嘉兴：智慧社区 精准服务 品质生活
在新发展阶段，嘉兴市积极推进数字化改革，以数字化改革撬动各领域的改革。2020年，嘉兴市被列入新型城市基础设施建设试点城市、智慧社区建设试点城市。按照试点要求，嘉兴市结合实际，系统规划了134+2的智慧社区总体构架，主要建设六大体系。
一是数据资源体系。整合利用各类数据资源，实现数据融合，建设智慧社区云平台，主要包括：以一体化智能化公共数据平台为依托，采用统一数据目录，建设一体化的基础数据平台，支撑智慧社区应用；按照整体智治、系统集成的要求，整合现有平台，集成智慧社区管理和应用，建设一体化智慧社区数据驾驶舱，实现管理一屏掌控、服务一网通办。
二是综合管理体系。聚合物业管理行业生态服务，为政府部门搭建行业管理和基层社会治理手段，为物业服务企业提供平台支撑，为小区居民提供便利生活服务，主要包括三个服务端。行业管理服务端，通过整合区域人、物、事、组织和房屋等信息，建设包含网格化管理、政务服务、公共服务、便民服务等内容的社区综合管理服务体系，提升行业管理效率。社区物业服务端，通过融合物联感知、信息通信等技术，建设涵盖社区设施设备管理、安全管理、环境卫生管理等内容的物业管理服务体系，赋能物业服务企业。居民生活服务端，通过服务数字化，融合线上线下服务，建设适应居民衣食住行等消费需求的生活服务体系，构建居民生活“生态圈”。
三是应用服务体系。聚焦物业服务、生活服务、公共服务、行业监管需求，搭建四大应用功能模块，规划开发多个应用场景，每个管理场景形成闭环，每个服务场景形成生态链。物业服务应用，主要是通过数字化改革，迭代升级物业管理模式，实现智能化精细化管理。比如“垃圾分类”场景，利用物联网技术，对存在垃圾乱弃行为的人员进行人脸识别和预警，将信息推送到物业工作人员，实现垃圾投放的有源可溯。生活服务应用，主要是通过发展线上线下生活服务，提升居民生活品质。比如“菜篮子”场景，接入智慧菜场系统，居民通过APP查询菜价，线上图文选菜，也可通过视频沟通线上选菜，全程查看称重、活杀、打包的全过程，由菜场物流配送上门。公共服务应用，主要是通过数字赋能，解决政府公共服务最后“一百米”问题。比如“5G云诊室”场景，居民可以在社区设立的健康小屋自助测量血压、心率等生理基本信息，系统自动记录监测数据，自动将异常数据推送给社区责任医生处置。行业管理应用，主要是通过数字化改革撬动物业服务行业管理制度重塑、机制创新，提升行业管理效能。例如在“维修金管理”场景，实现对维修金的在线监管，确保使用管理公开透明，便于业主监督。
四是政策制度体系。包括制定出台《嘉兴市物业管理条例》，制定促进物业服务管理提质增效的若干意见，完善配套政策措施，开展物业管理示范创建等。
五是运营管理体系。加强标准体系建设，制定智慧社区建设管理标准规范和评价指标，落实智慧社区运维责任，开展物业服务评价，引导居民广泛参与等。
六是基础设施体系。结合老旧小区改造和5G等基础网络建设，推进社区视频监控、智能安防、消防、水电、燃气等基础设施智能化改造建设。
