调查：空气净化器存隐忧 四成不满意
来源：产业在线
中国电子商会消费电子产品调查办公室公布的《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》显示，现阶段空气净化器产品顾客总体满意度为66.3%，44.7%的使用者不了解后期保养办法，43.9%的使用者未清洗、更换滤网，使用效果大打折扣。此次调研结果集中体现了现阶段空气净化器产品消费者体验不佳、企业售后服务缺失等问题。这是笔者从近日举行的“第二届中国室内空气控制对策与技术行业高峰论坛”上了解到的。
中国电子商会副秘书长陆刃波表示，健康家电近年成为消费者关注的热点，空气净化器市场正迎来空前利好。他从认知、使用状况、满意度评价、预期购买四个方面分析了空气净化器市场。
1、认知：对于空气质量，全国有52%的人觉得不满意。除了雾霾之外，不满意的原因有几个方面，一个是家具的污染，还有装修的污染，还有厨房、二手烟的污染等等。由于空气净化器可以改善室内环境，调查显示，63%的用户把空气净化器作为改善空气质量的主要途径。
2、使用状况：空气净化器品牌认知度方面，美的和飞利浦相对认知度较高。松下、亚都、夏普也都有较高的认知度。使用年期来看，使用年限超过两年的只有11.6%。
3、满意度评价：空气净化器的问题，一个是噪音大，有异味，定期会保养和更换滤网的占56%，基本满意的只有56%，一般的38%，非常满意的只有5%，不满意的是1%。此外，售后服务问题比较大。调查显示，49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中，服务网点少、维修费用高、没有售后回访等均为薄弱环节。除了售后服务方面存在的问题，空气净化器市场还存在着夸大功能、虚假认证、混淆指标、误导消费者的现象。
4、预期购买：预期购买占28.8%的比例，考虑中的占42%，考虑和预期购买合计超过了70%，不考虑的只有29%。
陆刃波表示，未来这个市场还会保持高速增长。但是，空气净化器不同于普通的家电产品，对于滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高，只有完善的售后服务，才能提升消费者使用体验，提高顾客产品忠诚度，企业才能获得长足的发展。需要指出的是，“服务牌”不是任何品牌都打得起的，更不能只是一个噱头，必须建立在专业的技术、产品、服务基础之上。
