潍坊:开发商安太阳能 使用有附加条件
买新房，搬新家之后，每一位新业主心里都会长长舒一口气，新房子装修结束，终于可以住进去了。潍坊的王女士乔迁新居，心里就像吃了蜜一样甜。可是呢，搬了新家，太阳能里的热水不能用，开发商给他们安装的是集体式太阳能，想使用太阳能热水，必须有条件，条件不符，不能用。怎么自己花钱装的太阳能，怎么还要有条件呢，用不用自己说了还不算呢。
潍坊恒信首府小区业主王女士：“这边是凉的，这里是热的，热水放不出来，现在只能用凉水。”
说起乔迁新居，潍坊恒信首府的业主王琳有一肚子苦水。王女士说，当时购房时，他们多交了2580元的太阳能费用，开发商统一安装，可是，交房三个月以来，太阳能热水一滴放不出来。
潍坊恒信首府小区业主王女士：“我们着急搬家，说是集中式太阳能，供不了热水，得等到小区楼上，11层共27户，70%入住，才开热水，一家两家不给用。”
使用太阳能热水还有附加条件，王女士对此不认可。她告诉生活帮帮办，当时购房，销售顾问没有告诉她太阳能是集中式的。
潍坊恒信首府小区业主王女士：“如果当时说是集中式的，我肯定不会买，当时就指着多层这样说，一家一户的太阳能。”
为了核实说法，王女士多次拨打销售顾问电话，都无人接听。随后，生活帮帮办找到了开发商营销部进一步了解情况。
潍坊恒信建设集团营销部置业顾问徐光虎：“不接我电话，他去军训了。”
王女士表示，即使安装集中式太阳能，也要保证业主正常使用热水。可是交了房没热水，问题如何解决呢？
潍坊恒信首府物业服务中心张经理：“这样的话，原先是冻了管子，现在冻不了，我打电话，让他过来打开，现在就可以用了。”
潍坊恒信首府物业张经理表示，之前的管道问题已经解决，业主现在可以使用热水。话音刚落，新的问题又要产生。
潍坊恒信首府小区业主王女士：“是不是楼上那几排架子是太阳能吗？”
潍坊恒信首府物业服务中心张经理：“对对对。”
潍坊恒信首府小区业主王女士：“夏天能保证每家每户，随时随地，都能用水吗？”
潍坊恒信首府物业服务中心张经理：“谁也不敢说。”
潍坊恒信首府小区业主王女士：“我们整栋楼就使用楼上那几片太阳能吗？”
集中式太阳能 不能保证每家有热水？
恒信首府物业张经理介绍，王女士所在的2号楼，屋顶上的太阳能片数相对其他小高层的太阳能片数少。仅依靠太阳照射，将光能转为热能，无法满足全部业主正常使用。
潍坊恒信首府物业服务中心张经理：“集中式太阳能都有电加热，但是不敢开。”
潍坊恒信首府小区业主王女士：“为什么？”
潍坊恒信首府物业服务中心张经理：“费用太高太高。”
潍坊恒信首府小区业主王女士：“太阳直接照射不就行了？”
潍坊恒信首府物业服务中心张经理：“对，是太阳直接照射，但只有几片，整栋楼够用吗？”
潍坊恒信首府小区业主王女士：“那我们交了钱，以后回家晚了，就没有热水用。”
潍坊恒信首府物业服务中心张经理：“不敢保证每家每户都有热水，不敢说。”
物业张经理给王女士算了一笔帐，采用电加热，每方热水计费价格在15元左右。业主使用集中式太阳能，远比单体太阳能产生的水费高。搬了新家，买了太阳能，不能使用热水，业主能不着急吗？
没想到，王女士家不能使用太阳能的问题刚解决。新问题又来了，如果入住率高了，住的人多，使用的太阳能热水多，那么就会有业主用不到热水。既然收了钱，还不能保证每家都有热水，那该怎么办。这件事可不是小事啊，现在不能得到解决，以后肯定会更麻烦。对此，物业有什么好的办法吗？业主王女士又该怎么办呢？
想退款 遭遇“一波三折”
潍坊恒信首府物业服务中心张经理：“现在就头疼这事，30号楼，冬天基本没找的，冬天人家就不用呗，交了钱就不用吗。”
物业张经理承认，依照前期交房的经验，2号楼业主入住后，仍无法保证正常使用热水。因此，业主王女士早在两个月前，就和开发商交涉，要求退掉太阳能费用。
潍坊恒信首府小区业主王女士：“开发商赵经理答应给退，不退现金，顶成物业费，昨天又说，退成物业费，没法走账，只能退成现金1000元。”
对于只退1000元的答复，王女士不同意。她又该找谁处理呢？
潍坊恒信首府物业服务中心张经理：“找集团那边，客户管理中心退，30号楼也是集体的，30号楼也找过。”
根据物业张经理的说法，生活帮帮办和王女士来到了位于潍坊奎文区东风街的潍坊恒信建设集团客户服务中心。
潍坊恒信建设集团客户服务中心工作人员：“可以是集中式，我什么不能保证使用，现在不能保证水温，只能洗菜。”
潍坊恒信首府小区业主王女士：“我两千多安装这个干什么啊。”
根据王女士的诉求，潍坊恒信建设集团客户服务中心的工作人员，首先和物业进行了对接。客服人员表示，退款要汇报领导，再把如何处理的信息反馈给业主。
潍坊恒信首府小区业主王女士：“谁能管事，出来和我说，我不想等了。”
