近日，乌市市民王女士遇到一件烦心事：刚买的新车还没到手，在4S店装潢期间，不慎遭后方其它车辆刮擦，车后保险杠损坏，她向店家提出换新车或退款均遭拒。

  11月11日上午，记者在南湖北路一家汽车销售服务公司见到了王女士，她一脸愁容。她介绍说，11月5日，她花18万多元，在该公司购买一辆轿车，全额付款后，工作人员告诉她，她必须先签验车手续，方可办理其它事宜。随后，她到乌市车管所去办理临牌，4S店工作人员为王女士的新车做免费赠送的装潢。

  “没想到，我刚到车管所一会儿，就接到4S店打来的电话，说我的车在装潢期间被其它车辆刮擦，让我赶紧回去处理。”王女士说，赶回4S店后，她看到自己的爱车车尾左侧保险杠被刮擦凹陷，“从头到尾，车钥匙和车的相关手续一直都在4S店工作人员手里，出了这样的意外，理应由4S店来承担。”她当场要求4S店予以更换新车或退款。见状，工作人员起初同意了她的要求，随后，该4S店负责人又以王女士已签过验车单为由，拒绝了王女士提出的两个要求，希望王女士自行解决此事。

  得知此结果后，王女士将此事反映给工商部门和媒体，希望讨个说法。

  对此，新疆志通律师事务所柴继光律师认为，依照法律规定，若车辆交付前发生风险应由卖家承担，交付后由买家承担。但如果只是形式上的验车交付，并没有实际进行，出现风险应由卖家承担。同时，4S店工作人员在汽车装潢过程中发生意外，未尽到保管义务，应承担相应民事赔偿责任。

  当日上午，记者见到了4S店一名杨姓负责人，她介绍说，该店营业有七年时间，还是第一次遇到王女士这样的情况。事发后，刮擦车主对王女士的新车进行了赔付。由于王女士已经签署了验车单，出现这样的意外只能由王女士自行承担。

  对于4S店给出的处理结果，王女士并不满意，打算走法律程序来解决此事。