由于行业门槛偏低加上消费者平时关注度不高，装饰建材行业的诚信经营问题一直饱受诟病。2012年，瓷砖等多个门类陆续爆出问题，影响了行业的美誉度。但也有许多一线品牌，推出多项惠民举措，用实际行动肃清行业乱象，给力诚信，让行业在不断修正中进步。从今年3·15期间中国消费者协会公布的数据来看，2012年度，建材装修行业的投诉数量在下降，这说明行业的整体服务质量在提升，行业竞争秩序在规范。

　　瓷砖行业

　　突出问题：设计师高额回扣

　　一万拿四千，17万元的商品瓷砖设计师回扣10万，设计师回扣比例高达45~50%。2012年，沸沸扬扬的博德瓷砖设计师高额回扣事件引发了行业的极大震动，也遭到了消费者的普遍质疑。

　　在事件中，多个业内知情人士曝料称，国内瓷砖产品的成本价一般在市场价的25%左右，各个品牌成本不一，但注重研发和设计的大品牌的生产成本就高出很多，一些急功近利的品牌没有自主设计研发，而是抄袭花色设计和依靠设计师渠道推广，抬高价格，形成利益关系，拉动销售。

　　解决方案：按正规渠道走单

　　广东省建筑装饰材料行业协会常务副会长陈炳荣指出，设计师渠道成为一、二线瓷砖品牌的主要销售力量之一，这已经是不可否认的行业事实。设计师回扣相当于他们的销售提成，在合理的范围之内是可以理解的，也是广大消费者能够接受的。但这个度只能在15%左右的合理范围之内，一旦超出理性范围，零售商抬高产品价格来给予回扣，结果就是大大损害了消费者的利益。

　　陈炳荣指出，只有规范装修公司与瓷砖企业之间的合作，按正规渠道走单，让“回扣”变成“合作费用”。企业在研发产品的时候就应该多与设计师交流，参考他们的意见，给予相应的研发报酬，而不是等到产品生产出来，卖不出去才找设计师去推广产品。

　　广东东鹏瓷砖副总裁万正昱表示，更多的瓷砖厂家要增加在“研发、设计和品牌建设”方面的投入，只有一门心思做好产品原创，同时提升品牌知名度，消费者认可你了，才有实力可以拒绝潜规则。

　　消费提醒：在瓷砖选材过程中，消费者往往单纯地认为设计师专业、独立，更了解品牌和产品的优劣，还能够帮自己拿到店内享受不到的低折扣，从而过于信赖设计师。业主们不妨在设计师给出推荐品牌后，多方询问，多店比较，看看到底是不是真的实惠再行购买。