八大差评“窥探”照明电商失宠“纠结点”
新闻来源：大照明
消费者付钱买产品和服务，品牌商理应为消费者提供优质的产品和服务，但在电商交易当中，仍存在不少消费矛盾，究竟是什么让消费者对照明品牌失去信心？为此，笔者列举了部分照明品牌旗舰店八大差评，“窥一豹而知全身”。
1、没有服务哪来什么评价？5分描述、4分服务、2分发货、1分物流，差不多了，真是能慢到他姥姥家去。
2、发货慢不说，一个多星期才有物流信息，灯光与图片完全两个颜色，找客服几天都没回复。
3、我在“聚划算”买的灯，当时活动是前500个下单送小灯，下单时才销售300多个，不知怎么没见到小灯。客服也没回信，这是用淘宝以来最让人生气的一次购物，再也不会来这买东西了。收到货物面罩是破损的，联系客服说给补寄，都半个月了，售后又说缺货，服务太差劲，有条件还是尽量选实体店吧，网购太不安全了，包装根本没有宣传的那么好。
4、客服差评，灯边框都变形了，还说我要求高，不知道什么心态。
5、这款灯不是如描述说的白光，而是黄色的。我们想要白光，收到货后，拆包装点亮才知道是黄光。但是拆了包装就不能退，没办法，只好吃亏。我感觉有愚弄客户的嫌疑。
6、灯罩上有明显的凹印，不影响使用，算了。另一款餐厅灯安装后发现，灯口居然是歪的，而且无法修复，只能退货，白白掏了安装费。希望店家以后加强发货检查和货物包装，不要给客户制造麻烦！
7、寄来时最外层包装破损，但每个灯的包装基本完好，灯没有受到损伤。这款灯的装饰外框和灯盘做得真是一点儿富余空间都没有，厂家这也太节约了！外观还是漂亮的，但不太明白它的三段调温功能什么意思。
8、唯一的不爽就是上门安装服务，硬生生拖了2周，联系客服不止4次，直到最后一次发起赔偿投诉才予以解决。虽然客服主管电话解释了原因，也表示公司正在更换合作商，但说到底就是重视不重视的问题。
谁让消费者失去信心？
整理照明品牌官方旗舰店一些消费者差评，可以看到，导致差评的原因主要集中在：1、物流速度慢，物流服务严重滞后；2、灯光色差与产品图片相差大，货不对版现象屡遭投诉；3、销售服务态度差，客服回复不及时；4、产品包装不到位，灯具受挤压导致产品变形；5、承诺上门安装不及时，拖延时间较长。
究竟是什么让消费者对照明产品网购失去信心？笔者整理发现，产品质量问题还居其次，更多的“纠结点”在于销售服务、物流速度、产品包装、安装延时、后期沟通等服务性问题上。网上交易在未来的生活中将更为普遍，无论品牌商还是消费者，在网购问题上还需互相多给点耐心和支持。它亦给我们照明品牌商一大启示：那就是在保证产品质量的前提下，还需着重加强售后服务、物流水平等，唯有服务才能得人心，唯有服务才能赢市场。
