烟台13家出租车企业考核结果

各出租车企业扣分情况

   水母网4月1日讯  (YMG记者高伟)昨天，烟台中心区出租汽车客运服务质量信誉考核结果正式出炉。市中心区13家出租车客运企业中，4家企业初评为“AAA”级(优良)，5家企业被评定为“AA”级(合格)，4家企业被评定为“A”级(基本合格)，各企业均跳过了“B”级(不合格)这道“关口”。全市区范围内的服务质量信誉考核，在烟台出租车出行业属于首次。

  13家出租车企业首迎“大考”

  昨天上午，记者在市运管处一份《烟台市六区出租汽车客运服务质量信誉考核实施办法(试行)》中看到，“服务质量信誉”考核，就是指道路运输 管理机构在考核周期内，对出租汽车客运企业、出租汽车客运个体经营者和出租汽车驾驶员的安全生产、经营行为、服务质量、社会责任等内容实施的综合评价。

  为保证考核结果的公平、公正，市运管处邀请企业代表和新闻媒体参加考核评审，现场成立了出租车行业管理、安全、技术、道协、企业代表等方面 的7名工作人员组成的考核评审小组。3月19日—3月20日，评审小组按照随机的原则，对市中心区13家出租汽车客运企业进行了突击检查和考核，并根据有 关标准就有企业管理、合同管理、企业文化、职工培训等内容进行了现场打分。

  “在出租车营运过程中，‘车’不会犯错，只有‘人’才会犯错。”市运管处二科科长张卫东表示，实施服务质量考核，就是要通过分数将出租车企业和驾驶员的服务质量量化出来，既表扬服务规范的企业和驾驶员，也“不怕揭丑”。

  连续三年B级将失去经营权

  据介绍，企业服务质量信誉考核实行基准分与加分相结合的计分制，基准分值为1000分，另外加分分值最高为100分。考核周期内累计得分在 850分以上，且其驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90%的，为AAA级；得分在700分至849分之间的，或者综合得分虽在850分以 上，但其驾驶员服务质量信誉等级为AA级及以上的比例低于90%的，为AA级；累计得分在600分至699分之间的，为A级。若累计得分在600分以下 的，或驾驶员有20%以上服务质量信誉考核等级为B级的，考核为B级，为“不及格”。

  昨天，这份考核结果正式出炉：市中心区13家出租车客运企业中，4家企业初评为“AAA”级(优良)，5家企业被评定为“AA”级(合格)，4家企业被评定为“A”级(基本合格)，各企业均跳过了“B”级(不合格)这道“关口”。

  市运管处相关负责人表示，今后，对考核等级被评为B级的出租企业、个体经营者，责令其限期整改，企业不得参加下一年度的出租汽车经营权服务质量招投标；连续三年评为B级的企业，对其经营权延期申请不予批准。

  的哥的姐有了“电子档案”

  除了对企业、个体经营者进行考核，每一个出租车驾驶员也要被评分评级。记者注意到，“考核办法”中，的哥的姐在日常营运中参加社会公益或有助人为乐、

  拾金不昧、救死扶伤、见义勇为等行为，会被加分予以鼓励。

  目前，市中心区在岗注册出租车驾驶员共3968人。要对这么庞大的群体进行考核，并非易事。为此，市运管处特别在省内率先聘请专业软件研发 公司研发了“出租汽车服务质量信誉考核系统”，出租车营运公司及驾驶员的具体信息全部录入其中。可以说，目前市中心区所有在岗注册驾驶员都有了自己的“电 子档案”，加分、扣分完全是在系统平台上进行，公开公平，也不会纵容违规者。

  列入“黑名单”的司机要下岗

  一直以来，出租车拒载、议价等行为成为市民反映强烈的问题。在此次考核中，针对出租车驾驶员拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶等行为也做出相应规定，只要有以上情形的，该驾驶员都将扣除20分。

  另外，自驾驶员上岗注册起一年内，服务质量信誉考核综合得分累计为0分的，则应在计至0分之日起15日内，接受不少于18个学时的出租汽车 法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构办理恢复基准分手续。若未按时参加培训，或在一个考核周期内累计得分有两次均在0分的， 该驾驶员将被列入“黑名单”，且三年不予注册。

  “出租车服务质量事关每个市民的出行生活。作为道路运输行业发展的引航者，面对市民关心的热点、焦点问题，运管机构理应主动作为，破解难 题，在行业管理上建立起公平公正的行业运行管理新机制。”市运管处处长栾琪琳表示。眼下，市运管处已将出租车服务质量信誉考核加入到驾驶员的岗前培训课程 之中，力争从日常营运上规范出租车服务质量，让市民更舒心、更便捷地“打的”。