近日发布的《2012年新浪政务微博报告》显示，中共海南省委群众工作部、海南省信访局官方微博@海南信访群众之家获评“2012年新浪政务微博十佳应用”奖项。

　　据了解，在《2012年新浪政务微博报告》涉及的数十项排行中，@海南信访群众之家是海南省唯一上榜的政务微博。

　　获奖只因“不说官话”

　　作为全国首家省级层面的信访微博，@海南信访群众之家于2012年4月11日正式上线运行，引起了社会各界的广泛关注。由于坚持“直面评论、客观说话、结果至上”的办事原则和“少说行话套话、少说模棱两可的话、少说外交辞令”的语言风格，＠海南信访群众之家深受广大网友的欢迎。在不到一年的时间里，＠海南信访群众之家的粉丝数量达到了13万余人。

　　新浪微博的评委们对@海南信访群众之家给予了很高的评价，他们认为：“该微博积极接受群众诉求，主动介入社会热点问题”，且“针对民众关心的焦 点话题，该微博第一时间关注督办，并及时发布投诉反馈，该微博体现了群工、信访部门为民服务观念、方式的转变。”

　　记者注意到，获得该奖项的都是中国青年志愿者协会、商务部、公安部交管局、广东省政法委、河南省高级人民法院、南京市政府微博群等在国内外享有盛名的政务微博，这意味着海南省委群工部政务微博工作已经逐步为人们所熟知。

　　网上信访解决率超85%

　　“我们主动把自己放到了阳光下。”海南省委群众工作部常委副部长陈军表示，@海南信访群众之家的开通和运行充分体现了海南省群众工作、信访工作变“被动”为“主动”思路的转变。“信访不能只管上访，不要等到群众来上访了才解决问题，应该主动深入基层了解问题，主动帮群众解决问题，微博正是为达到这一目标搭建了的有效桥梁。”陈军说。

　　据了解，@海南信访群众之家主要由省委群工部群众工作处的几名“微博控”维护完成。他们几乎24小时不间断地轮流在微博上浏览、搜索网友布的“怨言”及遇到的不公平事件，并将符合立案条件的事件录入信访系统，随后按照《信访条例》规定的时间及时交办、转办到相关职能部门，职能部门办理完成后，@海南信访群众之家再及时地反馈给当事人。

　　“@海南信访群众之家开设近8个月以来，共受理了200多件信访案件，解决率超过85%。”海南省委群工部群众工作处处长王英诚告诉记者，“现在网上信访、微博信访已占到海南省信访局信访总量的70%，大大改变了信访的结构，也大大提高了信访的效率。”

　　@海南信访群众之家简洁高效的工作风格，有助于政府工作公开化、透明化，也降低了网友了解政府工作的门槛，增加了政府工作人员的压力和责任心，对解决群众诉求、提高政府公信力起到了积极的作用。