陶瓷卫浴行业推出多项惠民举措肃清行业乱象
卫浴行业
突出问题：产品裸卖 拉低价格
不比瓷砖产品的高利润和对设计师的依赖，卫浴产品在终端销售领域存在的问题主要在安装方面。通过收集消费者的购买经历，记者发现去年关于卫浴产品裸卖的现象尤其突出。消费者在卫浴专卖店购买马桶时，店家承诺可以免费安装，业主便很自然地理解为所有的配件都包括在内了。但安装时，工人突然告知消费者马桶不包含软管和角阀配件，须另外掏上百元购买。记者走访了解到，软管、角阀和马桶分开销售，这的确是当下卫浴行业的通行规则
记者走访建材市场发现，在不特别询问软管和角阀是否免费提供时，卫浴品牌导购员一般不会主动提出。记者逐一询问后，各个品牌马桶是否配件另卖、另卖的价格也各不相同。比如恒洁马桶的软管、角阀、密封圈都可以免费送;但法恩莎马桶只送密封圈，须另花80元购买一套软管和角阀;TOTO也只送密封圈，另外购买一套软管和角阀需要130元;科勒的密封圈、软管、角阀则都要另外购买，每套240元;据业内人士介绍，卫浴店“裸卖”马桶还有一个目的就是为了拉低标价，给消费者以马桶比较便宜的第一印象，从而更有利于争夺市场。
解决方案：更多企业加入
箭牌卫浴广州分公司总经理吴卫表示，箭牌卫浴就多次通过促销，在超低折扣销售的基础上，再配送马桶配件，避免了二次消费带给消费者的不快。吴卫透露，作为国产卫浴一线品牌，广州箭牌卫浴还正在尝试马桶以旧换新的活动，免费上门拆除任何品牌的马桶，以满足更多消费者卫生间二次改造的需求。
消费提醒：不管是面盆还是马桶抑或浴缸，卫浴产品都是些笨重的家伙，安装也是专业活。因此消费者在购买卫浴产品时，不妨多问一句，包不包安装、配件是不是另外收费，事先言明好过事后纠葛。
橱柜行业
突出问题：偷换板材 台面只修不换
购买过橱柜的消费者都有体会，台面是橱柜消费中的大头，差不多占到整个橱柜价格的1/3。而对于橱柜企业而言，台面成本也是生产成本中的主要部分。消费者能经常在橱柜展厅中看到各种五彩缤纷的人造石样板，而又有多少人知道或尝试去知道这些石材在性能上的差异呢?据了解，一延米报价1800 元的橱柜，使用国产最好的人造石台面一延米得花去700元。但是现在国产人造石的工艺水平实在是良莠不齐，而这些石料在外观上并没有显著的差异。这就为橱柜销售猫腻提供了很大的空间。因为一些差一点的国产人造石一延米只要300~500元。算下来，就一个台面，一延米就可以有300元左右的差价。
由于使用频繁，台面开裂的情况也时有发生，橱柜厂商的处理方法基本就是维修，而一般不考虑更换。除非真的是材料品质有问题，不然商家是不会更换有裂缝的台面的。正规的维修方法是要先选择同样颜色的材料，按照裂缝的大小切成细缝，再用胶水粘合在裂缝处，最后要整体进行打磨，且都是有经验的师傅进行修补，经过这一套程序后，一般从表面上是看不到裂缝的。
解决方案：免费拆除 提升口碑
从2005年到2012年，许多精装房的配套橱柜历经5~7年，已经普遍出现台面破损、烤漆板掉漆、防潮板脱落等现象，亟需维修或更换。欧派橱柜广东分公司总经理刘朝晖表示，破除企业偏见，关注消费者需求，是改进橱柜行业服务质量和社会口碑的主要途径。去年一年，欧派广东公司推广橱柜三免服务，即为消费者家中任何品牌的橱柜产品提供免费上门维修服务。只有不计较眼前得失，真正考虑和解决消费者的现实需求，才能真正提升行业的形象和美誉度，也能让自己的企业得到更多的信任和订单。
消费提醒：许多消费者在购买橱柜台面时，经常为是选择大理石、石英石还是人造石而纠结，其实不是最贵的才是最好的，一线品牌的台面只要不是刻意破坏一般都能承受足够的压力，要考虑自家厨房的实际需求来选择台面材质。
