重要。
要维护好电梯行业的健康发展，应该从以下几个方面着手:
(一)行业监管。行业监管是政府为了实现保障公共安全而采取的一种政府行为，是站在超越部门利益的基础上的外界行为。包括依法进行监督、检查，各部门、各企业必须接受。行业监管作为保障人民生命财产安全的一柄利剑，必须及时有效的运行，才能保证电梯行业的健康、有序发展。从2012年开始，北京市将以东城区为试点，推行电梯物联网技术。一旦电梯发生故障或事故，会在第一时间通过网络或移动终端报警，相关单位会在30分钟之内消除故障。如30分钟之内未能解决，将上传至区级平台;两小时内未能解决的，上传至市级平台。电梯物联网的发展，将针对目前电梯安装、改造、维修和市场维护等环节中存在的问题进行相关的治理，而运用物联网技术来实现高度的监管和治理无疑是一种行之有效的行业监管方法。
(二)行业自律。行业自律是为了规范行业行为，协调同行利益关系，维护行业间的公平竞争和正当利益，促进行业发展。行业自律包括二个方面，一方面是电梯行业内对国家法律，法规政策的遵守和贯彻，另一方面是通过电梯行业内的自律规定来制约电梯企业的的行为。而以上每一方面都包含对行业内成员的监督和保护的机能。
2011年度北京市五星级电梯维保企业的评选，就是行业自律的一项典型工作。此项工作北京市电梯商会依据国家质检部门、北京市关于“电梯维护保养”的两个规则及北京市质量技术监督部门关于“开展2011年电梯维护保养工作质量抽查”的192号文件精神，制定了北京市五星级电梯维保企业评审标准，重点对候选企业的资质、经营规模、电梯维保数量、各项管理制度和电梯现场维保质量等进行了严格考核和综合评审，最后评选出13家北京市五星级电梯维保企业作为行业标杆，同时由这13家获奖企业，对社会做了公众承诺，进一步发挥行业表率作用，广泛接受社会和行业各方面的监督，争取为首都的电梯行业健康、有序发展做出更大的贡献。
(三)消费引导。造成事故的原因都是不重视安全，但重视安全，不是口头上说说就行的，而是要有一整套完整的运作程序(包括管理程序、工作程序、培训教育、劳保用品、监督检查、奖惩规则等)，这些需要很大的投入，钱从哪里来，大家心里都明白。但面对恶性竞争，公司要赚钱，两者的矛盾很明显就是工程价格问题，电梯安装维保行业中存在的无序竞争的现象，正是因为价格战造成的，所以，通过建立行之有效的电梯安装维保价格指导体系，引导电梯用户合理的消费，显得十分重要。
良好的市场竞争秩序，可以使各电梯公司有条件加大维保工作现场安全防护设施的投入，加大对员工安全、技术方面的培训力度，提高员工的技术业务素质，这对于减少安全责任事故是至关重要的。同时规范的行业管理也会使各公司的经营管理者把主要精力放在如何提高公司的管理水平上和提高服务质量上，这对于提高行业管理水平和服务质量有着重要的意义。
二、企业管理：规范企业管理，打造服务品牌，是提升电梯服务品质的有效途径
(一)切实提高企业自身管理水平
一个好的电梯维修服务需要具备以下4个要素：(1)防微杜渐，即依靠科学严谨的预防性维修程序来防止电梯故障的产生；(2)迅速响应，即当电梯需要应急服务时可以及时提供；(3)对症下药，即依托技术信息和后备资源及时发现和解决疑难问题；(4)不断完善，即对电梯的健康状况和使用需求定期回顾并寻求改进。以上四个要素的完美呈现，是电梯能否正常运行的基本条件，同时也是企业内部管理是否完善的风向标。如今的电梯企业，在面对多台量、多品牌、技术先进且高度集成等时代背景的前提下，“规模化、标准化、信息化”三管齐下将是电梯企业在新一轮市场竞争中取胜的关键，这也将成为电梯行业的分水岭。电梯企业通过一系列规模化、标准化、信息化等应对策略必将使经营迈向新的历史台阶，同时势必会加速行业洗牌。
