狄耐克沈凤连：构建互联互通生态圈 做产品力与服务力的“坚守者”
进入万物互联时代，住宅智能化已是必然趋势。房地产开发企业纷纷布局智能化，从智能安防、智能家居到智慧社区的搭建，配置率快速提升。从单品投入到链接社区，产业新生态正在形成，智能家居赛道也涌现了众多玩家。
在国内较早一批专注智能家居的品牌中，狄耐克是其中的佼佼者。立企十七年来，狄耐克深耕人工智能和物联网领域，严守产品关，用心做服务，坚定不移走高质量发展之路。近日，新浪地产(微博)对话狄耐克智能家居事业部总监沈凤连，看这家行业佼佼者如何抢占市场。
狄耐克智能家居事业部总监沈凤连
产品力升级： 一体化联动 构建智慧生态
秉承“领跑智慧生活理念，创造卓越生活品质”的企业使命，狄耐克在产品升级的道路上，更加专注于打造“安全、舒适、健康、便捷”的智慧生活环境。而这也是狄耐克与其他品牌的最大的与众不同。狄耐克智能家居事业部总监沈凤连在采访中表示，“狄耐克成立以来，一直围绕社区和家庭生活打造相应的智能化产品。所以当众多同行都在推动智能家居落地时，狄耐克已经在打破社区跟家庭之间的信息连接，将全屋的智能控制与社区物业联动。”
为实现智慧社区+智能家居+智能安防的一体化联动，狄耐克提出了“1+7+N”全屋智能解决方案，以1个超级大脑、7大空间智能场景、N个智慧子系统构建全屋智能生态。
怎么理解“1+7+N”？以“社区微脑”——智慧家庭中控屏为核心，融合各类智能子系统，围绕玄关、客厅、餐厅、厨房、卧室、卫浴、阳台7个空间场景，营造沉浸式智慧体验。沈凤连介绍，“社区微脑不仅是构建全屋智能的核心，更是屋里屋外、楼宇上下、社区内外的‘社交专家’。对内它可作为智慧家庭超级网关总入口，实现一屏智控全屋智能家居设备的体验；对外它能够与楼宇对讲、智慧通行、智能梯控等智慧社区子系统充分联动。”
可以看到，在这场智能家居大战中，狄耐克早已跳出单品走向智能生态，不仅可以提供“互联互通”的解决方案，更能基于不同的智慧场景实现一体化联动。同样在智慧医疗领域，狄耐克也在不断推动互联网+医疗服务新生态的构建。
“关注健康需求，构建智慧生态，狄耐克一方面推动健康医疗服务的数据化、智能化，一方面希望通过整合医疗数据提升医疗的品质、效率与效益。”依托于开放式的综合服务平台，狄耐克物联智慧覆盖了病房、门诊及物流配送等维度，将各大解决方案应用于各个场景中，实现数据互联互通、院区管理高效决策和医院智慧化建设升级。
基于此，狄耐克在智慧防疫上颇有成就，推出了智慧防疫屏系统、智慧方舱医院系统、疫情酒店一键对讲系统、多功能人脸测温终端等解决方案与设备，通过科技创新支撑防疫需求，全力配合方舱医院、健康驿站、集中隔离点方面构筑防疫“智慧防线”。目前狄耐克物联智慧已为全国各地16家方舱医院（隔离点/健康驿站）提供相关智慧医疗设备。
服务力保障：主动式售后服务 提升交互体验
智能家居与地产行业息息相关，是房企打造差异化的重要突破口。相关数据显示，在地产全装修政策的推动下，智能家居市场配套率达70%。企业如何助力房企提升产品力？狄耐克亦有自己的见解。沈凤连介绍，“智能家居的本质是以人为本。我们致力于打造更完美的人工智能交互体验，结合现代科技美学重塑高品质人居，为地产项目增添亮点。”
服务是智能家居落地核心。为此，狄耐克一直坚持向主动式售后服务发展，在行业内率先进行全品类售后服务体系认证，建立起售前、售中、售后三位一体的服务体系。同时设立了全国客户统一服务热线，7*24 小时响应客户需求，为客户答疑解惑，定期回访客户，主动关切，寻求服务改进空间，为广大客户和终端用户提供优秀的服务体验。
值得一提的是，狄耐克在业内首创“3·15全国质量万里行”活动，每年都为全国落地的住宅、医院等项目提供全面排查、主动维修和升级等专人专项售后服务。这项活动，至今已坚持了12年。沈凤连指出，“坚持巡查有两个原因，一是希望通过巡查反馈各种问题，为公司研发团队提供产品升级的数据参考。二是我们坚持‘品质第一，服务至上’，希望通过主动解决问题，给消费者、开发商交付的项目带来满意的使用体验。”
据了解，在2021年，狄耐克3·15服务团队的服务足迹遍及厦门、漳州、南昌、深圳、泉州、郑州、重庆、金华、西安、成都等城市。今年3月狄耐克也正式启动新一轮排查，将通过视频走访和实地走访两种方式，对全国各地落地的项目进行全面排查并主动解决问题。
依托高品质的产品质量、长期稳定的供货能力以及快速响应的服务机制，狄耐克品牌认可度和市场占有率较高，与国内百强房地产商建立了长期稳定的战略合作关系，其中狄耐克楼宇对讲、智能家居、新风系统产业已连续多年成为500强房地产开发商布局智慧社区的首选品牌。
最近几年来，智能家居产业呈现蓬勃发展态势。站上风口，狄耐克于2020年11月12日上市，开启了新征程。上市一年多来，狄耐克初心不改，坚持在产品力和服务力上构建核心竞争力，从一步领先到步步领跑，现已是智能家居和智慧社区整体解决方案领军企业。谈及未来，沈凤连透露，“狄耐克将努力推动产品融入万物互联生态圈，以智慧社区+智能家居+智慧安防三大产业联动细分产业，多翼协同发力，全方位推进企业高质量发展，不断做大实业、做强产业、做优主业。”
