宏耐地板&宏耐木门袁腾：三套完整工程服务体系形成企业核心竞争力
2021楼市上半场风起云涌，中央和地方密集出台调控政策，进一步向供给端侧重，对房地产金融监管进行持续强化。在“房住不炒”的长效机制以及整体政策收紧的主旋律下，粤港澳大湾区凭借一份上半年的成绩单逆势而上：大湾区九城商品房总供应面积达3713.15万㎡，销售金额TOP50总额达5799.29亿元。粤港澳大湾区市场容量可见一斑，将成为各大房企战略布局的重要板块。深处“漩涡”中心的深圳，也在披荆斩棘，发挥湾区核心引擎作用。
9月11日，优采供应链合作大会年度第5站落子深圳，特邀中国房地产业协会专家代表，以及金侨控股、湖南金钟置业、中海地产、路劲地产、星河地产、佳兆业、方直发展、卓越置业、大汉控股、首创置业、日盛地产、龙光地产、中南置地、宝能地产、碧桂园、越秀地产等近70余家品牌房企招采精英，与产业链优秀供应商代表共议“高效发展、融合创变、数据驱动”，解读大湾区房企数据，了解房地产企业如何优化供应链资源结构，同时开启“黑科技”竞技舞台，推进优质供应商、服务商与品牌房企展开高质高效的合作。大会上，深圳宏耐地板战略部总监袁腾介绍了宏耐的“零甲醛”产品和宏耐的工程服务模式。
深圳宏耐地板战略部总监袁腾
以下为现场实录整理：
袁腾：
品牌情况
宏耐的品牌成立于1996年，总部是设于深圳，在北京、上海、合肥、南京、杭州等全国一二线城市均有分公司和办事处，销售网络遍及全国，是中国林业工业协会常务理事单位。宏耐地板参与了国标和行标编制，4个国家标准和2个行业标准都由宏耐地板参编的。宏耐地板与宏耐木门都是2021中国房地产综合实力TOP500首选地产品牌。
零售渠道和工程渠道是并行发展的，全国零售渠道经销商1000个，工程服务公司200个，工程领域每年增长速度是50%。综合排名，宏耐在精装地板领域排名前5。宏耐地板拥有60多家战略合作伙伴，包括：融创、绿地、绿城、金茂、雅居乐等等，我们是融创的核心战略合作伙伴。
宏耐门业在“中国木门之都”浙江江山新投资一个现代化木门生产基地，占地面积10多万平方米， 8万多平方米的现代化厂房，员工600多人，设备精良、工艺先进、工人技术精湛，从欧美引进先进生产设备，如精密锯、冷压机、砂光机、雕刻机、梳齿机、压刨平刨机等，并且拥有亚洲先进的全自动化油漆处理生产线、实现油漆处理零排放。该生产基地的建成，使宏耐门业集研发、生产、销售、安装和服务于一体，主要产品有装甲门、原木门、实木门、实木复合门等。年产各类门型75万套。
宏耐，以其先进的生产设备、卓越的生产工艺及原料用材保证了产品质量的高稳定性；同时优越的规模及产能保证持续地大批量供货。
宏耐在宿迁的生产基地工厂
生产流程全部都是采用全自动化的机械，而且自动化程度非常的高。
检验室
2017年，宏耐提出了“怕甲醛，用宏耐”口号。地板里采用连接胶，使用大豆蛋白，甲醛含量为零。
施工与服务的优势
宏耐拥有22年施工经验，俗话说，一分地板九分安装。整个施工过程中，交叉施工、抢工期、产品保护等等工程服务细节，是衡量一个企业的综合实力重要标准。宏耐拥有22年施工经验，建立起行业唯一一家拥有三套完整工程服务体系的企业，即三级售后服务体系、项目巡检制度体系、履约评估制度体系，因此形成宏耐的核心竞争力。
三级售后服务体系，总部400、大区服务中心、当地服务中心覆盖宏耐的客户。在当地出现问题之后，客户直接打电话给宏耐400服务电话，总部400服务中心会直接通过大区，通知到当地的服务中心，来解决客户的问题。
三级巡检制度，施工前、施工中、施工后巡检，每个项目巡检不少于3次；每阶段自查、自纠、自改，务必把问题消灭在萌芽状态；能降低交付风险，提高客户满意度。
巡检的现场图片
履约评估制度，利用倒逼机制，保证供应商、服务商、施工班组的服务质量。宏耐会对工程服务商的施工质量进行评分和评级，达到标准了，后期宏耐会给予相应的很多资源和支持，如果说分数比较低，只能先去学习。
宏耐地板的工程的案例，典型的如毛主席纪念堂、海上世界的双喜花园二期、北京融创一号苑、人民日报社、深圳市民中心等。木门案例如太子湾项目、融创外滩一号。
宏耐非常重视客户评价，因为宏耐始终奉行“客户第一”的原则。宏耐的目标是“行业领跑，和大家一起共创未来”。
谢谢大家。