规模化规避成本压力
随着电梯劳务资源的紧张和人力资源成本的不断提高，规模化定制、规模化生产可以避免非规模化生产所带来的成本压力，成本低市场售价就低，最终消费者还是会选择质优价廉的产品和服务。
标准化推动行业洗牌
伴随着城市住宅数量的增加和人民生活水平的提高，电梯业蕴藏的巨大市场潜力一直吸引着众多企业争相涌入，从投资几千万的现代化标准企业到只有十几人的小手工作坊式企业都应有尽有。然而，躲在“热闹”背后的是：服务水平参差不齐，服务水平亟待提高等问题。标准化将继续规范行业发展，同时将促进行业洗牌。
信息化提升管理水平
当前，应对行业竞争除了需要在规模化、标准化等方面下工夫外，高水平的信息化管理也首当其冲地成为了企业发展中的竞争焦点。在电梯物联网和企业ERP发展的今天，将企业信息化发展提上企业战略议程，将显得尤为重要，通过物联网加强服务品质监管，通过ERP提高管理效率，将成为未来电梯企业是否适应时代要求的先决条件。
(二)以服务为企业发展的长远目标，打造服务品牌
目前，企业已经进入了一个品牌竞争的新时代，品牌的竞争力已成为企业的核心竞争力或其中的重要构成要素。随着中国经济从传统的产品经济进入到服务经济，服务开始与企业的生命线紧密联系，越来越多的企业已经把“服务”当作一个品牌来进行技术打造，如何打造具有竞争力的服务品牌已成为众多企业关注的核心。电梯行业作为技术高度集成的服务型行业，如何更好的打造电梯业服务品牌、将是未来电梯产业发展的风向标。“平安365计划”即是由北京中建华宇机电工程有限公司结合行业特点和社会关心关注的行业问题，全新打造的惠民平安工程，该计划通过三大目标、六大系统、五大承诺综合运营实施，为客户提供定制化的电梯维保服务专业方案。该计划的实施，将不断提升中建华宇的电梯服务品牌战略，从而引领电梯行业健康发展！
三、从业人员管理：提高从业人员素质，珍视客户价值，是保证电梯服务品质的根本
今天，一名合格的电梯维修工除了必须向他的前辈一样熟练掌握电梯维修的基本技能外，还要掌握一定程度的外语、计算机操作以及电气故障诊断等新知识和新技能。此外，他的维修工作哪怕是和几年前相比，需要依赖更多的技术信息和后备资源。这就要求致力于提供高品质服务的电梯维保单位在人力资源培养、管理系统建设、服务工具配备等诸多方面进行更加大的投资。
(一)电梯维保专业人员的队伍建设
我国目前已逐步成为世界最大的电梯市场和最大的电梯生产国。在高楼林立的首都北京，电梯数量更是多得惊人。然而，专业电梯安装维保技术工人的数量却远远不能满足电梯行业快速发展的需要。其中绝大多数电梯安装维保工人仅持有门槛较低的上岗证，而并没有取得技术等级工证书，专业化程度较低。电梯安装维保技术工人的缺口之大，由此可见一斑。勤检修、勤保养是一部电梯能长时间使用的基本条件，而少维修、疏保养则是发生事故的“罪魁祸首”，作为电梯维保工作的主要实施人，如何提高电梯维保从业人员的素质，加强电梯维保专业人员的队伍建设，显得非常重要。
要抓好电梯维保专业人员的队伍建设，关键在于行业的监管、企业的培养、社会的监督三方面：一是通过行业监管，加强对维保作业人员上岗门槛的监管力度，坚决做到持证上岗；二是企业必须做好对电梯维保专业人员的岗位培训，包括技术培训、安全培训、服务培训、
产品培训等等，只有通过培训，不断加强专业人员的服务技能、服务意识，才能保证电梯的长久平稳运行。三是通过社会监督，及时掌握电梯使用者对电梯维保工作的反馈意见，根据意见，及时反馈、及时改进。
