华商报讯(记者 张莉)自11月13日起，西安市政开通了集中供热投诉电话，今冬市政集中供热第一周，西安市供热监督管理中心共接听电话1279个，较去年同期减少932个，同比下降44.59%。

  虽然今冬集中供热第一周西安整体比较平稳，但仍有部分小区没能按时供热，或供热质量不达标。11月15日西安市热力总公司在凤城路区域未按时按标准向用户供热，西安热电阳光热力有限公司在土门、大寨路、西关正街区域存在未按时按标准向用户供热情况，西安市市政公用局依照《西安市城市集中供热管理条例》规定，对西安市热力总公司、西安热电阳光热力有限公司分别处以3万元罚款，并责成这两家供热企业启动问责程序，对相关责任人进行责任追究。

  对去冬供暖温度不满

  部分业主拒交费遭停暖

  业主不满去冬的供暖温度拒绝缴纳采暖费，物业因此关了供暖阀门。昨日下午，在西安城北利君未来城小区的物业经理办公室，聚集了二三十名业主。

  gt;>业主：

  去冬家里不暖 今冬想观察

  业主巨先生说，买房时购房合同上写着“市政集中供暖”，但交房时，因为热力公司的主管网达不到，小区没有接入市政供暖。去冬业主多次维权，经协调，由西安水务集团新能源有限公司给该小区供暖。

  据了解，该公司采用的是“污水辅助供热”，利君未来城也是西安市第一个采用这种废物利用方式采暖的小区。但是对去冬的供暖质量，部分业主不满意，一些业主觉得家里不暖和，不愿意交采暖费。前几天家里来暖气了，确实比去冬的供暖温度有改善，但大家就想着这几天降温的时候再观察一下，如果温度比较稳定，还是愿意交钱继续用暖，可没想到降温刚刚开始，物业就把没交费的业主家的暖气停了。

  有业主说，供热公司之前还对外宣称，将1吨水从15℃加热至45℃需要3万卡热量，污水源热泵的成本只有7.22元，远远低于电采暖、燃煤取暖。那么为什么供暖价格仍然参照市政集中供暖每月每平方米5.8的标准，而不是更低？

  gt;>物业：

  有人去冬的取暖费还没交

  对于业主的诉求，小区物业办田经理说，2016年年初，小区开始供暖，980多户申请用热，去冬采暖费的收缴率也比较高。但由于是第一年供暖，设备和管网需要清洗和调试，有十几户业主反映家里的温度有反复，其余大多数用户家的供热温度还是比较好的。今冬，已有800多户交费用热，还有四五十户不愿意交费，甚至部分业主连去冬供暖两个半月的暖气费还没缴清。鉴于去冬供暖出现的问题，今冬集中供暖开始后，为了观察供暖情况，他们没有关闭欠费业主家的阀门。但是供暖一周了，部分业主还是不交暖气费，只好关了阀门。

  gt;>供热公司：

  温度不达标测量后可退费

  目前，西安市物价局对集中供热价格的监管有两种，一种是市政集中供热，价格执行政府定价；一种是小区自备锅炉供暖，由供热单位与业主协商确定。可是利君未来城小区的供暖价格并不属于这两种。

  西安市市政公用局有关工作人员说，该公司并不属于核批的市政集中供热企业，没有给其发证。

  对此，西安水务集团新能源有限公司总经理曲国庆说，污水辅助供热作为一种利用新能源供热的节能减排方式，政府是大力支持的，目前他们也正在积极申办市政集中供热的手续，如果申办成功，对于此种供热方式的价格，也将由物价部门对其成本进行监审和评估。

  对于利君未来城业主的投诉，他说，对于欠费和不交费的业主，他们不会供热，如果业主对供暖温度有不满，也可以请第三方进行测温和见证，确实不达标的，他们会按照有关规定退费。 华商报记者 张莉