送装同步服务至上 海尔商城专注网购体验
来源：光明经济
今年以来，电商市场战事不断，从4月开始，几大电商在价格战上演速度与激情，特别是到了8月份，价格战更是进入了白热化阶段。零毛利、超低价频频现诸媒体。但是随着网友拍砖、发改委的介入调查，热闹的电商“三国杀”陷入沉寂。喧哗之后，回想价格战背后，所谓的让利给消费者，更像是一个营销噱头，消费者的网购体验并未得到满足。
事实上近年来，随着网络购物模式的普及，消费者在网购活动中积累了一定的经验和教训，对用户体验的要求也越来越高，物流速度、商品质量、售后服务也列入考量标准，价格作为初级的促销方式很难再起关键性作用。
有业内专家表示：网络时代，用户口碑的重要性不言而喻。一边是价格质疑、一边是对物流服务的感动，相比较价格战，电商还是更应该关注自身在“价值战”里的表现，比拼一下看谁能为用户提供更好的网购体验，通过用户口碑中的正能量来发展完善自身。
送装同步贴心服务感动用户
“国内电商还处在初级阶段，要想有满意的网购体验，还是要选择那些有品牌保障、物流服务实力较强的平台。”在随机采访中，不少在大家电网购中“身经百战”的网友都表示，家电具有重安装、售后服务等特点，能否将大件家电安全快捷地送到，提供一站式安装售后服务成为他们选择网购平台的最重要考量。
以海尔商城为例，凭借业内首创的24小时限时达和送装一体服务，解决了用户最担心的送货和安装问题，让不少网友大为感动。auspiciouszxl198521就在评论中表示：“海尔售后就是牛，当天上午买的，当天下午就送到家里面并安装好了，服务态度好得用语言无法形容，我这里又是农村地方这么快的速度就送到了，我这里路不好走，要走几百米的田坎路，当地的专卖店送货都要加钱才肯送货，没想到海尔师傅都这么快的速度给我送来并且还是全部免费，看到师傅这么辛苦，我给师傅一包烟，师傅不要，师傅说这是海尔应该做的，当时我就被海尔感动了，我在网上买过这么多东西，这次购物是让我最感动的一次，支持海尔到底！我会给我亲朋好友宣传海尔的家电，让他们也来享受一下海尔的服务！在此万分并真切的感谢海尔！”
海尔商城着眼用户体验传递网购正能量
在不少业内人士看来，网购不仅仅提供了价格实惠的产品，更代表着一种方便快捷的现代生活方式。消费者网购的目的就是希望方便快捷，但目前不少电商物流服务体系尚不健全，众多用户都因为网购送货和产品安装脱节等问题备受困扰。要想让更多用户觉得选择你这个平台对我更有价值，平台自身就必须提供更完善、更具附加值的物流服务。
与平台类电商“肉搏”价格的做法大相径庭，海尔商城就是价值战的积极倡导者。据海尔商城相关负责人介绍，依托海尔集团在“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”的优势，海尔商城将发展的重心移向了物流与服务方面，率先提出“价值战”的概念，专注用户体验。
据悉，海尔商城力推送装一体的一站式服务，在送货上门的同时，专业工作人员现场安装、调试产品，让用户无需等待，即时体验到新产品的魅力。同时，不同于平台类电商将配送工作委托第三方快递公司操作的方式，海尔商城拥有长期以来建立起的物流体系，使得它可以在最快时间内响应用户的需求，做到按需送达，并将物流延伸到国内三四线城市等偏远地区，让用户感受到网购的方便与快捷。”
对此，有业内人士分析指出，从电商长期发展来看，完善的物流和高水平的服务体系才是电商核心价值的体现。只要坚持做好物流服务，给消费者最完善的保障，让消费者放心购买，才能激发行业更多的正能量。
