当供暖不暖时，业主们究竟该如何维护自己的权益呢？

  “我啥也不说，你就到家里感受一下，看这暖气有没有温度。”11月17日上午9时，西安市高新区上上城小区，四五名业主都说家里的暖气没热气儿，为此，他们希望参与监督小区供暖，分期缴费，但是物业不同意。

  业主：

  去冬供暖不理想

  今冬希望参与监督

  在该小区2层一业主家里，这名业主指着厨房的6组入水管说，只有左边的两组是温热的，右边的四组没有一点儿温度，去冬也一直是这样，多次给物业反映，一直也没有解决。

  另一名业主说，她家在33层，和这家户型一样，140平方米，暖气也不好。“我也打听过，一般整栋楼有个别不热的，要么是低层的，要么是高层的，可我们这儿下面上面都有不热的，也不知道问题出在哪儿了？”

  业主张先生说，大家也不是不愿交采暖费，就是想通过一定的方式对物业的供暖进行监督，保证供暖质量，不然交了采暖费家里也不暖和，大家觉得窝火。目前，他们商量的办法，就是由业主代表代收今冬采暖费，然后按月分期向物业支付采暖费，如果供暖温度不够，就按月退费。

  对弈：

  不同意监督方案

  物业对未缴费业主停了暖

  一名业主代表拿出了一份有42名业主签字确认的名单，这些业主委托业主代表代收今冬的取暖费，上面详细地登记了房号、建筑面积、应交供暖费用等信息。这名业主代表说，小区总共有264户，登记信息的这些业主，都是对去冬供暖质量特别不满意的，希望今年通过这种方式对物业的供暖过程进行监督。但物业不同意，还在电梯间里贴了通知，15日下午3时前对不缴费的住户将停止供暖。16日暖气停了，大家都很不满。

  此外，业主们对供暖前物业没有按照规定就供暖成本核算与他们协商并进行公示颇有微词，“物业不公示，难免让业主们猜疑”。按照物价局的规定，自备锅炉供暖小区的采暖价格需要物业和业主协商，可是小区物业既不和业主协商，也不接受业主的监督办法。

  上午10时在该小区的热交换站，华商报记者看到，热交换站并没有运行，一名工作人员说，他是来换阀门的，至于为啥没运行他并不清楚。

  物业：

  欢迎监督

  但必须一次交清采暖费

  华商报记者和四名业主来到小区物业办，一名姓贾的主管对业主的诉求进行了回复。他说，去冬确实有一些业主反映家里暖气温度不够好，他们也去业主家进行了测温，除了有一户顶层的业主家确实入水管持续没有温度，物业在费用上给予了一定的减免，对其他一些业主反映家里有个别房间不热的情况，他们也进行了了解和分析，也在想办法解决，15日已对减压阀进行了更换，后期将观察是否有所改善。

  对于未公示供暖成本核算，贾主管解释，对于自备锅炉供暖小区，他们参照市政供暖价格每月每平方米5.8元收取热费，还供暖14个小时，这个价格已经非常低了。如果说没有按照规定公示，那确实是工作的疏忽，后期将会按规定进行公示。

  小区物业办魏经理说，他们欢迎业主监督，但对于部分业主提出的分期支付供暖费的诉求，他表示不能接受，“没听说哪个小区是分期付费的，而且这对其他已经全额缴费的业主也是不公平的。”据介绍，小区260多户，根据最新统计，目前已经缴费的有180户，还有部分住户可能没住不用暖，只用交50%的基础供热费，不愿意缴费的也就20多户，他们对缴费时限会再延期两天，如果还不缴费将对其停暖。

  解决：

  若暖气不热无法解决

  会减免部分采暖费

  魏经理说，今冬会安排工作人员积极配合业主测温，并签字确认，以便供暖结束后进行核算。对于反映去冬暖气不热的几个住户，他们也进行了分析，就是2号楼4号大户型朝北的小房间存在共性，他们也尝试进行改善，如果确实从技术上无法解决，也会按面积对小房间的采暖费进行一定的减免。对于其他住户仅从体感上认为不暖的投诉，他们也希望能有第三方进行测温和认定，以消除业主的疑虑。

  魏经理说，按照规定，供暖的最低温度不低于16℃，但是从体感上来说，这个温度确实偏低，今冬他要求保证业主家温度达到20℃±2℃，也会加强入户监测。 华商报记者 张莉 摄影 赵彬