郭阳：移动医疗给新时代养?老老带来的爱和健康
2017清华养老产业高端论坛于4月21日-23日在清华大学成功举办，来自政、学、研、产的各界领导和专家60余位，百余名媒体记者，来自全国各地、港澳台地区以及美、英、日、新加坡等国家的两千余位嘉宾，共同探讨养老行业发展趋势、解读产业政策、金融对养老的助力与变革，以及养老服务产业如何通过与健康、养生、旅游、文化、健身等产业融合得到良性发展。
分论坛3：健康老龄化产业机遇
地 点：清华大学建筑学院 二层多功能厅
演讲嘉宾：郭阳
郭阳
iHealth 副总裁
移动医疗给新时代养?老老带来的爱和健康
我今天要讲的更多的像是产品汇报，或者产品分享，我把我们已经做到的或者准备要做的一些产品跟技术方向，跟大家分享一下。
我会分两个部分：第一部分是我们如何做产品以及做了哪些；第二部分我们现在已经有的数据和这些数据会怎么用。
这张照片是我在做产品研究时候拍的，地点在天津某养老院的标准间，我当时做老年产品的时候跑去看他们给我展示的房间，在他们看来，这算是一个可以完美代表养老院水准的房间了。但在我看来，这个养老院更像是 “人间地狱”。这个养老院分四层，一层接待展示，二层是给那些生活可以自理，没有任何障碍的老人们生活的。三层是给有轻度疾病，需要较多生活照料的老人们准备的。对于那些严重失能，需要医学照料的老人们来说，四层就算是半个医院了。你在走访的时候，每上一层，心里面犹如堕入“地狱”。当主办方说居家养老的时候，无论是做产品还是基于我作为一个孩子的角度来看，我都非常有动力去做。
在产品层面，我们把居家养老抽象成三个基本点：生活照料、精神慰藉、医学护理，并且从这三方面，衍生出不同方向的产品。
一般来说，我们做产品之前需要问一个问题：到底他们想去谁的家？因为老年人通常两个选择，自己的家或者孩子的家。2015年的数据告诉我们，我们的爸爸妈妈最想在自己的家，不想在子女的家里面。
在我们假想中，那些需要居家养老产品的用户是什么样的？是每天在公园里锻炼、会有适度运动的老人？还是已经躺在床上失去某些或者失能状态的老人，到底谁是我们的核心用户。
在我们展示产品之前，我也要给自己打一个广告，因为我们是一个小公司，我们是小米生态链企业， 2010年成立。我们的愿景是要成为世界领先的慢性病管理及健康管理的提供者。
这是我们的第一款产品，让世界第一次用iPhone测量血压。2010年开始，我们在美国和欧洲分别成立了分公司。2014年回到中国，接受小米投资，加入小米生态链企业，成为小米在移动医疗布局的重要合作伙伴。我们所擅长的是基于硬件、软件一体化，为顾客提供慢病管理服务。
“健康老龄化产业机遇”分论坛来到小米，遇到的第一个问题就是，如何将小米最著名的方法论，在居家养老这个产品定义里做突破。小米最擅长的是跟用户做朋友，用参与感的方式做产品的研发跟迭代，性价比是小米的信仰而不仅仅是口号……这些，都成为了要面对和解决的问题。
我们自己做产品的时候，右边的产品是iHealth的产品，大家管它叫“小馒头”。这个产品带给我们最大的提示是：左边的产品可以卖100万，但是没有用户，右边的产品卖不到100万，但是它有用户，但用户是什么？
我们把所有的合并在一起，会发现“赋能”这个词现在比较热，在总理的国家报告中也有谈到。但是在产品层面来讲，赋能是特别具体的，我们要用健康促进问题修复，具体来讲怎么做？
这是我们做的产品，我用这个来演示当时我们是如何做调整的。用户使用我们产品后，数据可以跟小米所有的数据打通，理论上来说，在用户那一端，通过设备绑定米家APP后，打开手机就可以看到家里饮用的水质怎么样，是否需要开空调。对于我们来说，有了这部分数据，我们便可初步对用户的生活方式能够作出判断，这些判断并不是猜测，而是可以被量化的。而且你不用担心，所有的数据传输，包括数据的调用，都是完全符合隐私要求的。我们为了能够让用户使用的时候更方便，我们把所有服务放到云端，你可以从微信或者米家APP探寻自己的服务。
到底怎么样才能做到赋能，让健康促进代替问题修复？如何让健康成长改变生命？传统的血压计会给你一个数字：第一，我血压怎么样？第二，我血压高吗？
在我们看来，这种问题最好不要让用户自己在心里问，能不能直接告诉他？所以，我们就这样做了：测完血压告诉你，你是理想的，并且告诉你，和上次测量结果对比，是高了还是低了。我们还可以告诉你，根据今天的血压状况和我们自己达到的平均数据，是出门，还是在家待着。不仅如此，我们还将提醒变成非常简单的问候，在你的血压计里面出现。