同时，行业协会、企业本着以评促建，以评促改的原则，通过各类优秀维保专业人员评选、技能评比等活动，树立电梯领域的优秀专业技能人员标杆，通过对标杆的学习、宣讲，增强电梯作业人员的服务意识、安全意识、大局意识。通过评比促进电梯维保专业人员的队伍建设。
(二)电梯维保的企业文化建设
1、“珍视”二字提出了我们电梯企业对服务认识上的崭新思维：我们不应该再忙于机械地应对合同履约，我们将首次关注以客户为本位、聚焦服务本身的定制化专业化电梯服务。珍视客户价值直接的体现就是我们的员工视客户的电梯为自己的“孩子”，平日照顾好“孩子”的身体，在他有“感冒发烧”的预兆时，及时给予预控，防患于未然。所以，做好电梯的服务品质，最重要的是做好平时的日常保养，而不是出了问题我们再去处理。服务品质的最高境界也不是24小时随时进行急修，而是24小时看不到我们的急修人员。
2、电梯企业不应该为维保而维保，而应该以维保为媒介努力承载自身的企业文化；当我们的员工把公司的理念“用我们的产品让人们生活的更安逸，用我们的服务让客户工作的更轻松”作为工作的指导方针时，他就会把维修电梯的目的上升到“保证乘客平安每一天”，把自身的工作目标定位为“满足客户轻松工作、快乐生活”。这样，我们的电梯维保不再仅仅是僵化的合同关系，而成为电梯人依托电梯维保进行传承文化的一个媒介。有了这样的认识，大家都争先恐后地珍视服务客户、都在争先恐后地展现自身企业文化，这样公司就不会无序化竞争，员工就不会应付工作。到那时，客户本位的思想、企业文化比性命还重要的思维一定是与且只与优秀维保服务所对应的。这个良好格局的建树很宏伟，需要行业的扶植、需要大家的普遍参与、需要有人带头，三位一体地有序推动方可变成现实。这其中，五星级维保企业一定是要起到模范带头作用，自觉地率先实践这一伟大的使命。
总之，我们这个行业能否健康发展，我们的企业能否在市场中壮大，固然要靠协会的管理、政府主管部门的支持，同时，更要靠我们电梯企业去做好每一次服务，站好每一班岗，在此我希望我们每一个电梯企业，都要珍惜今天这种健康发展的局面，狠抓企业的自身建设，共同努力，促进本行业更加健康地发展。
我们坚信，只要全行业认识统一，共同努力，我们一定能够共同培育好、建设好首都的电梯市场，共同创造首都电梯市场美好的明天。
北京泛欧电梯有限公司总经理孙益明
主持人：请继续收看领军人物短片
(VCR)
北京中铁电梯工程有限公司总经理惠文生
主持人：为什么说您是一只铁军的统帅，作为新时期铁军的统帅，您有什么样的感悟和我们分享？
惠文生：作为企业的铁道兵，应该说我们在企业发展过程中很好的传承了这种精神，还有铁道兵战斗、吃苦的精神，在我们电梯公司发展的过程中，我们不断的完善我们的管理，为我们公司的发展注入源源不断的动力。
主持人：下面我们有请国家机关房地产研究会秘书长洪波(音)先生颁奖。
(颁奖)
洪波：有感于峰会的成功召开，特别是到现在为止还有那么多的领导、同仁还坐在这里继续我们的峰会，感谢你们。所谓的电梯行业的峰会，峰指的是山峰，是最高的意思，今天我们北京电梯行业协会在北京市工商联的领导下，在中国电梯业协会的指导下召开了选拔出17家行业标杆，所谓的五星级企业的颁奖典礼，这么一个峰会应该是值得庆贺的事情，再次表示祝贺。