空调企业借智能化浪潮转型
智能化浪潮令智能家居得到了前所未有的发展速度。而受影响最深的，则是以空调为代表的相关制造业。如何调整自身战略方向，搭上发展顺风车，是各空调企业共同面临的课题。
借智能浪潮完成逆袭
随着全球首台人体状态感知空调问世，长虹欲借智能化浪潮重新定义空调业的大戏拉开大幕。不久前，全球首款人体状态感知空调的神秘面纱被揭开——以“软件 模式”替代“硬件 功能”重新定义空调，以需求模式 响应模式实现个性应用场景体验，引领空调智能化发展方向。
空调病是现代社会的产物。能否推出一种产品自动识别房间人数和位置，针对不同人群和区域调整出风方式、风速和风向等参数，让用户有最舒适的体验 这些现实“痛点”，成为长虹重新定义用户和空调关系的原点。
“实现个性化应用场景体验，这是空调智能化的最大趋势。”长虹空调智能技术总监兼CHiQ空调产品经理李昱兵表示，这种产品基于独特的人体状态感知技术，主动识别人体物理、生理和心理及周围环境状态，通过独创的核心算法，获取用户对最佳舒适度的需求，从而适时动态调节空调各项运行参数。空气质量变差、变干燥时，空调可自动识别用户所在区域空气质量和湿度，进行净化和湿度调节；通过检测人体位置和状态，自动调节空调运行状态，达到省电目的；主动感知人体温度场分布，自动调节空调送风方式，让用户体感达到舒适状态。
过去百年来，传统空调一直在沿着“更节能、更静音、更恒温”的方向发展，却忽略了消费者复杂的应用环境以及消费者对空调的多样需求。这也成为过去30多年来中国空调产业缺乏革命科技成果的症结。“好比从偏僻小道悄悄上山。”行业观察人士罗清启认为，长虹推出此产品算是另辟蹊径。
“虽然当前智能家居、智慧家电标准尚未出台，但以人的因素为主导是正确方向。”工信部专家表示，这种空调超脱了传统和普通智能空调范畴，自适应探索为智能空调发展提供了新思路。对于眼下的中国空调产业来说，智能化拐点正逼近所有企业。长虹正通过在家庭互联网方向的长期布局和一系列智能产品落地，引领空调智能化拐点的到来。智能终端推出只是第一步，此后人、云、移动终端、CHiQ系列产品将作为完整体系构成“环”共同启用。实际上，所有终端都可看作传感器，不断产生的数据既是改善终端体验的动因，也是拓展服务价值的基础，并延伸跨界新商业模式的构建。
云服务书写产业格局
空调具有“三分产品、七分安装”的特性。厂家由于管理不利，对产品和服务质量引起的纠纷常常只能“亡羊补牢”。专家认为，对于空调而言，不管采用定频还是变频技术，都属于单机版时代。厂家基本只能通过社会服务力量了解空调运行状态，且成本高昂。如果说长虹着力从个人体验方面突破，志高则采取了另一套策略。其创新推出的变频云空调和云服务中心，解决了空调产业长期存在的痼疾。
这种创新路线很明确，就是通过互联网思维，借助云计算力量，建立起透明快捷的信息通道，使消费者、厂家、售后服务商三者之间信息对称。首先，建立云服务平台并为每台机器分配惟一IP地址，用户通过平台与企业服务部门即时直联，由官方签约服务商上门解决问题。其次，考虑到消费者专业知识有限，他们精心打造了智能诊断及自我修复功能，让消费者化身空调维护及管理专家，有效防止欺诈消费行为。最后，企业使静态产品变成动态产品，消费者可通过“云升级”功能，对空调软件系统进行在线升级，共享制造商持续进步的技术成果。
云服务模式下，消费者、厂家和售后服务商之间的壁垒被彻底打破——问题明白、收费清楚、服务规矩。厂家只要做好系统维护和售后服务商管理和培训，便可让消费者高枕无忧。志高相关负责人认为，“好空调未必参数最佳、价格最高，但消费和使用体验一定最好。根据这个思路，我们充分利用云平台优势，把产品研发、设计、管理、销售、售后服务和产品使用通过互联网连为一体。”
消费者购买的并非产品本身，而是其核心功能。人们关注空调制冷制热和除尘除菌是否给力，更关注能否带来舒适。在传统工业思想的指导下，厂家和消费者过于看重硬件价值转移，并未看到核心功能。如今，志高在政府、学校尝试空调租赁服务，实质是“通过提供服务来收费”。随着智能空调生态链不断完善，空调已不再单纯是功能产品。在移动互联网迅猛发展的时代，制造厂家将从卖产品向卖服务转型，服务不到位将颗粒无收。革命性的颠覆倒逼空调企业不断追求卓越，把产品和服务做到极致——必须不断创新服务内容和提升服务品质，真正下苦功做好每个细节。
