合富辉煌集团控股有限公司

  报告可靠性声明：合富辉煌集团控股有限公司郑重声明，本报告所披露的信息是真实、客观、全面的，本报告数据均来自本集团内部和相关统计。

  报告主体：合富辉煌集团控股有限公司。

  报告时间范围：本报告时间跨度为2013年1月1日至2013年12月31日，报告发布周期为一年。

  报告发布情况：本报告是合富辉煌集团第四份年度企业社会责任报告。

  序

  2013年，合富辉煌总部正式乔迁至珠江新城，标志着公司发展迈上了新台阶。

  从1995年广交会商圈的天安大厦，到1997年环市东商圈的荣建大厦、2002年天河北商务区的广州国际贸易中心，再到2013年的珠江新城邦华环球广场。合富辉煌正式成立以来总部的每一次乔迁都是企业成长的缩影，见证着中国城市的发展和繁荣。

  多年来，合富辉煌一直践行“合力创造财富，专业成就辉煌”的公司理念。专业、专注是公司理念的一个维度。作为一家内地房地产服务企业，第一个在香港上市，第一个建立一站式房地产交易中心，第一个在境外开设分公司。为行业提供专业意见，促进业界信息交流，业务覆盖160多个城市。

  “人”是公司理念的另一个维度。合富辉煌一直珍视人、理解人，为员工提供广阔的发展平台，开展全方位的职业培训，组织多样化的员工活动，倡导积极、健康的生活方式， 人才也推动着合富辉煌每一步的前进和发展。2013年，有15000名员工在合富辉煌逐梦。

  2013年，合富辉煌以自身的专业优势，为合作伙伴提供优质服务，并实现了共赢。这一年，我们还完善了房地产服务链条，深化了地产金融中介服务。 

  2014年，合富辉煌的发展进入第20个年头。20年，正是风华正茂的时候。 下一个20年，合富辉煌仍将继续以专业、开放、尊重、合作、创新的态度来推动行业的发展，推动员工文化建设，这是合富辉煌企业社会责任建设的核心。

  一、公司概况

  1.关于合富辉煌

  合富辉煌集团创立于1995年，是中国内地最早从事房地产顾问服务的企业之一。集团于2004年7月15日在香港联交所上市，是中国内地首家上市的房地产服务企业。集团现有正式员工15000多人。

2013年6月，合富CBD物业顾问有限公司成立，合富辉煌正式进驻马来西亚

  至2013年底，合富辉煌集团在全国拥有50多家子公司，一手代理销售金额达2600亿元，并在中国大陆境外设立了越南及马来西亚分公司。

  在与中国房地产市场的共同成长中，合富辉煌秉承服务领先、专业领先的创新精神，整合市场资源和贯穿全程的房地产服务链，为客户提供房地产运营服务。2013年，合富辉煌集团的发展策略顾问、营销策划代理、二手物业租售、房地产投资理财、物业管理和房地产信息服务六大业务板块继续稳健发展。

  2013年，合富辉煌图形商标()被认定为“广东省著名商标”，对合富辉煌集团的服务价值进行了权威认可，充分体现了“合富辉煌”品牌的服务品质和市场口碑。

  2.2013年发展回顾

2013年，合富辉煌总部正式乔迁至珠江新城，标志着公司发展迈上了新台阶

  合富辉煌集团重视股东利益，坚持采取积极稳健的发展方针，确保业绩持续增长。2013年，合富辉煌把握市场机遇，一、二手业绩均创下历史新高，实现了与客户的共赢。

  至2013年底，合富辉煌集团在全国拥有50多家子公司，发展策略中心服务项目180多个，累计为1200个项目提供前期顾问服务。

  一手业务方面，合富辉煌代理销售金额2600亿元；在33个主要城市设立分支机构，业务覆盖160多个城市。

  二手业务方面，合富置业继续深耕广州、上海、杭州、佛山、东莞等地区市场，拥有门店400多间，促成二手租售业务5万宗，并在湖北、安徽成立了新的分公司。

  物业管理方面，港联(中国)在全国拥有4家区域分公司，业务覆盖40多个城市，管理物业面积超过2000万平方米。

  房王网拥有广州、深圳、上海等16个分站，每日点击量超过500万次，总会员数近80万人。

  保来理财与超过20家银行建立了密切关系，服务客户超过30万人，担保按揭金额突破100亿元。2013年6月，广州保来小额贷款有限公司正式成立，为全市中小微企业及“三农”提供小额信贷服务。

