蓄力产品+服务 房建供应链践行高质量发展
前不久颁布的质量强国建设纲要，明确提出到2025年，质量整体水平进一步全面提高，中国品牌影响力稳步提升，人民群众质量获得感、满意度明显增强，质量推动经济社会发展的作用更加突出，质量强国建设取得阶段性成效。其中，产品、工程、服务质量水平显著提升。质量供给和需求更加适配，工程质量抽查符合率不断提高，服务质量满意度全面提升。
高质量发展在房建供应链的实践中，产品力、服务力成为至关重要的两大方向。要提升产品和服务，首先就要了解消费者到底需求什么？在房地产精装率不断攀升的大背景下，精装修的房子在销售市场上的比重越来越大，但随之而来的装修质量差、渗水、甲醛超标等消费投诉也层出不穷。频繁的质量投诉让消费者对地产商产生信任危机。
为了精装房不变“惊装房”，在产研、设计、招采、施工、销售、物管等房建价值链各环节中，都有着提升产品力和服务力的对策。从地产商层面来说，从产品力入手最最基础的就是守好品质底线。如旭辉的透明工厂，2019年，旭辉便率先在房地产行业内提出“透明工厂”的理念，从五大透明维度入手，构建了土建工艺、施工过程、精装交付、景观、地库等十二大场景体验，为业主带来沉浸式感官体验。不仅在多个项目落地，还将客户关注的工程细节，拍摄成通俗易懂的短片，让工程师出镜，帮助客户理解施工工艺，增强客户对项目的信心。比如门窗防风防水、橱柜台面制作工艺等等。
不仅仅房地产项目精装修产品过硬，精装房的配套建材家居产品的售后服务也很关键，近日，恰逢315国际消费者权益日，有媒体做了一项家居建材产品消费满意度调查，最令消费者不满意的点则集中在安装及售后服务方面。事实上，据中国消费者协会统计，2022年全国消协组织共受理家居类投诉115.1912万件。售后服务问题占比最大，约33.73%。
最了解消费者想法的供应商已经提供了增值服务。近日，狄耐克“3·15全国质量万里行”再次启动，通过成立扫雷专项行动小组，与60多个全国直属服务网点通力协作，针对全国范围内的落地项目及产品，提供全面排查、主动维修、免费升级、定期征求等专项服务。服务产业涵盖楼宇对讲、智能家居、智慧通行、新风系统、智能门锁等。这项贯穿全年的主动式“售后服务”，狄耐克从2011年起已经坚持了13年，仅2022年就共计服务超12万户家庭，足迹遍及全国18个省份，46个城市。在坚持做好售后“服务生”的狄耐克看来，深入项目、走进客户、了解用户，才能帮助狄耐克更精准地提供专业服务，更持续地输出优质产品。
