走精品之路 做不漏防水 质量提升万里行走进辽宁大禹
【质量提升万里行系列报道(三十一)】走精品之路 做不漏防水——建筑防水行业质量提升万里行活动走进辽宁大禹
来源：中国质量新闻网
“客户最担心的是什么？能为客户解决什么问题？”在一段小视频中，辽宁大禹防水科技发展有限公司(以下简称“辽宁大禹”)董事长郑宪明与国外公司洽谈提问中，反复提及“客户”二字。
辽宁大禹市场总监杨光在不影响对话的前提下，“偷拍”了上述视频，并于11月21日首次对外展示，意在说明公司决策层充分站在客户角度想问题，直面“痛点”，打造高品质产品与服务。
今年初，辽宁大禹适时提出“精品战略”，做精品产品，做精品工程，做精品服务，积极引入卓越绩效管理模式，提升全员质量意识，只为追求防水质量提升的高境界——不漏。
常想“客户最担心什么”
在辽宁大禹生产车间，生产车间精细化管理措施表被贴在显著位置，其对车间、班组和员工分别进行评比排名，评价内容包括产品标准、生产工艺等掌握情况，对第一和连续末位的，分别给予相应奖励和处罚。
从日常制度可看出，不管是供公司决策层，还是基层一线工人，辽宁大禹员工处理问题的出发点是“客户最担心什么”，反映到质量管理工作上，就是全员质量意识提升。
“质量提升，思想首先要提升。”杨光认为，公司今年年初提出“精品战略”，也表明了加速推进质量提升的决心与动作。
辽宁大禹TPZ红芯分子粘防水卷材生产车间
值得注意的是，今年以来，防水行业原材料价格出现回落，不少防水生产企业降低售价，希望借此提升市场竞争力。而辽宁大禹反其道而行之，售价不降，增加生产成本，提高产品质量，反而销售良好，保持了销售额和利润额约20%的双增长。
上述市场表现也深深启发了员工，尤其是对公司管理层触动很大，认定了走高品质产品与服务之路。
辽宁大禹培训中心
原先，一些房产商认为，做工程防水，不论使用何种防水材料，几乎都会出现渗漏水，所以可能会不注重防水供应商的质量，压低做防水的价格。而随着市场逐步成熟，房产商的观念也正逐步扭转，只要能够解决渗漏水问题，愿意多掏点钱，保证居住品质。在此背景下，辽宁大禹的“精品战略”很有市场，因为“客户乐意为不漏买单”。
向卓越绩效管理要效益
杨光认为，对错误问题的管理，是质量问题的本质。与以前相比，辽宁大禹质量提升不只单独关注产品，而是注重全面质量管控。为此，今年正式导入卓越绩效管理模式。
举个例子，原先产品出问题，给客户造成影响，公司会处罚员工，但对客户关注的不多，并没有积极想着为客户解决问题。而引入卓越绩效管理后，就需要多站在客户角度解决问题。
辽宁大禹生产车间展示的荣誉奖状
“卓越绩效模式导入比较平稳，渗透较快，对一线员工基础工作有显著性提高。”在辽宁大禹生产总监邢万全看来，在卓越绩效管理模式的引领下，“精品战略”能从更深层次上解决问题，从根本上解决问题。
质量提升，前提自然是硬件提升。从2015年开始，辽宁大禹引进多条先进生产线，包括意大利EUROLINE生产线3套、上海JWELL高分子片材生产线3套等，用于提升品质，优化落后产能，设备总投资累计1亿元以上。
宁可少卖也要保证不漏
采访中获悉，辽宁大禹今年开除了三四个大区销售经理。其中，河南一位培养了3年的销售经理，业绩做的不错，也在开除之列。原因是为了冲销量，多卖了一点防水卷材给客户，而不负责施工。
原来，辽宁大禹为了保证做“不漏”工程，专门针对一些防水产品，打造了“产品+施工”包工包料的综合方案，不允许单独销售防水产品。
“产品不零卖，包工包料才做，能够保障施工质量。”杨光说，只卖料不施工，一旦被巡查人员发现，立即开除。“工程要管控好，宁可少卖一点，也得保证工程质量。”
中国建材科学研究院大禹技术中心
据辽宁大禹总工程师韩春风介绍，公司有2款王牌产品，FB-(超级)SBS改性沥青防水卷材和TPZ红芯分子粘防水卷材。
以TPZ红芯分子粘防水卷材为例，其采用进口7000F+8000A原料制成的高强红芯树脂为胎基，与特制的具有分子粘接技术的优质自粘胶经特殊工艺复合而成，可与砂浆或混凝土基层实现分子级的完美贴合。由中建材苏州防水研究院联合大禹防水历时3年共同研发，至今已应用4年。
面对今年一些防水企业降价争市场的形势，辽宁大禹围绕TPZ红芯分子粘防水卷材降价与否，也讨论了很长时间，最终决定不降价，但提高产品性能，在原有性能基础上优化提升30%。此举受到用户认可，只为给客户一个承诺：不漏。
“不漏，是质量提升的高境界。”杨光说，辽宁从产品、服务体质增效中尝到了甜头，会坚持将品质和创新当作企业发展的源动力。继续在生产基地布局及营销创新上发力，更好地服务客户。
