根据西安市市政公用局的要求，11月10日西安各大供热企业全面开启供热工作，13日开始预供热，确保15日零时用户室内温度达到18℃±2℃供热标准。昨日是周日，各大供热企业已经进入今冬集中供热状态，工作人员也都在加班，西安热电阳光热力有限公司为城西130多个小区进行预供热，西安市热力总公司工作人员熬夜为用户开阀门。

  热力总公司：

  管网供水温度已可供热

  从昨日上午8时开始，西安市热力总公司城北公司热网部的工作人员就投入紧张的工作中，到各个小区、单位逐一将供热阀门打开，他们的目标是，熬夜工作到晚上12时，将公司所属214家用户阀门全部打开，保障居民正常用热。

  据了解，13日阀门打开的小区包括城北的文景家园小区、赛高国际、国税家属院、电信小区、名京九合院等，截至下午6时开启阀门及指导调试的共17家用户，到晚上12时，公司所属214家用户全部开阀门完毕。

  城北公司热网部部长丁力介绍，根据要求，该公司12日已经达到对外供热标准，随着全部用户阀门的开启，如果小区设备管网正常，预计14日居民就能够逐渐感受到家里在升温。他表示，在这几日的开阀过程中，发现有些小区换热站新聘了人员，业务还不熟悉，他们就现场进行指导和培训。因为闲置一年了，小区换热站的阀门、换热器没有进行保养，也需要及时进行调试，小区内部管网也可能会出现爆管等突发问题，要紧急处理。物业或业主遇到这些问题，都可以及时和热力公司联系，将给予积极的帮助指导。

  截至昨日，西安市热力总公司下属各供热公司已点炉17台，多数用户阀门已开，管网供水已达到供热温度条件。同时，各供热公司外网工作人员一直深入小区，进行开阀供热调试，希望未开启内部供热设备的小区尽快与热力公司联系，以便启动小区内部换热站设备进行供热。

  热电阳光公司：

  对近130多个小区预供热

  西安热电阳光热力有限公司的供热区域主要覆盖城西，据介绍，今年该公司新增供热面积130多万平方米，涉及七八个小区。目前已经签订今冬供热合同的有280个用户，包括居民小区用户和工商业用户。

  西安热电阳光热力有限公司副总杨振鹏介绍，11月9日开始，他们就陆续点炉供热，截至13日下午6时，他们的水网用户已全部投运进行预供热，目前水网已启动了4台锅炉，备用4台；蒸汽管网启动了6台锅炉，备用了一台锅炉。预供热已经带热运行涉及130多个小区，14日还将逐步升温。此外，西关正街部分用户受改造工程影响，14日晚开始预供热。还有14个蒸汽用户物业没有开阀，主要分布在枣园路、丈八路附近，因为蒸汽管网早运行容易产生“水击”现象，有安全隐患，因此，物业必须做好二次网的运行准备后，再和供热企业联系供热。

  杨振鹏提醒，预供热期间，供热锅炉逐步投运，管网逐步升温，调试期间负荷会有波动，用户家的室内温度也会略有变化，这属于正常现象，用户不要紧张和担心。如果15日家里还是没温度，或温度不达标，可和物业联系，看物业是否开启入户阀门。此外，预供热期间，管道受热胀冷缩的影响，用户应注意观察是否出现泄漏，以免造成不必要的损失。西安热电阳光热力有限公司供暖服务热线965300已经24小时开通，如果用户有供暖问题，可随时向他们反映和咨询。

  热电供热公司：

  未发现有物业不配合开阀门

  西安热电供热有限公司的供热区域覆盖曲江、航天两个开发区，据该供热公司有关负责人介绍，今冬他们供热面积达1040万平方米，已经签合同、缴费的有111个小区，10日他们已经陆续开始点炉预热，截至13日，已经启动了3台锅炉，对区域内的供热用户全部进行预供热。从远程监控来看，管网运行良好，到达小区热交换站的供水温度为79℃，回水温度为46℃，由于该公司供热区域内全部是水网用户，一般情况下，供水温度达到65℃，用户室温就可以达标了，14日管网还将继续升温。目前他们还没有发现有物业公司不配合开阀门影响供热管网运行的，居民用户也应注意观察室温情况，如果不达标，及时向物业反映，也可以向供热公司咨询。 华商报记者 张莉 李琳 摄影 邓小卫