我非常赞成缪步升会长讲的，我们的队伍需要高素质的人才，应该具有缪会长所说的五级高级技术职称的工人组成，这样才可以把我们的大会主题落到实处，但是有一点遗憾，遗憾在哪，我刚刚了解到，这十七家五星级标杆企业，没有一家是由自主知识产权或者说国产品牌的电梯厂家自己的维保单位，十八大以后，习近平总书记已经倡导，注册也使用国产的品牌，到目前为止，有若干的省份纷纷响应这个号召，我们的电梯产业能不能产生几个自主品牌的电梯，现在的电梯安全技术已经远远不是问题了，刚才侯主任也说了，使用了那么多年的电梯没有遇到过所谓的安全因素，每年全国245万台电梯，发生故障的几率也是寥寥无几，我在这里想跟同行们，特别是中国电梯业协会，北京首都电梯商会，包括前来祝贺的上海电梯商会和广大的同仁们有一个倡议，希望你们大力支持自主知识产权，国产品牌的电梯厂家以及他们的维保队伍的出台和产生，谢谢大家！
主持人：请各位朋友继续收看获奖人物短片
(VCR)
北京中讯龙臣设备安装有限公司总经理刘庆河
主持人：刘总，在这荣耀的时刻，我想问您的是，此刻的脑海里你想的是什么？
刘庆河：这个颁奖是一个荣誉，对企业来说也是一个压力，一种责任，我们只有更加竭力的做好每个事情，让首都的电梯可以安全运行，为社会做应有的贡献，这是需要今后更加努力做的事情。
主持人：接下来我们有请国家质检总局特设局电梯处处长张宏伟先生上台为获奖个人颁奖。
(颁奖)
主持人：继续播放VCR。
(VCR)
北京华晶电梯维修有限公司总经理赵广京女士
主持人：看您的短片，我也有很多的感想，因为对于创业，有一个词叫下海，我们听到这个名字更多的是自主，愿意走下去，我刚刚看了您的短片，您说是被人推下来了，经过二十年的岁月，这里面有什么奥秘？
赵广京：很感谢各位领导，奥秘没有，就是凭借着得单位负责的责任心和我们电梯人的一点责任。
主持人：有请中国产品质量协会副秘书长胡军先生为赵总颁奖。
(颁奖)
主持人：请继续收看领军人物颁奖短片。
(VCR)
北京中豪机电工程有限公司总经理安学江
主持人：公司成立多少年了？
安学江：八年了。
主持人：我想这一定包含着智慧，给我们介绍一下为什么公司发展这么快？
安学江：现在我们更专注的是电梯的管理者和员工，所以电梯运行的好坏既是职业道德又是社会责任。
主持人：将职业道德的理念灌输到一线员工的理念当中，接下来我们有请北京市工商联合会会员处长张高峰先生为安总颁奖。
(颁奖)
主持人：请继续收看短片
(VCR)
北京市京承电梯有限公司总经理李连山
主持人：各位来宾，让我们用热烈的掌声欢迎李总。在跟李总的聊天当中，我觉得他的语言非常的平实而且低调，正是因为平实低调的语言让我感动了，李总初到北京，从事电梯行业，在一线工作，就是一线的员工，连续七年春节没有回过老家，我们聊起为什么七年没有回家呢，他说每到节假日的时候，就是需要我们的时候，我们在那，可能就为广大的电梯用户应用安全，能让他们幸福、美满，得到保障。听到这么平实简单的语言我内容有一个感受，七年没有回家，并不是每个人都可以做到的。在此我想深深的对李总，对北京首都电梯行业奋斗在一线的员工说一句，谢谢你们。李总，在值得您荣耀的时刻，有什么样的语言给我们分享。
李连山：作为电梯行业，安全和质量是我们企业生存的根本，所以在我们做这么多年的电梯，为首都的建设做了一点贡献而已，谢谢！
主持人：我们有请中国电梯协会的会长李守林先生为李总颁奖。
(颁奖)
主持人：请朋友们继续收看短片。
(VCR)
北京新兴工美电梯服务有限公司总经理李军
主持人：您从事电梯行业多少年了？
李军：30年了。
主持人：你的额头的皱纹也融入了30年了历练，30年从事电梯行业有什么感言？
李军：我的原则是老老实实做人，踏踏实实做人，受人之托，做人之事，把最好的电梯送给消费者，让消费者安心使用，谢谢。
主持人：下面我们荣幸的有请北京工商行政管理局合同处处长李颖林先生颁奖。
(颁奖)
