奥的斯客户服务中心荣膺2012中国最佳客户服务奖
日前，在“2012年度中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼”上，奥的斯电梯中国(投资)有限公司凭借其全面高效、专业优质的服务获得“2012年中国最佳客户联络中心客户服务奖”。
此次评选是由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心等机构参与指导，颁奖典礼在福建宁德举行。
客户呼叫中心的历史可以追溯到1956年，美国一家航空公司建立了世界上第一家呼叫中心，起初是为了更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客的投诉。历经了半个世纪的不断进步发展，呼叫中心已经发展成为一个全球性的产业，其功能也由最早的客户咨询，逐渐扩展为集业务咨询、召修、投诉、意见反馈等多种功能的复合型客户服务中心，并已在银行、电力、航空、家电、电梯等各行业广泛应用。
奥的斯作为全球领先的电扶梯生产商和服务提供商，其在中国开通客户免费服务中心至今已有12年，为全国客户提供全天候7*24小时的支持和服务，服务内容涉及信息咨询、设备采购、设备维修、客户反馈等。
不仅如此，奥的斯客户服务中心还拥有优秀的管理系统，为客户提供强大的硬件支持和先进的软件技术，通过智能化的电话接听分配，使客户的每一通电话能够被有效的接听，客户服务中心月平均处理客户电话需求24600个，平均应答速度3.5秒，超过业内平均水平。同时高效的数据管理平台，详细记录客户的业务信息并形成电子档案，为日后的客户业务服务提供了强大的数据支持。
作为奥的斯原厂维保服务重要组成部分，奥的斯客户服务中心承担起企业与客户沟通的桥梁，从客户电梯故障报修、员工派遣直至故障解决，全程跟进电梯运行状况。
出席“2012年度中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼”的奥的斯电梯中国服务部部长陈慷先生表示：“此次获奖体现了奥的斯对于卓越服务与客户体验的关注。作为奥的斯服务系统的重要组成部分，客户服务中心将通过快速、热情、专业化的客户服务，不断满足客户需求，让客户感受到奥的斯‘专业服务近在身边’的服务理念。”
奥的斯客户服务中心建立至今，已经获得了国内多项权威大奖。2006-2009年中国质量万里行促进会连续四年颁布给奥的斯“质量万里行卓越奖”。2007-2010年也连续四次获得“全国最佳呼叫中心”这一殊荣。在此次的“最佳呼叫中心”评选中，奥的斯电梯公司服务热线凭借其全面高效、专业优质的客户服务再次受到评委会各界专家的一致好评，从众多候选企业中脱颖而出，最终摘得“2012年中国最佳客户联络中心客户服务奖”桂冠。
