“顿汉布什”中央空调质量问题何时休
来源：昆明信息港
记者曾经报道过某五星级酒店所使用的顿汉布什中央空调屡修屡坏的问题，时隔近一年，该酒店所使用的顿汉布什中央空调机组终于在厂方的维修过程中，以空调机组报废结束了自己艰难的工作历史。
2012年5月初，正点网记者接到某五星级酒店投诉称酒店所使用的顿汉布什中央空调在厂方的维修过程中出现铜管冻裂、主机进水报废的事故。大概的经过是，在2012年4月30日12点半左右”顿汉布什”维保方准备为1号机更换油平衡电磁阀，由于2号机处于正常工作状态，水流达不到1号机的开机条件，此时酒店操作人员关闭2号机，使冷冻水、冷却水满足了1号机的开机条件，”顿汉布什”维保方首先关闭节流阀，采用强制开机的办法，抽去蒸发器中的制冷剂。此时机组运行正常，”顿汉布什”维保方开始进行更换油平衡电磁阀的工作，不知什么原因，”顿汉布什”维保方在更换工程中反复安装了数次，时间大约持续了一个小时左右，此时机组处于正常，油平衡电磁阀更换完毕，”顿汉布什”维保方直接打开节流阀，大量高压制冷剂进入蒸发器，这时蒸发器接近零压力，突然进入的大量高压制冷剂瞬间蒸发强冷，造成冷冻水瞬间结冰，至使铜管冻裂，这是由于”顿汉布什”维保方操作人员没有按照正规安全流程操作，造成机组制冷剂系统进水，同时维保方操作人员经验不足，机组在运行状态反复开机调试多次，造成机头进水整机报废。
该酒店负责人说，空调机报废后顿汉布什公司售后部出具了中央空调机组蒸发器冻裂维修方案，在整个方案中顿汉布什公司没有因为他们维修人员的操作失误给酒店造成的损失给予道歉和赔偿，连一点承担责任的意思都没有，只是发了一个维修时间长达一个月的维修方案(附件一)。对此酒店方感到十分愤慨，并向当地质量技术监督局及消费者委员会反映情况，要求顿汉布什公司承担中央空调报废的责任，给予退货或者更换产品。
2012年5月17日，由酒店方、顿汉布什厂方、质量技术监督局、工商局消委会、技术专家和媒体记者等参与的协调会在酒店会议室举行。在协调会上，对于参会的各方对顿汉布什维修人员在维修过程中出现铜管冻裂导致中央空调机组严重损坏的问题，顿汉布什的售后人员都以该问题的出现时因为水处理的部门工作没做好，铜管被堵死才导致冻裂，在顿汉布什中央空调机的使用说明中，水处理是属于酒店方另外找相关公司负责的，因水处理部门的失职，才导致这起事故，并且提出酒店方所使用的空调用水存在问题，所以顿汉布什公司在这起事故中只有次要责任，主要的责任酒店方应该找水处理公司负责。
而据酒店方提供的顿汉布什中央空调维护保养协议中，第四条、如在设备维修保养过程中由于乙方维修人员操作不当，造成甲方设备损坏，所需修复或更换的费用由乙方负责。在顿汉布什机组保养附件，年度定期维护保养内容中第十七条，配合现场工作人员检查供水系统各组件运行情况(包括水泵、水流开关等)，并根据进出水压是否保持在技术范围内是否正常；根据这两项协议内容可以认定是顿汉布什厂方违背协议内容、推卸事故责任、弃消费者的权益不顾。在场的质量技术监督局和工商局消委会的工作人员在看了顿汉布什中央空调维护保养协议内容后也表示事故责任属于顿汉布什厂方，要求厂方维护消费者权益，对出现质量问题的顿汉布什中央空调机组按照协议内容进行处理。
此时，顿汉布什厂方工作人员已经无法再推卸责任，当场表示需要向公司领导汇报，在拿出处理意见。
据悉，酒店方为了尽快让中央空调机组恢复运行，避免在经济上遭受更大的损失，只得让厂方人员进行维修，而未能更换。对于这屡修屡坏、偶尔罢工的“顿汉布什”中央空调，酒店方的维权道路还要走多久。在此，我们也提请有关部门，保护消费者权益，不能只停留在法律文书上，该拿出些切实可行的处罚措施，惩治这些奸商。(曾斌)