主持人：下面我们有请北京市电梯商会秘书长徐荣根做先进企业报告。有请徐会长。
徐荣根：各位领导、北京市商会成立已经走六年半了时间了，我现在把我们这几年的工作介绍一下，在北京市工商联的正确领导下，在北京市技术质量监督局的指导下，在全体员工的大力支持下，结合北京电梯行业的发展实际，围绕中心服务大局，坚持团结服务引导专业的方针，并就自身的职能拓展领域，强化自身建设，坚持以服务企业为宗旨，发挥好政府、企业、社会之间的互相沟通，开展了一系列惠及会员企业的工作。第一为确保奥运场馆和政府每次重大会议所有电梯的安全运行，我们要求有关会员企业采取切实可行，万无一失的保障计划；第二，为企业排忧解难，积极利用商会的平台，向政府有关部门反映企业的核心需求，实现了安装申请的网上申报，招投标工作的顺利进行；第三，组织会员企业单位积极参与社会公益活动；第四，为配合北京市技术监督局监管和帮助会员企业的维修保养质量，近两年北京市技术监督局组织了仲裁检查，我们组织了有经验，高素质的老专家到现场对116家企业，232台电梯进行了检查，及时向市技术监督局汇报检查的实况，同时向企业提出要求，确保会员企业保养的电梯安全运行，为和谐社会做出努力。第五，为宣传党的方针、政策，法规，交流业内的经验，连续四年获得北京市工商联颁发的内部刊物优秀奖；为提高企业的形象，推出和树立优秀品牌，近几年，我们高标准，严要求，评出了17家五星级企业和领军人物，积极协助中央、国家机关电梯管理工作，做好电梯负责人员的安全培训和技术培训，并做好有关电梯调研工作，第九，商会根据会员企业的要求，有计划，有组织的举办了一些技术、安全方面的讲座；每年开展三八红旗手评选表彰活动，为企业，为我们行业做出贡献，由于工作出色，电梯商会被北京市工商联评委优秀商会单位，2013年我们商会将认真学习党的十八大精神，全面落实市工商联十三大会议提出的任务，努力促进两个健康，着力培养一批经营规模大，服务质量高，经济效益好的首都电梯服务品牌企业，着力塑造一批具有行业影响力的领军人物，继续发挥好政府和企业的纽带、桥梁作用，协助政府有关部门把安全管理政策和各项工作落实到处，把企业诉求积极的反映给政府有关部门，加强行业自律，规范市场行为，积极维护企业的合法权益，为首都的经济社会建设作出新的贡献，下面我把2012年北京市电梯行业先进单位名单宣读一下！
北京西奥昆仑电梯工程有限公司
北京东福顺设备安装有限公司
北京中熙明远机电安装工程有限公司
北京北禾申菱机电设备工程有限公司
北京实创盛大业电梯有限公司
莫尼克电梯制造(北京)有限公司
北京华菱鑫奥电梯有限公司
北京巨通恒安电梯工程有限公司
北京康华国联机电设备有限公司
康力电梯股份有限公司北京分公司
北京城建汇友安装工程有限公司
北京卓远惠科机械工程有限公司
北京天鸿宝地机电啊设备有限公司
北京苏东南电梯有限公司
北京精安鸿业电梯有限公司
北京金方电梯维修中心
北京建联电梯经营中心
北京华晶电梯维修有限公司
北京天炬长城电梯工程有限公司
北京燕园图新电梯自动化技术有限公司
北京九州电梯安装工程有限公司
北京市京承电梯有限公司
北京福得伟业电梯维护有限公司
北京中讯龙巨设备安装有限公司
北京中铁电梯工程有限公司
北京中豪机电设备工程有限公司
北京中建华宇机电工程有限公司
北京泛欧电梯有限公司
北京北安时代电梯安装工程有限公司
北京奥菱机电设备有限公司
北京新兴工美电梯服务有限公司
上海三菱电梯有限公司北京分公司
北京日立电梯工程技术服务有限公司
通力电梯有限公司北京分公司
巨人通力电梯有限公司北京分公司
北京金房设备安装有限公司