潍坊恒信建设集团客户服务中心工作人员：“这样，我们部门处理各种投诉，什么事往上反映，给我们两天时间。”
潍坊恒信首府小区业主王女士：“不用反映了，已经反映上去了，你可以问一下。”
潍坊恒信建设集团客户服务中心工作人员：“所有问题都找我们处理。”
在客服中心，王女士看到退款问题一直不能得到合理解决，她建议开发商营销部的一位赵姓经理面谈。
潍坊恒信建设集团客户服务中心工作人员：“不是我这的，客服就我们几个人。”
潍坊恒信首府小区业主王女士：“他是总部这边给我一个方案，把太阳能费用顶成物业费，我当时要求办手续，给写协议。”
随后，客服中心工作人员和这位赵姓经理的下属小刘，取得了联系。
潍坊恒信建设集团客户服务中心工作人员：“走过单子吗？”
潍坊恒信建设集团营销部工作人员小刘：“走过。”
潍坊恒信建设集团客户服务中心工作人员：“叫什么？”
潍坊恒信建设集团营销部工作人员小刘：“于坤。”
潍坊恒信建设集团客户服务中心工作人员：“方案是什么方案？”
潍坊恒信建设集团营销部工作人员小刘：“你找我们司总干什么？”
潍坊恒信建设集团客户服务中心工作人员：“你们方案是什么？你们不报给我，我客服怎么处理？”
三分钟后，客服人员挂掉了电话。那么，王女士要求退掉太阳能费用，对方能答应吗？
潍坊恒信建设集团客户服务中心工作人员：“他说需要找领导签字，签字等多久，签什么字，什么方案，他不跟我说。刚才你也听到了，那这么办，没给我说，他说没签下来之前，不方便给我透露，他说走手续，方案不告诉我，走手续有什么用。”
听到这话，王女士有点坐不住了。
潍坊恒信首府小区业主王女士：“说是退物业费，不行，退1000元，我买热水器，又不让用。我觉得撕破脸不好，太欺负人了，搁谁身上不生气。”
就不明白了，怎么这家开发商办事效率如此低，工作人员之间怎么还藏着噎着。难道是应付，拖一天是一天。开发商安装的集中式太阳能，存在不能保证业主正常使用热水，为何当初还要安装集中式的呢？业主想退，就是这么困难吗，一次次的找，就是不解决吗？这不是一个负责任的开发商。客服既然处理不了，不能给答复，那么就直接找这位赵姓经理。王女士能顺利和她见上面吗？这次退款能实现吗？
沟通两个多月 想退费为啥难？
潍坊恒信建设集团客户服务中心工作人员：“为了2580元，恒信集团和你闹得很僵，不收你物业费了，不相信你们了。你第一天来，回答你之前不知道这事。”
为了退掉2580元的太阳能费用，业主王女士已经找开发商交涉了两个多月。通过生活帮帮办现场见证，开发商客服工作人员既不说明能否退掉，也未表态能否将2580元的太阳能费用抵成物业费。随后，生活帮帮办和王女士再次找到营销部。
潍坊恒信建设集团营销部工作人员：“你找赵姐不一定能解决，她现在在规划设计部。”
这名工作人员告诉生活帮帮办，之前和王女士联系的赵姓经理，已经从营销部调到规划设计部。如果找她，就需要去恒信集团另外一处办公地点。十五分钟后，这里的一名工作人员接待了我们。
生活帮帮办：“能找一下赵经理吗？”
潍坊恒信建设集团销售后勤部工作人员范鑫：“手机号是9700,现在已经调走了，调到规划部门了。”
潍坊恒信首府小区业主王女士：“规划在哪里？”
潍坊恒信建设集团销售后勤部工作人员范鑫：“在楼盘东北片区那里。”
潍坊恒信首府小区业主王女士：“东北片区在哪儿？”
潍坊恒信建设集团销售后勤部工作人员范鑫：“在寒亭。”
放弃使用 开发商退还2580元
潍坊恒信建设集团销售后勤部的工作人员表示，按照公司规定，业主处理问题只能找客服中心。但王女士认为，客服中心迟迟不能给出处理结果。这种情况下，她只能找赵经理。
潍坊恒信首府小区业主王女士：“现在还能顶成物业费吗？”
潍坊恒信建设集团东北区域规划部赵经理：“领导说退一部分钱，你不是不想退吗，我又忙了，让刘裕群给你负责处理，走程序，看看能不能退掉。”
电话中，赵经理表示，她现在不方便和业主见面，但是会安排工作人员和王女士对接。十分钟后，她的手机响了。
潍坊恒信建设集团负责东北区域公司投诉负责人刘女士：“上报的是2580元，太阳能就是这个钱，我是退钱很难办到，我只能说申请退，如果不行，就往抵成物业费上申请。”
很快，业主王女士给生活帮帮办打来电话。她告诉生活帮帮办，开发商已经和她签订放弃集中式太阳能使用的约定，退还2580元费用。
看到这里，大家伙和我心情一样，业主王女士可谓是什么法子都使用了，开发商就是难退钱。客服中心一直说走程序，需要等，至于处理的结果，就是不说。咱这么说，您都不说如何处理，是退钱还是抵成物业费，业主怎么会愿意等呢？给个准确信，才能有谈这一步。另外，物业经理也说了，如果业主全部搬进来，2号楼的集体式太阳能热水肯定不够用。那么，这个问题该如何解决呢？趁着业主还没大批量入住，抓紧时间把这个问题解决掉。不然，开发商的口碑可就碎一地啊。
