互联网家装基本靠忽悠 网购家装请谨慎
近两年，互联网家装行业正进入高速发展时期，随之而来的问题也层出不穷，有一些平台甚至打着“互联网家装”的口号，却没有线下实体店和装修工程队的支撑。对此，业内人士分析，互联网要彻底颠覆家装行业，还需要整合资源，从传统家装中找到属于自己的突破点。
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互联网家装靠忽悠
“图省心选了互联网家装，没想到过来一看，墙上裂了这么长一条缝。”面对着某互联网家装平台留下的烂摊子，市民齐先生后悔不已，他告诉记者，从今年4月开工，他就陷入了与“装修游击队”的长期抗战中。厨房布线不按图纸、偷工减料用老管线、工期拖了2个月……一系列问题，让齐先生开始怀疑当初的选择，到底该不该选择互联网家装。
和齐先生一样苦恼的还有家住万家丽北路某小区的徐小姐，去年5月，通过互联网，她选择了某装修平台。但正式施工后，何小姐认为电线、腻子、防水材料、飘台顶等都没有按照合同约定的材料装修，存在偷工减料的问题，于是向客服投诉，结果却被告知该施工队不是互联网家装公司的，重做需另外收费，“这个网站对外宣称都是自营，没想到这么没诚信，我对网上装修彻底失望了。”
隐性收费多，恶意欺骗频发
“互联网家装”是借助互联网思维和工具，通过去中介化，颠覆消费者的用户体验，让装修变得简单透明。但可惜的是，目前这个行业的体验并不够好，离用户想要的“甩手掌柜”需求相距甚远，消费者仍需要耗费大量的精力，工作和施工场所两边跑，担心施工能否如期完工，还得避免恶意欺骗和后期的售后纠纷。
“如在施工过程中出现问题，顾客要先与施工方协商，问题无法解决，平台才会介入。同时，竣工后，我们平台还将提供30天质量保障，30天内有任何问题都可以向我们反馈。” 某互联网家装平台的客服刘小姐说，公司只负责连接装修队伍与顾客，属于装修中的第三方，只负责协调沟通，任何问题客户需个人与施工方双向沟通。
什么才是互联网家装?
1.“标准”、“极致”、“透明”
在2015年年初，行业内普遍将标准、极致、透明，认为是互联网家装的3个关键词。
标准是指将家装复杂的单项报价通过按平米单价报价，这背后是产品、设计、材料、工程管理等的各项标准化，把复杂、难以确定的装修服务过程，透明化地呈现在网上，降低在线上交易的难度;极致是指利用互联网进行前端低成本营销获客，及去中间化的渠道成本，通过标准化施工，缩短工期，使得产品具有穿透力的价格;透明不仅是指网上信息的透明，还包括整个产品、工程管理以及所有环节的透明。
2.“成本”、“效率”、“标准化”
之后，随着大家认识的深入，发现极致和透明是表象，或者说是给用户的价值。而追本溯源到经营层面则是“效率”、“成本” 和“标准化”，这时互联网家装可以理解为：
“将价格不透明、工期冗长、成本浪费的传统家装，改变成为可定价、定期的标准化家装，并通过线上实现预约和全程监控，线下实现体验和交付的新型家装模式。通过用户参与，快速迭代，优化产品。”
互联网家装仍未解决两大痛点
去年以来， 多个互联网家装公司推出“xxx元/平方米”、“20天完工”、“0增项”、“全程手机监工”等概念，因为迎合年轻人简单、省心的消费心理，迅速掀起了互联网家装的浪潮。数据显示，目前国内互联网家装平台日均独立访客逾1000万人，而从传统家装企业互联网化转型的实创装饰，在2015年“双11”中，以4.16亿的销售额斩获“天猫全球热销排行榜全类目”第7名、家装类目第1名。据预测，2016年，中国互联网家装市场的整体规模将达到2050亿元，市场份额将超30%。
业内人士分析指出，风头正盛的互联网家装只是量化了价格和工期两个维度，提高了装修的确定性，却仍存在边际成本高、供应链效率低等问题。
实创装饰集团董事长孙威在接受采访时表示，这主要是因为互联网家装没有解决供应链问题，只是在管理的前端运用了一部分互联网思维和技术。其实家装是一个非常长的服务链条：分前半部分和后半部分，成交前是典型服务业，成交后就进入了移动制造业。移动制造业最核心的环节是ERP、是柔性供应链、是生产制造质量的把控。如果一个互联网家装企业，连供应链都解决不好，是很难实现长远盈利的。
专家提醒：
签署三方合同一定要明确连带责任
记者在采访中了解到，由于缺乏相关资质，不少互联网家装企业往往采取签署三方合同，即：业主、施工方、家装公司的办法来约定家装过程中的一系列权利和义务。西安市住宅装饰协会投诉部主任尚军对此表示，按照常规途径，业主和哪些装修商谈的，就和谁签合同这没问题。但签署三方合同又没有约定清楚的话，有可能就会引发责任推诿的风险。
陕西永嘉信律师事务所姬英凡律师介绍，作为业主，如果必须要签三方合同，就一定要明确另两方的连带责任。比如说：装修过程中出现的安全问题、质量问题，到底该由谁来保证和承担。
“如果业主与互联网家装公司签订了装修合同，包括设计及装修业务，后者又把这块核心业务委托其他单位做，这涉及到转包和分包，其实是很不规范的。这期间，一旦出现质量问题或安全事故，就很难界定责任方，势必给维权带来困难。”一位不愿具名的业内人士说。