  供热投诉电话“热”起来了

  有问题可先与物业联系，再联系热力公司

  华商报讯（记者 肖琳）明天就是15日了，从零时起，市政集中供暖的住户家就应该热起来了，如果还没有热或者有各种供暖问题，可先与物业联系解决，如果问题还不能解决或者产生纠纷，可以与所在区域的热力公司联系解决。

  昨日，不少市政集中供暖小区的居民欣喜地发现，家里的供暖管道可以听到水流的声音，而且入户管道摸起来已经有了一些温度。没错，为提早发现和排除供热管网与供热设备衔接故障，解决供热初期市民用热不达标问题，从13日起集中供热企业开始预供热。据介绍，按照《西安市城市集中供热管理条例》，采暖期内集中供热用户室内温度须保持在18℃±2℃，不得低于16℃。市政部门表示，因室温不达标产生争议时，用户可先与小区物业公司联系，协商处理；产生纠纷的，可与所在区域热力企业联系解决。

  昨日是周末，也是西安市政集中供热投诉电话全面开通的第一天，华商报13日公布了热线电话，为验证这些电话是否畅通，华商报记者随机拨打了7部，其中，2部热线一次性就打通了，其他5部热线都占线，多次拨打后均可接通。热线工作人员表示，不少市民打来热线提出的问题并非热力公司一家就可以解决，而是需要住户先向物业反映，协商处理，若是对供热企业服务质量不满意，可根据所在区域进行投诉：城六区用户，可拨打监管中心投诉电话；非城六区用户，可直接向所在区县供热主管部门投诉。

  物业公司更换 76户居民无法享受供热

  华商报讯（记者 陈春平）在西安市康乐路宏远大厦住了5年的76户居民，已经正常享受市政供暖4个冬天，但今年却面临无暖可用的尴尬局面。问题主要卡在物业公司的更换上，虽然原来的物业公司已经公告退出，小区业委会也签订了新的物业公司，但供热公司以没有收到原物业公司的“退出证明”为由，拒绝供暖。

  宏远大厦又名“航天小区”，目前，除了24层的四户没有卖出去之外，小区已入住76户，大多数是宏远公司的职工。

  昨日下午，华商报记者来到宏远大厦。在901室，记者看到90岁高龄的吴桂荣老人正躺在沙发上看书，身上盖着被子。吴桂荣告诉记者，“年纪大了活动不了，怕冷，只能躺着盖上被子看看书读读报。”吴桂荣的女儿说：“母亲有冠心病，冬天如果没有暖气，老人很容易受寒发病，万一出了问题该咋办？”

  81岁的高志轩是宏远公司的老职工，他在家里也穿着棉衣。老伴冯秀荣说，今年5月，丈夫患脑梗，右胳膊右腿行动受到影响，目前恢复得还不错。因为行动不便，丈夫大部分时间只能待在家里，要是冬天没暖气，家里会像冰窖，会冷得人受不了。

  业主称，今年9月18日，小区原来的物业西安艺德物业服务有限公司张贴公告，声称按照《物业管理服务协议》约定，在合约到期（8月31日到期）后的9月30日，退出宏远大厦，请业主9月28日之前办理补缴或者退费手续。

  业主马先生说，业委会派人联系供暖，但供热公司要原来物业公司的“退出证明”。“我们拿着艺德物业公司在小区张贴的退出‘公告’，但供热企业不认。如果艺德公司的人一直联系不到或者不愿出具‘退出证明’，76户业主这个冬天就要挨冻吗？”