2012年1月8日将迎来全国铁路春运。记者从铁路部门获悉，明年春运之前，铁路部门推出的多项便民措施将得以实施。2012年春运到来之际，铁路部门还将对旅客列车进行“翻新”。今年，全国铁路多项服务措施出台，实名制购票、网上购票、电话订票……为市民购票带来便捷。由于网上购票刚刚起步，因此还有一些购票功能尚需完善。据了解，铁路部门将对网上购票的软卧选择席位功能以及实名制车票挂失补票等问题进行研究，并有望得到解决。

　　2012春运 旅客列车进行“翻新”

　　10月下旬，铁道部推出多项便民措施，预计在今年年底前以及明年春运前，多项便民措施将实现。记者获悉，为迎接2012年春运，全国旅客列车将进行“翻新”，铁路部门将整修列车上破损的门、窗、座椅、照明设施、空调等。此外，铁道部预计在年底前新购500辆客车，并对11924辆AC380V供电空调客车、2230辆跨局直通绿皮车进行整治。

　　为了改善旅客乘车环境，铁路部门还将制定站车保洁验收标准，严格客车抛撒物管理，制止旅客向车外抛扔垃圾。确保卧具更换和保洁作业时间，确保厕所配备卫生纸，重点解决卧具备品、客车外皮、空调客车空调口保洁质量不高的问题。

　　预计今年年底前，铁路部门将公布《动车组列车服务质量标准(暂行)》。列车预留残疾人专用票额工作落实到位；北京地区实现属地化配餐；年底前对所有列车实行互联网售票，统一全路订票电话，18个铁路局全面实行电话订票业务；提供多样化的支付手段，扩大银行卡支付范围；年底前全路各车站POS机安装到位，同时完成中铁银通卡程序开发和调试，实现部分高铁车站刷卡进站乘车。

　　网上购票 卧铺席位有望“自选”

　　继全国铁路动车组可网上购票之后，从本月20日起，全国所有Z字头直达列车可通过网络进行购票。网络售票给旅客带来方便的同时，也存在一个问题，即网络购买卧铺车票时无法自主选择席位。昨天，记者登录中国铁路客户服务中心网站，进入购票页面并输入身份信息，订购了一张卧铺车票，提交订单后，系统提示“系统将根据售出情况随机为您申请席位，暂不支持自选席位”。点击确认后，系统随机发放了一张上铺车票。

　　“年轻人买上铺、下铺都无所谓，可老人或者行动不便的人网上购票时被随机发放了上铺就太不方便了，希望以后网购卧铺车票时能选择席位，这样就更人性化了。”不少经常网购车票的旅客都有这样的心声。就该问题，记者从铁路部门了解到，网上售票相关细节问题正在逐步完善，购票功能将会逐步增加。目前，网络购票暂不能自主选择席位，旅客可尝试多提交几次订单，看看是否有自己满意的席位。不过，每个注册账号每天只能提交3次订单，当日尝试3次仍没有满意席位，旅客只能转天再下订单。对席位有特定要求的旅客最好到车站窗口购票。

　　实名车票 正研究挂失补票办法

　　实施实名制购票后，虽然在一定程度上遏制了“黄牛党”，但是在挂失补票方面让一些旅客感到不便。“把高铁车票丢了，车站说不能补票，只能重新购买，可是还不能买丢失车票那一班车的，因为铁路电脑系统已经储存我的身份信息了。既然可以证实我的身份信息，为什么不能补票？”曾丢失过高铁车票的陈小姐说。记者从铁路部门获悉，目前，铁道部正在研究实名制火车票的挂失补票办法。

　　铁路工作人员介绍，如果丢失了实名制火车票又不想错过同一班火车，旅客可携带购买车票的证件到火车站售票窗口进行“解锁”，然后再重新购买一张同日同车次的火车票，不过不能保证还是原座位或者原铺位，重新购买的同日同车次火车票将视为补票。目前实名制车票丢失补票还不能免费出票，且办理“解锁”补票业务需到火车站，火车票代售点现在还不能提供补票服务，“解锁”后旅客重新购买的车票钱需旅客自行承担，并全额支付。如果旅客重新购买火车票后又找到原车票，可携带身份证明原件到退票窗口将新购火车票退掉。若身份证明与车票都丢失，旅客需要到公安制证窗口办理一张临时身份证明，然后才能到售票厅值班主任窗口办理“解锁”补票手续。

　　不少旅客指出，既然火车票已经实行了实名制，铁路通过系统就能查到旅客所买的车票，所以补原票(原座位、原车厢)应该可以实现，而且也不该再收取全额票价。目前，针对实名制火车票的购票范围变化和旅客的建议，铁路部门正在研究挂失补票办法。