杭州买卖客户电话的房产中介被带走调查
“萧山某二手房中介门店有经纪人因售卖客户电话、透露他人隐私，已经被公安机关带走调查了。”一家二手房中介公司城南板块负责人透露，已经有不少中介人员被牵扯其中。
近日，杭州市住房保障和房产管理局与公安、工商等多个部门联手，开展了史上最严厉的中介整治行动，查处了一批存在问题的中介经纪人和中介单位。
记者了解到，这一整治行动，是11月1日杭州上线全国首个房地产经纪行业管理服务平台后，有关部门为进一步规范市场秩序而开展的。这一服务平台搭建后，已经将我爱我家(微博)、华邦、链家三家中介公司的共10000余名中介经纪人进行了实名登记，并将在年底前覆盖全市所有经纪人和门店，全面规范中介经纪人的从业素质。
万余名中介从业人员
已实名登记
中介经纪人素质良莠不齐，一直是二手房交易的痛点。我们曾多次报道过，因中介违规操作或欺骗购房者，导致购房者利益受到损害的案例。
柴先生刚刚入手了一套主城区的二手房，签订居间协议后却发现房子是没有三证的，无法进行后续的交易。然而，在中介经纪人为他推荐这套房源时，却完全没有提及这一情况。一般来说，为了确保买卖双方的权益，避免有人违约时对另一方造成利益上的损害，中介作为第三方会把房东的三证押在自己这里。但直到柴先生要签订最终的购房合同时，中介才将隐瞒的这一情况告知，存在严重的违规操作情况。
事实上，欺骗购房者、挂牌虚假房源信息、私自泄露客户信息给同行，这样的乱象在过去的中介市场屡禁不止。为了规范市场秩序，全面提高中介素质，杭州市住房保障和房产管理局于11月1日上线了全国首个房地产经纪行业管理服务平台。
据杭州市房管局市场监管处的工作人员介绍，中介经纪人的从业门槛近年来被国家取消，从业人员素质良莠不济，但过去在房管局备案的经纪人仅仅只有3000多人、门店300多家，无法覆盖整个市场，监管难度很大。“平台推出后，将实现全覆盖的人员备案。目前在杭州市场占比达到70%的三大中介公司，我爱我家、华邦和链家，已经有超过10000名中介经纪人在房管局系统内实名备案。”
记者了解到，这些中介经纪人信息由各大中介公司汇总提供，它们需要对旗下的每一个员工负责，谁出了问题不但个人要承担责任，公司也要负责，到今年年底前，将会覆盖全杭州市区所有的中介门店和经纪人，明年还会往各县市推进。
市场监管处工作人员表示，今后每一个中介经纪人都会生成一个对应的二维码，购房者扫码后，可以看到该名中介人员的累计交易数和客户评价，还能看见这名经纪人是否受到过行政处罚。也就是说，接下去每一个中介从业人员的信息都将是公开、透明的，一旦有违规操作都会被记录在后台，购房者看到这些不良记录后就不会再选择这位经纪人，这将督促经纪人提高从业水平和素质。
买卖客户名单的中介人员
被公安机关带走调查
记者走访了城东板块的一些中介门店，过去贴满了各种房源信息的玻璃窗，如今已经是一干二净，只剩下中介门店自己的招聘信息。一位中介经纪人直言：“连一些合作楼盘的广告我们都撤掉了，就是怕被查出问题。”
杭州市房管局市场监管处的工作人员透露，房地产经纪行业管理服务平台上线后，除了房管局严查中介经纪人的违规动作外，还联合了公安、工商、物价等多个部门一同开展查处行动。“日前，我们和几个职能部门联合下发了通知，要进一步规范房地产市场秩序，针对15类不正当经营行为加大整顿力度。房管部门主要负责查处无委托书就挂牌房源的中介门店，而公安部门这次的侧重点主要在倒卖客户电话的一批经纪人和门店。”这位工作人员说，与往年的整治相比，这次整治的力度要大得多，出售购房者隐私、宣传虚假信息，是近阶段重点整治的两个点。
被中介电话骚扰，很多人都遇到过。有业内人士戏称：在某个中介门店留下电话，就等于把这个电话给了整个房产圈。
记者在市场监管处了解到，确实有个别中介经纪人已被公安部门带走调查，他们曾倒卖过大量购房者的电话，随意将这些客户隐私泄露给同行或其他行业的销售。这批被调查的经纪人主要集中在萧山一带，一些存在问题的门店也已关停。据某项目营销负责人告诉记者，与他合作的一家中介门店店长近日暂停了营业：“店长告诉我最近查得很严，把店关了避避风头。”
“被带走调查的中介经纪人大部分是有买卖客户名单行为的从业人员，主要集中在萧山。因为一般新开的门店没有客户来源，就会通过购买客户电话去积累第一批客户。”中介服务平台销冠科技的工作人员告诉记者。
据一位中介经纪人介绍，以往一到年底，有关部门会走访各中介门店，但主要是为了查处房源委托书的情况，也就是那些未经房东同意就将它们的房源挂在门店公告栏上的行为，而今年除了委托书的问题外，宣传虚假信息、倒卖客户电话等问题都被重点关注。“不管是大中介还是小中介，这段时间各个门店可以说是草木皆兵。”
记者在某门店碰到的购房者对于这样的整治拍手称快：“打到了中介的痛点，让他们不敢再有违规操作，保证我们购房者的利益。”
真实房源核查功能
有望明年上线
虚假房源的问题，同样是二手房交易市场的老毛病。
正在挑二手房的盛先生告诉记者，已经碰到好几次虚假房源的情况：“我网上看到的房源，价格、地段都觉得还合适，联系了中介，结果到了之后发现不是同一套，中介说那套已经被买走了，只是暂时信息还没来得及撤下来。”
盛先生遇到的情况在如今的二手中介市场并不少见，某位中介经纪人表示：“挂出有足够吸引力的假房源，拖住客户并最终达成交易，一直是地产中介的潜规则。”
然而，这种潜规则损害了购房者的利益。市场监管处工作人员表示，中介经纪人全面实名备案后的下一步就是针对虚假房源猖獗的现象，在服务平台上推出真实房源核查功能。“除了经纪人会有一个对应的二维码外，我们把每套挂牌房源也打上二维码，购房者通过扫码就可以直接查询这套房的信息，是否已经被卖掉或者是否仍处在租赁期间等。”这位工作人员透露，这一功能有望在明年上线，大大提高二手房市场的管理精度。记者 楼肖桑