  二、与行业共同发展

  作为中国房地产服务业的领跑者，合富辉煌集团一直致力于以自身价值促进行业进步，与政府部门及行业协会保持积极互动，营造良好的行业环境，并创新服务模式，为业界提供房地产服务的全新解决方案。

  1.推动行业发展，获得业界认可

  合富辉煌集团致力于以专业优势推动城市可持续发展，积极参与城市及大型房地产项目的规划设计、城市策划运营及产品开发，在全国房地产行业内建立了较高的品牌知名度、美誉度、号召力和影响力。2013年，合富辉煌集团获得“2013中国房地产策划代理百强企业”、“最具影响力房地产代理机构”等荣誉，并被香港《信报》评为中国房地产代理行五强榜首。2013年10月28日，由中国物业管理协会编写的《物业管理行业发展报告》发布，合富辉煌集团旗下港联(中国)入榜“2013年物业管理行业综合实力TOP200”，名列第36位；位居“市场化运营领先企业”第5位；管理规模位列“TOP100”第15位。

  2.参与行业活动，发布权威信息

2013年7月，由《经济一周》主办、合富辉煌集团赞助的第六届“中国杰出房地产商巡礼”在香港九龙香格里拉大酒店举行

  2013年，合富辉煌积极参与珠三角房博会、广州住房博览会等行业活动，并参与、举办了多个公众论坛，为行业提供专业参考。合富辉煌也依托自身的专业市场研究部门，定期监测市场数据，并将研究成果以《地产新视野》、《中国代表城市房地产市场预测报告》、“合富标准二手住宅价格指数”等方式对外发布，为推动行业信息交流和房地产市场的平稳、健康和可持续发展贡献力量。

  3.建立战略合作机制，促进行业融合

  合富辉煌集团注重与关联行业及企业建立战略合作关系，以开放、合作的态度打破企业壁垒，建构完善服务链。与品牌房企合作，为开发商提供招商融资、土地评估、市场研究、前期规划、定位策划、营销代理等多元化全方位服务，搭建强大的战略合作平台；与主流媒体合作，及时发布企业和市场信息；旗下房王网亦积级推进与各类房产服务及网络企业的合作，促进行业融合。

  4.创新服务平台，提供行业参考

  房王数据中心是合富辉煌集团旗下房王网精心打造的一手房成交查询平台，因楼盘成交信息准确及时、查询功能强大，成为业内人士了解楼市动态的重要参考，并成为《南方都市报》、《广州日报》等广州主流媒体的数据合作伙伴。房王电商立足广州，业务辐射珠三角、华中及华北等全国各地，开发了“房王数据中心”、“广州买楼”、“房王笋盘”等5个移动APP产品，其中“广州买楼”成为移动互联网时代的买房必选工具。

  5.完善服务链条，创新金融服务

  合富辉煌不断完善产业服务链条，布局房地产金融中介。2013年6月，广州保来小额贷款有限公司正式成立，为全市中小微企业及“三农”提供小额信贷服务。

  三、建立良好的客户关系

  合富辉煌重视为客户提供专业、高效的服务，重视客户体验，建立了完善的客户服务满意机制。

  1.经营以诚信为本

  合富辉煌坚持诚信经营，重视客户意见，接受客户监督。通过集团网站、自办杂志及社会传媒及时发布相关信息，确保信息公开透明。

  2.重视客户满意度

  合富辉煌集团重视客户满意度，并建立了完善的投诉机制，对于紧急、突发的事件，制定了《突发事件处理规程》。通过客户服务中心4008-833-733(CALL CENTER)对客户需求进行高效回应，并进行相关满意度调查。

