规范出台 橱柜业进入精细化服务时代
提要：该标准将填补我国整体橱柜行业售后服务管理规范标准的空白，为消费者提供法律保障，免去了维权的后顾之忧。据《整体橱柜售后服务规范》成都本地参编单位德贝橱柜负责人张清表示，售后服务是生产企业、经销商把产品销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务。
《整体橱柜售后服务规范》适用于市场上在售的所有品牌整体定制橱柜，售后服务内容也包含服务方为实现商品的功能和对顾客的承诺而履行的产品设计、制造、仓储、运输、安装、验收、回访、维修、保养等活动。服务方人员应经过专业技能、礼仪、沟通技巧、行为规范等培训，具备相应工作技能。服务中应注意持证服务、服装整洁、按时履约、文明服务、礼貌服务。
解读二：明确规定了交货周期
延迟交付一直是橱柜售后服务投诉的重点问题。此次实施的《整体橱柜售后服务规范》对橱柜的交付周期进行了明确建议和规范。
解读三：明确规定安装前先保护
安装前，服务人员应对施工区域和安装区域进行清理，应在操作区域铺上保护垫，工具、部件、材料应有序摆放，必要时对顾客其他物品采取预先保护措施。
解读四：竣工清洁由服务人员完成
服务人员负责工程竣工后的现场清扫和检查，至少包括：清洁橱柜，使柜体内外无杂物和明显灰尘;揭除门板表面保护膜。
解读五：用卫生间需征得消费者同意
进入现场应穿鞋套，如需使用顾客卫生间，应事先征得顾客同意。不应进入客房、卧室等与工作地无关的区域。
解读六：保修期限不低于最低规定年限
服务方应提供橱柜产品说明书及保修和质量保修凭证，凭证中应明确保修范围和保修期限。保修范围及保修期限不应低于最低规定年限。
解读七：售后反馈有时限
在顾客签字确认验收产品后，服务方应在3个工作日内安排专人回访。回访过程中应对顾客的抱怨与投诉、工艺改进建议或者产品出现的质量问题等信息进行收集记录。对于在回访过程中顾客的问题没有解决或问题再次出现的，应安排服务人员再次上门服务。
