解析：传统涂料企业试水O2O面临的困境
第一道坎就是处于垄断地位的家居卖场。目前国内家居卖场巨头手握店面和客流两大核心资源，家居企业普遍处于弱势地位。在可预见的几年，传统家居卖场对于家居品牌的控制力仍然很强。传统家居企业要做O2O，一道难以逾越的鸿沟便是家居卖场。而传统家居卖场因为掌握着垄断资源，普遍变革的热情不高。为数不多的几家触网家居卖场品牌虽然自建了电商平台，却缺乏整合资源的魄力和能力，基本是半死不活的状态。
就在几天前国内家居卖场巨头纷纷抵制天猫的O2O。11月4日，国内有19家大型建材家居连锁零售商签署“投名状”，“联合封杀天猫网‘双11’大型活动”。这其中，即包括红星·美凯龙、居然之家等行业龙头。次日，天猫向此前拟邀约合作的家装品牌商群发邮件，“中止‘双11’O2O互动的相关条款”。发文中说：“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所，不能让经销商成为电商的线下搬运工。”这份书面文件明确规定：“严格禁止任何商户以任何形式在卖场内传播或推广其他电商线上的‘双十一’活动;查处商户使用天猫POS机给线上做销量;严格禁止商户为工厂在其他电商线上的订单送货安装。”可以说，这是传统零售业与电子商务的首次大规模正面冲突。不过由于涂料在家居大卖场建店较少，因此影响相对还是比较小。
第二道坎是利益相关方的利益均衡协调难度。如何实现线上店与传统渠道经销商的共生，是各涂料企业需共同面临的难题。与搭建自身电商平台相比，借力天猫、京东等B2C平台开线上店似乎更加靠谱一些。类似立邦、多乐士等涂料企业，普遍的做法都是提供网络专供产品，与渠道商没有关系。此外，有涂料企业可能尝试与经销商的合作，比如立邦。立邦中国渠道发展总监何信淦表示，涂料产品与其他产品相比有其特殊性，立邦采用的是网购平台与线下实体店相结合的方式，即线上接单，线下配送。采取这样的模式，是因为立邦有强大的通路渠道，采用“耕者有其田”的策略模式，进行渠道精耕片区划分，经销商负责各自片区的生意，所以对于网上订单，也由该片区内的经销商负责送货上门，同步负责售后服务。
可能有涂料企业说，我每卖一件线上产品可以给经销商一定物流补贴等，但究竟补贴多少，谁说了算?补贴少了，经销商动力就不足，我们知道线上销售产品价格普遍过低，扣除物流、人工、店租等费用，基本无多少利润可言。对于涂料企业来说，一方面拿着传统渠道商的货款，一方面干着要革传统渠道命的事，手心手背都是肉，这需要的就不仅仅是魄力和决心了，需要更多的智慧。
第三道坎是如何做好售后服务?行业内有句属于“三分涂料，七分施工”，涂料产品属于半成品，只有当产品刷上墙以后，才能转化为真的产品。但目前的绝大部分涂料企业根本没有能力做好线下服务，而像立邦、多乐士等这样终端渠道比较完善的企业则很少，也因此立邦凭借强大渠道优势来做好售后服务。何信淦表示，立邦片区内的经销商负责送货上门，同步负责售后服务。这样操作的好处是线下得利，消费者满意度更高。因为涂料不是一般的消费品，而是半成品，售后服务的支持对消费者的影响很大。立邦是行业内第一家实现网购送货上门的企业，片区内送货也非常快捷，用户体验非常好。
除了上述几道坎外，传统涂料企业O2O还存在着：信息化系统如何支持线上大数据分析、订单处理、订单分解、线下网店体验、物流配送、售后服务处理难度;供应链系统协调各线下网店营销计划与库存平衡难度等问题。据了解，最近天猫迫于压力暂停了支付宝POS机的推广，遭到了大卖场的抵制。因此，涂料电商O2O，只是看上去很美。不过不管怎样，O2O还是值得去尝试，前景还是比较看好。
