空调企业4S服务格力塑造行业新标准
来源：中国家电网
目前的家电行业中，传统经销商渠道、连锁大卖场、新兴的电商网购平台，这几大购物沟道成为绝大多数消费者购买家电的消费场所。连锁大卖场的普及以及电商的崛起，大大挤压了传统沟道经销商的生存空间。然而，在空调行业中，有一家品牌却在卖场林立、电商肆虐的商业环境下将自身的专卖店开到极致，甚至可与汽车行业的4S店相媲美，这个品牌，就是格力!
在格力空调的专卖店中，推广促销仅仅是其功能之一，每家专卖店将有更加专业的服务人员为每位顾客提供个性化的服务，这不仅摆脱了传统导购员填鸭式的介绍模式，同时也能贴近客户真实需求，为其提供符合实际情况的产品，既节约了用户的资金也为其享受服务提供更好的保障。同时，在现场专业人员能给予客户与产品交互式体验的环境与方式，使得客户能够近距离接触产品体验产品，并且能够迅速掌握使用技巧。这种交互式体验颇像汽车行业中4S店的“试驾”活动，大大拉近了客户与产品间的距离，深受客户推崇。
而相比于全品类的连锁大卖场和电商来说，这样的专卖店则显得更加专业化，仅针对一家供应商，仅销售一类产品，也因此配备一整套针对这一产品的售后服务体系。可以说，这样的销售与服务一条龙更能够贴近我们该款产品的消费者，同时也更加精确快捷，更能带给消费者作为VIP客户的尊贵享受。
而作为格力空调的消费者，除了购买产品，还可以到店进行咨询、了解空调的使用常识。怎样使用更加节能，怎样才能更好的保养，许多客户都还不甚了解，那么他可以到任何一家格力专卖店向工作人员进行相关咨询。这也使得格力空调与每一位消费者的关系从简单购买关系转变为一种信赖的朋友关系，或许这也是格力设置专卖店的主要目的之一，即与消费者建立更加紧密无间的情感。
从产品关系营销到情感关系营销，格力正在做国内其它品牌从未做过的事情，可以清晰的预见，当格力专卖店服务体系完全成型，这对于未来格力的发展将有更大的助力。或许，格力的专卖店体系将推动空调及至家电行业的新一轮服务升级，而这对于消费者而言无疑是获益不浅。
