尊敬的上海朗诗绿色街区一期业主：

  您好！

  一期房屋交付后，出现了大量的客厅地板受潮发霉等现象。经我司产品部门的检查判断，这是因阳台、卫生间防水节点未规范施工而导致的一起严重质量事故。渗漏是建筑质量通病，我们没能做好，犯了一个低级错误。对此，朗诗地产向上海绿色街区一期业主诚恳道歉！我们对渗漏及由此引起的地板受潮霉变等承担全部责任，我们将全力做好修复整改工作，并对因此给业主带来的生活不便和经济损失，承担合理的补偿和赔偿责任。请求业主给予我们谅解和配合。

  一期项目于2012年8月底交付，交付后陆续接到业主报修客厅地板受潮发霉。总部产品中心和上海公司随即成立专项工作小组，经过现场仔细排查和分析，确定了地板发霉的原因：①房屋阳台防水节点在现场施工时未按图规范施工，降雨后的阳台积水渗漏进入室内，造成房屋室内地板受潮发黑并进而产生霉变；②部分房屋的卫生间干区门槛石防水施工不到位，水从门槛石下方渗入地板，造成卫生间门口区域地板受潮、霉变。上海公司启动阳台渗水专项维修时，未能发现卫生间干区门槛石的防水缺陷，导致部分房屋在阳台防水维修完成后，又出现卫生间区域渗水，引发了部分房屋的二次维修。2012年9月至今，上海公司对一期300多套房屋中的93%进行了检查，其中63%的房屋存在渗漏情况。到目前为止，这些房屋的维修已经完成95%。我们将尽快做好剩余房屋的排查维修工作。

  上海绿色街区一期工程质量事故发生后，朗诗上下对此极为震惊、深感痛心。我们深刻反思，这一事件暴露出朗诗倡导的客户理念并未落地，部分经营管理和产品体系人员的产品质量意识淡薄，朗诗需要树立具有产品责任的文化。我们已经或正在采取以下措施：①给予项目总经理和工程经理撤职处分，对总部和上海公司相关负责人员进行了严厉责罚，要求朗诗所有员工深刻反思，以此为戒，牢固树立产品质量意识；②立即对包括上海绿色街区二期在内的所有在建项目进行全面检查，发现问题后必须停工整改，确保工程质量优良；③从图纸设计、现场施工、检查监督三个界面健全完善产品质量保障体系；④向等待收房的业主告知并适时展示装修主材产品品牌、规格、型号、材质，采用各种有效方式及时告知业主有关房屋建造和装修的进展情况，减轻业主收房前的焦虑感；结合施工进度和安全措施安排一定的工地开放日，组织业主看房并检查监督工程进度和质量；⑤持续进行客户导向型组织建设，提高全员产品质量意识，确立企业的产品责任文化。

  此次质量事故因防水施工不规范而导致，与建筑主体质量和技术系统无关。朗诗是一家规范经营、追求进步的公司，我们一直在持续创新，希望带给客户更好的房屋产品和小区环境。我们的能力还有待不断提升，我们一直在倾听客户的声音，一直在努力，我们一定会对自己的产品负责，对客户负责，请相信我们。

  最后，请您接受我们诚挚的歉意！

朗诗集团股份有限公司

二〇一三年二月四日