我们所有这一切只想做一件事，传统血压计或者传统的健康管理方式，它们趋向于说，我发现你哪做的不对，谁要、谁不要，最好不要搞来搞去。但是，我们希望做的是：“我要告诉你一个好消息，你今天在这件事情上，数据告诉我你又进步了！”健康促进最重要的地方是告诉他你的哪一点有进步，如果真的让他改变坏习惯，最好是从他现在已有的优势、最好的生活细节开始，促进他去变化。因为微小的变化可以带来真正巨大的改变，这是在我们交互以及产品实验过程中屡次被验证的。站在赋能的产品价值观来看，如果放在产品实践中你需要在每个细节都保持友善、保持正面、保持我要告诉你好消息，而不是你说哪都做的有问题。
这是一个产品，如果我们把产品放的再大一点，我们有没有机会做到更复杂，赋能落地。这是我们已经在实践的项目，4月28日在天津有一个新品发布会，这个项目已经进展了一年左右，从今年4月28日开始，在天津开始做试点。这个产品叫做“三一赋能”，所谓“三一”就是：一个护士、一个营养师、一个康复师合作，为用户提供服务，让患者在院外的康复得到科学有效的保障。
基于“三一赋能”的模式，在天津基本做到三个一体化，核心价值是为了让医院跟患者做到连接，让院内、院外的数据得到打通，三个一跟患者之间的连接是自然，并且形成互动的信息链。
这个架构图看着复杂，其实非常简单，患者居中，通过我们提供的基于移动互联的采集设备，把数据放到云端，在云端的数据，左边是代谢病医疗团队，他们平台上对于数据的监测跟异常可以自动提供报警。右边是共同照护团队，他们会提供每天或者每周的健康计划。后面的PC端是跟院内打通的部分。这样可以保证用户采集的实时数据，第一时间同步到系统里，另外医生可以监测到患者实时的特征指标，共同照护团队也可以根据这些指标进行调整。这是我们的基本流程，上半截是院内部分，下半截是院外部分。
除了“三一赋能”之外，我们在欧洲还尝试了另外一个方式，为每个居家的用户提供电子健康病例本，并且给他们提供智能设备。同时，考虑到居家的老年人没有设备使用能力，我们做一个非常简单的方式，只需要把白盒子放入路由器，数据自动上传。第一批样品会在5月发到欧洲在意大利一家养老院落地，并通过后续的数据分析，判断这样的方式是否有效。
在以赋能的方式做数据服务时，我们得到了什么？用户又得到什么？我们最终可以得到数据。在高血压我们拥有全球最大的用户家庭自测血压数据库，有2000多万条数据，到今年年底再翻一番。通过这些数据库，最重要的事情是，完成慢病管理的一人一计划，我们要通过用户的血压测量结果和行为，我们能看到血压测量结果，也可以追寻到血压测量行为，这两个加在一起之后可以用这个结合云端构建的学习模型，识别出每个用户是谁，仅仅通过血压测量结果和行为，我们就能够知道你是谁。知道你是谁之后，可以开放我们平台给营养师、康复师，用最低成本和最短的时间帮助他们找到他们想找的人。
有的康复师擅长高血压的管理，有的擅长糖尿病人的饮食计划，通过平台，他们可以马上在我的平台里面找出足够多数量的用户，而且可以看到他过往所有的数据以及变化，同时我们提供双向的互动工具，不仅可以在平台上把你的情况告诉他，还能将执行情况通过实时回传的数据，来看这个计划对他产生的价值。
我们把整个采集的数据做成数据库，以深度学习的模型对用户进行识别，识别之后再用移动互联网最核心的连接能力，把用户和服务提供者联结在一起，以赋能为基础，以互联网为平台，为用户提供居家养老的模式。
这是我们的愿景，希望在未来五到十年之内把这件事情变成一个落地的现实，希望在座的每一位，等到我们老去的时候，能用上比上一代更智能、更自然的方式享受我们自己快乐的人生，谢谢！
分论坛主持人
赵安平
人民日报社健康时报 副总编辑
赵安平：谢谢郭总。在健康老龄化十三五规划当中，非常明确的提出推进信息技术支撑健康养老发展，发展智慧健康养老新业态，充分利用互联网、物联网、大数据等信息技术手段创新健康养老服务模式。所以我们这个环节邀请郭总来讲小米是怎么做的，小米iHealth的情况，也是为了对应这个十三五规划提出的这个路径。我个人感觉，过去的健康管理是命令式的，你不能干什么、不能干什么，他们把这个变成可以做什么、可以做什么，这种方式给接受方的感觉肯定是不一样的。再一个，健康促进代替问题修复，发觉优势，替代危险搜集，这个对很多以互联网为平台做健康管理的机构来说非常重要的。健康管理的模式确实在发生变化，以前是以治病为主，而科技部战略发展研究院的团队，在病前、病中、病后，这个过程中一共有17个环节，这些环节就是我们发现产业机会、发现市场机会的地方。
郭阳演讲实录内容根据“2017清华养老高端产业论坛”分论坛现场中文同传整理，已经演讲者本人核实。仅供参考，转载请注明来源。
