美涂士：地产客户五星服务体系
中国的房地产市场早已告别辉煌的黄金时代，持续低迷的态势，让创新和变革成为了新常态。而传统的房地产采购模式在楼市日益分化加剧的今天，亟待一次深度变革！以“优采”为目标的采购平台如期而至，带来一场前所未有的思想与交流盛宴，华丽开启了变革的大门！7月23日，中国房地产采购大会·深圳暨“优采”中国房地产产业链电商大会在深圳万科国际会议中心隆重绽放！会上众多业界开发商和供应商企业领导莅临，并就互联网时代如何拓展新采购战略渠道发表精彩演讲。来自美涂士大客户部总经理钟超就《地产客户五星服务体系》进行了发言。
美涂士大客户部总经理 钟超
以下为会议现场实录：
这几年美涂士在与地产大客户合作方面取得了很大的进展，也得到很多朋友的支持。在这里给大家做一个简单的分享。
美涂士公司成立于1995年，通过20年的发展，成为整个涂料行业里的龙头企业。同时，通过这几年突飞猛进的发展，美涂士跟恒大等一系列大型地产商建立起了合作伙伴关系。同时，美涂士也是一家集团化、多元化发展的公司，公司立足于涂料本业，但是在旅游地产、金融服务方面也有运作，销售额大概是100亿。
在外墙涂料方面，美涂士这几年发展的非常快，在华南建立了最大仿石涂料生产基地，在成都，美涂士有整个亚洲最大的自动化涂料生产基地。美涂士现在年产量是60万吨，也是亚洲最大的自动化涂料基地，而且是整个行业唯一的有整条进口全自动罐装设备的公司。整个罐装流程通过电脑和自动化的过程完成。这是整个美涂士跟大地产公司能够进行战略合作的基础。
整个美涂士产品线非常齐全，涵盖了内墙、外墙和地平漆，包括特殊的一些材料。
刚才对美涂士做了简单的介绍，下面对美涂士五星服务进行介绍。主要包括三方面，一个是现有的合作客户，第二是合作的模式，第三是美涂士的服务的体系。
美涂士服务的首先是恒大地产公司，美涂士在2009年成为恒大的服务商，从一开始1000万左右的合作到现在差不多1亿，这几年发展非常快，也证明了公司的产品品质服务得到了恒大的认可。包括金科、美的、阳光城等地产商，通过双包服务，双包服务也是美涂士的优势之一，美涂士可以包工、包料做战略配合。包括中信地产公司，美涂士提供整个的施工方案一体化，包括中铁也是我们重要的战略合作客户。
美涂士做的一些重点工程，包括中国人民大会堂、上海国家展览中心、上海世博会馆、广州白云机场、亚运会场馆、青藏高原铁路等等。在这里面，美涂士获得了最佳施工团队奖，这些项目要求是非常严格的，要拿鲁班奖和白玉兰奖才能够参与。另外美涂士在高端五星级酒店也有合作，其中包括希尔顿、凯宾斯基、欧亚酒店等等。
在这18年来，美涂士总共做了2000多个大型涂料工程，做的涂料总面积相当于整个冰岛国家的土地面积。
下面讲一下美涂士跟地产公司的合作模式。主要有四种，一是地产公司跟美涂士直接供料恒大、金科是这种合作模式，我们做好对接工作就行。这种方式地产公司控制力也非常强，这跟恒大的集权制有关系，采购方面的控制力集中度是非常高的。第二种服务模式是跟美的、合景泰富等进行的双包模式，这种合作模式不存在材料商还是施工方的责任。美涂士有施工资质，可以为地产商提供包工包料的解决办法。第三种模式是我们跟中信合作的模式，我们跟中信签订战略的框架协议，然后跟总包方供货。第四种是框架战略合作协议，美涂士总共有1万多家遍布全国的代理商，提供单体项目的合作模式。以上是美涂士的四种合作模式。
美涂士这几年在地产方面发展的非常快，当然也非常感谢各位大地产公司对我们体系的支持。美涂士整个服务体系建立的非常完善。以下是四大块，一是售前服务，第二是售中服务，三是售后服务，第四是增值服务。
首先讲一下售前服务，美涂士建立了非常高效以及专业的销售团队。在销售方面，我们有非常专业的大客户服务经理。这些大客户服务经理会了解地产公司的需求，推荐合适的产品。像在雅居乐这边，美涂士根据项目定位的需求，类似于有些地方需要防水，或者有些房地产公司为了达到大理石的效果，会推荐仿石类的漆，根据不同项目的风格以及需求做相应的推荐。第二是设计师团队，我们设计师团队会根据项目不同做出颜色推荐，包括美涂士的质感漆，可以做出房地产公司需要的颜色，有几千种颜色供地产公司选择。第三方面是打样师，我们根据地产公司需求快速打样，达到95%以上的相似度。在复星地产这边，对方要求非常逼真的仿大理石效果，我们可以做出95%的相似度的同时，成本可以降低60%。最后一个是成本核算师，成本核算师会根据房地产公司提供的图纸，不仅仅是通过图纸，还会到实地考察和测量，给出非常准确的成本核算，做精确的成本预算以及核算。
售中服务方面。美涂士服务体系里面非常关键的一点是在售中服务，美涂士给地产公司提供VIP服务，就像现在的窗口服务一样。每一个地产公司只有一个窗口对接，并安排专业的地产大客户服务经理进行服务。后台的财务、资金、物流等平台在并行运作，让大家体会到一站式服务的快速反应的好处。定制服务，是美涂士这几年取得这么多地产合作的原因，美涂士跟恒大、美的等公司合作，给对方提供定制化个性化的服务产品。在加急服务方面，我们有产能基础。大家知道做工程往往有赶工期、追工期的时候，强大的生产体系会给地产公司非常好的保证。我们有专门的绿色通道，给加急的项目会有绿色通道服务，体现了战略合作客户的价值。对于一些项目在供材料的方面，也非常关注所有总包方的施工，首先我们有技术交底，通过这么多年跟地产公司的合作，美涂士有非常规范的流程和技术标准，在我们提交产品的同时会提交技术标准。第二是美涂士会派现场施工的技术人员给总包方进行现场技术指导，包括我们整个项目施工过程中做施工的指导。通过以上方面我们也达到了整体验收的程度。
售后服务方面，美涂士提供无忧服务和五星服务。美涂士质量三观是写入美涂士宪法的，当质量跟成本冲突、效率冲突、流程冲突的时候，我们最终选择都是“质量”。五星服务方面，美涂士为了快速反应，建立了12个片区的服务，42个服务中心，有1万多家专卖店，基本上可以保证24小时到达现场，以快制胜。行业基本服务周期是48小时，美涂士达到了快一半的速度。美涂士还达到了五年的质保的标准要求。
增值服务方面，公司通过跟恒大开交流会议，我们通过互动交流，整个公司不管在行政、采购等各个环节，所有的效率也是在提升的。另外是联合推广，大家知道前段时间是房地产的白银时代，白银时代更重要讲究的是资源整合和强强联合。对于美涂士成为战略合作伙伴，美涂士也会在专卖店里面主推合作伙伴的房子，包括跟金科合作，可以获得美涂士内墙装修漆优惠互动宣传。
以上是美涂士的报告，希望我们美涂士可以跟地产商强强联合、合作共赢。
