朱浩：疫情期间物企防疫消毒举措分享
疫情爆发以来，除了口罩、酒精等防疫物资，净化消毒产品也成抢手货。当前疫情防控形势仍不可松懈。打造健康住宅、健康社区，消费者对住房产品升级的需求更明确。疫情大考下，为满足室内空气健康、公共区域卫生安全需求，净化消毒类设施设备及服务亦成为品牌房企和物业公司的核心关注点。3月31日下午，优采云论坛第十二季“新技术‘抗疫’健康建筑升级ing 重塑地产产品力——消毒服务&空气治理联合发布专场”特邀品牌房企、机器智能和人工消杀供应链头部企业代表深入解析不同类型的消毒产品、公区智能消毒设备，探讨健康建筑升级之路，共筑后疫情时代健康安全防线。本次云论坛由中国房地产采购平台(优采)商拓总监李秋硕主持。
会上，中物研协总经理助理、创新业务部总监朱浩进行了主题为《疫情期间物企防疫消毒举措分享》的演讲。
以下为演讲实录：
我今天很荣幸邀请过来代表物业公司跟大家分享一下物业企业，尤其是头部物业企业和区域龙头企业，它们在智慧化和设备设施方面是如何应对这场疫情的。
经过我们的梳理，我们看到今天的物业公司或者我们所住的社区在智慧化方面靠四个部分实现智能化手段的落地，第一块智能设备设施的落地，例如使用一系列智能门禁或者红外体温安测门和摄像头，另外配送机器人和消毒机器人，包括还有客服接待机器人，以及医院场景也有物业公司的身影，使用专业的紫外线和消毒消杀机器人设备。
第二部分在整个物业公司对业主内部管理当中使用的，主要集中在业主出行管理，业主人员身份信息确认，包括所在对应社区、片区的疫情数据上报，社区当中的保安、保洁设备的巡检。
第三块社区增值部分，为家里的业主提供在线问诊、教育等等服务，很多物业公司为业主提供消毒和保洁服务。
第四块在设备设施的运营维护方面，主要集中在使用物联网平台进行管理，或者设备设施平台进行管理，提高社区管理效率，降低人员接触。
我们从十家物业公司中，包括碧桂园、绿城、佳兆业等旗下物业公司，梳理出来一些在物业公司当中使用的智慧化手段。每家都有侧重，如果从消毒、保洁这样的角度去看待，可以分成两大类，这些物企会使用专业设备解决消毒和保洁问题。对于很多头部企业也会把这些设备是否有系统平台，是否可以纳入旗下自有的设备平台是会考虑的重要因素。第二块，这些物业公司针对业主家庭和办公室提供上门消毒服务，往往选择自营和有服务品质保证的服务方打开社区当中的通路，更关注服务方的整个运营能力，服务品质和市场口碑这些综合化因素。
碧桂园跟我们分享了它们在科技抗疫的手段。他们使用了消毒车在园区和社区的公共部分进行管理，他们也在使用无人机进行消毒，这在很多头部TOP前20物业当中都有所使用。除了消毒以外，包括门禁部分、测量体温部分，包括管理后台都会是一个系统方案。可以看到他们用智慧化的手段做抗疫这项工作，但是背后有自己系统的，它把今天设备设施的运行都纳入旗下自己开发的天石物业云平台。很重要的就是物联IOC的指挥中心，把能够接进来地设备设施和能耗数据纳入平台，所以服务方提供的运行和能耗数据是不是有系统，是不是跟物企的互联网或者设备平台做对接，这是很重要的考虑因素。因为一方面对于它们自身的使用来说，会进一步提高运营能效，包括控制能耗的管理。第二个，很多大的企业它们正在输出它们的硬件设备，加上系统。碧桂园可能在物业领域当中做智慧化相对最成熟的一家企业了，它们今天也市面上跟很多有品质的服务方再去做非常深度的合作。
第二个案例是永升服务，逻辑也是一样的。这个方案是将人体测温、智能停车场、PMS自动生成消杀，电梯的防交叉感染、无人机消毒等功能都纳入了物业工作系统PMS当中。对于大的物业公司来说会把设备设施和它的物管系统，PMS平台进行结合，这样会进一步提高社区防护的管理效率。
第三个案例是长城物业旗下的一应科技，推荐自动过闸机、消毒二合一的机器人，对应的性能就不做赘述了。在它所提供的智能设备当中是纳入到物联网平台当中去的，这个物联网平台是整个一应大脑很重要的部分。我们的设备设施运行能够跟物管平台、设备设施的维护平台进行对接将会是很好的优势。
介绍一下亿达服务，它在国内也是非常有影响力的。扫地机面对疫情提高整个管理能效。这些头部物企对于智能设施的应用已经非常成熟了，接下来优化人力成本，提高人员利用之外，还有智慧化建设上。这也代表了今天的头部物业公司或者区域龙头物业公司，它们在面对消杀、消毒设备当中的一些思考。
北京的第一物业在疫情期间针对旗下园区的业主和办公室提供的消毒服务。它们的定单量疫情期间非常好，包括永升服务也提供这项服务。在疫情期间物业公司和业主的接触很多时候是通过线上的方式，无论是收集体温还是园区当中的消毒消杀，和用户的接触也是达到了非常高频的状态。而且很多服务品质好的物企，业主对于物业公司的认可度也到了非常好的状态。这些物业公司使用自己的增值服务平台，推出跑腿、代买、上门的消毒消杀服务就能取得很好的效果。
很多物企为了保证服务品质，例如永升服务利用自己的自营团队做上门的消杀服务，最优先考虑的是服务方的服务品质，当然了还有性价比的优势。因为这样的产品和服务是通过线上推送和线上人员的口述传递给C端业务，所以服务方是不是具备一定的线上运营能力，如果有将会进一步提升推送包括带来定单转换的效率。这是针对业主端的上门消除消杀服务当中观察到的要点。
最后做一个小结，对于提供设备设施的服务方来说，如果你想跟物企接触，往往接触到物企的采购部和基础服务管理部，他们会发起需求，头部企业可能还会有它的IT部介入进来，验证系统是否能够对接，要考虑产品的性价比、维护、售后，价格因素，等等。针对提供人工消杀的服务方，如果希望打开物业公司的通路，主要面对物企当中多种化经营业务的部门，他们核心考虑服务方的服务品质、市场口碑以及针对C端用户推出的性价比的优势，还有服务方是否具备一定的线上运营能力，以便于后期推广的时候能够更高效的进行转化和对接。
最后，我也想说在今天这个节点上，我们整个物业行业，包括物企发展规模和梯队差异是非常大的。今天我的介绍都是头部物企和区域龙头物企的经验，它们在资源整合和落地有比较好的优势。中小物业公司可能存在企业独有的因素，如果我们的服务方希望跟它们进行合作，无论是针对销售策略还是产品方案上做一些调整。
以上就是我们针对在疫情期间物业公司如何使用智慧化，尤其是消毒消杀和智能设备方面的一些思考，谢谢主持人。
