供热质量不达标 热企开发商都有责任
来源：黑龙江新闻网
最近两天供暖开始以后，本报“供暖直通车”栏目接到很多关于新建小区供暖的问题，包括系统应该由谁进行调试，家中室温不达标是找开发单位还是找供暖企业，是否可以办理停热等问题。对此，本报邀请哈市供热办以及部分大型供暖企业，对于上述问题以及其他市民较关心的问题进行了统一答复。
关键词：
新入住小区
问：小区新入住，供暖维修、调试归谁管？
答：按照省市供暖条例的相关规定，在正常使用情况下，建设工程的供热系统最低保修期限为两个采暖期，供热工程保修期内，发生工程质量问题的，由建设单位按照规定承担维修责任。
哈市供热办工作人员表示，虽然省市供暖条例中没有明确规定，保修期内室温不达标具体由哪方负责，小区供暖系统需要维护、调试的可以由开发单位承担，但供暖企业需要承担供热质量的责任，不得推脱。
问：新小区的入住率不是很高，如果邻居家不供暖，是否影响自己家的室温？
答：是会有影响的。另外，根据省市相关规定，在最低保修期限两个采暖期间，不允许停热不供暖。
问：我购买了新建商品房，也已经办理了入住手续，但房屋空闲，采暖费应该我来交吗？
答：由个人原因造成的，由购房人或者所在单位承担。如果是因为开发单位原因，导致供暖配套设施不完善，无法进行正常供暖的，则由开发单位承担。
问：在何种情况下，供暖企业可以不供暖？
答：按照相关条例规定，供热工程验收合格后，建设单位和供热单位应当在区、县（市）供热行政主管部门监督指导下进行建管交接。未经建管交接的，不得交付使用，供热单位不予供热。
问：小区入住时间已经在采暖期内了，热费怎么缴纳？
答：新建房屋在供热期间进户的，供热单位应当按实际供暖月向用户收取热费。当月20日至下月20日为一个供暖月，在供暖月内，十五日（含十五日）以内收取半个月热费，十五日以上收取一个月热费。
关键词：
处罚规定
问：供暖企业擅自后延供热、提前停热，用户咋维权？
答：省市相关条例规定，擅自推迟供热或者提前停热的，按照推迟供热或者提前停热日数退还用户热费，并处以等额罚款。
问：出现供热故障未及时告知用户，有什么规定制约热企？
答：省市相关条例规定，停热八小时以上未及时通知用户的，处以五千元罚款；供热设施发生故障，未及时组织抢修恢复供热的，处以一万元以上二万元以下罚款。
问：供暖企业存在什么行为，《供热许可证》会被吊销？
答：《黑龙江省城市供热条例规定》，供热单位有下列情形之一的，主管部门应当责令改正，逾期未改正的，依法吊销其《供热许可证》。
(一)擅自转让、出租供热经营项目的；
(二)擅自将运行的主要供热设施变卖的；
(三)擅自停业、歇业、弃管的；
(四)擅自对供热区域推迟供热、提前停热、中途停热的；
(五)擅自转让、移交、接管供热设施、供热区域的；
(六)对供热设施不履行养护、维修和更新改造义务的；
(七)环境保护审批手续不完备或者供热设施达不到环境保护标准的；
(八)锅炉不符合节能或者安全技术标准或者超过报废期限继续使用的；
(九)供热质量不符合本条例规定标准的；
(十)未按照规定缴纳供热质量保证金的；
(十一)《供热许可证》未经年检或者年检不合格的；
(十二)法律、法规规定应当停止经营活动的其他行为。
问：供暖期间居民哪些行为将会受到处罚？
答：（一）连接或者隔断供热设施；改动供热设施，影响供热质量；安装热水循环装置或者放水装置；改变热用途；改动热计量及温控设施的，责令停止违法行为，限期改正。逾期未改正的，处以五千元以上一万元以下罚款。（二）盗用供热系统热水的，处以二万元以上三万元以下罚款。
问：退还热费的具体计算公式是什么？
答：退还热费总额=日标准热费×室内温度不达标天数×室内温度不达标退还热费比例
日标准热费=用户应交纳热费总额÷年度供热期天数