  四、关注员工成长

  合富辉煌集团坚持“以人为本”的发展观，坚持开放包容、尊重人、理解人，关爱员工，为员工提供良好的工作环境和工作氛围，并搭建完善的培训提升机制。

  1.为员工提供良好的工作保障

  合富辉煌按照相关法律法规为员工提供工作保障，员工按国家规定享受“五险一金”、法定节假日、带薪年休假、婚丧假、产检假、产假、产期陪护假、哺乳假等福利，社会保险覆盖率达100%；尊重男女平等的工作权利和机会，从未发生与性别、健康状况相关的歧视事件。合富辉煌集团坚持平等雇佣原则，面向社会平等提供就业机会。在用人标准上，杜绝年龄、学历、性别、民族及健康状况等歧视性要求，唯才是举，并将其写入公司章程。

  2.人文关怀，员工关爱

“为明天奔跑”2013合富新春运动会

  合富辉煌集团努力为员工营造和谐的工作氛围及归属感，鼓励员工追求身心健康，组织员工开展多种形式的业余活动。公司定期组织瑜伽、羽毛球、篮球、爬山、新春运动会等体育活动，并定期开展与工作相关的专业知识分享会；举办演讲大赛、摄影大赛及歌唱比赛，充分展示员工的才艺，发挥员工的潜能。

  3.开展多种培训，实现共同成长

“薪传”行动——合富辉煌的案例分享平台，寓意薪火代代相传，是合富人的营销EMBA班

  为了持续提升员工的能力和发展空间，合富辉煌建立了完整的培训体系，为员工提供立体培训。其中，外部培训师资包括社会知名专家学者、公司资深的房地产营销策划、市场分析人才及城市规划、建筑设计、信息资讯、法律、财务等领域的高级人才，为员工提供系统的培训。内部培训依托完整的内训师队伍，开展“薪传”行动和MTP培训，为员工提供进阶方案。

开展多种形式的员工拓展活动

  五、践行社会公益

  2013年，合富辉煌集团在追求自身发展的同时，不遗余力地支持公益事业，开展多种形式的慈善活动，并被评为“2011-2012年度广东省房地产企业社会责任示范企业”。

  1.建立“爱心基金”，开展慈善活动

2013年12月，合富置业“爱心基金”为河源岑江小学举办助学活动

  合富辉煌集团注重公益慈善行为的长期性与延续性，鼓励旗下分公司积极参与慈善事业，并建立了多种形式的“爱心基金”，用于助学、贫困帮扶。2013年4月，合富置业参与了“责任中国、温暖广州、情系雅安爱心黄丝带行动”，为雅安同胞祈祷。

  2.响应业界号召，参与社会公益

2013年12月，合富辉煌参加“2013广州城市乐跑赛”，在155家参赛企业中获得团队第3名

  合富辉煌倡导健康、积极的生活方式，除了自主举办员工篮球赛、房地产足球邀请赛外，还积极响应业界号召，参与行业协会、合作伙伴及政府部门组织的公益活动，如在广州、上海等多个一线城市参与城市乐跑赛。

  3.员工志愿者，实现员工社会价值

  员工志愿者是合富辉煌慈善活动的一大亮点。他们积极参与到各地的社会公益事业中，如社会福利院义工帮扶、植树绿化等活动，有的员工还成为当地义工协会的会员。

  4. 多种人才吸纳方式，为社会创造就业机会

2013年合富辉煌“管理培训生”训练营

  合富辉煌在跨区域发展中，坚持采取员工本土化策略，为当地提供就业机会，并通过专业的培训和指导，使员工熟练掌握专业技能，为当地的城市化建设和发展服务。

  合富辉煌还为应届大学生量身打造了“管理培训生”培养计划，为优秀学子提供更多的就业机会和更广阔的发展空间。2013年，合富辉煌集团在暨南大学、广东商学院、广州大学、华南理工大学等高等院校继续开展“起步，已经领先”为主题的大型招聘宣讲会，吸引了众多优秀学子加入，并在之后的系统培养、历练中快速成长。