曝光：海尔空调坏了无人修 用户直呼“服务差”
今视网8月1日南昌讯(记者 胡康林)近日，南昌市西湖区的殷先生向记者反映，他家的一台海尔空调7月2日起就出现故障，后来一直打电话给南昌客服中心要求维修，至今快到一个月了，空调依旧瘫痪在家。因为家中有两位近80岁的老人，所以急切想要修好空调。记者了解情况后联系了南昌地区负责人，目前空调已经修好，可正常使用。
反映：空调坏了客服玩起“躲猫猫”
殷先生告诉记者，这台空调是他去年5月份为自己年过七旬的父母买的，从去年到今年一共也没用过几次，今年7月2号突然出现了故障，由于家里还住着两位80岁的老人，殷先生想尽快把空调修好，于是当天下午便打电话给海尔售后服务中心要求前来保修，但工作人员称时间来不及便推迟说第二天来。7月3号，经维修中心工作人员检查，认定故障原因为压缩机坏了所致，并保证一周之内将修好。
一周时间过去了，海尔空调南昌维修中心的人并没有如期前来修理殷先生家的空调，于是殷先生再次拨打了海尔空调南昌售后服务的电话。“前前后后我一共打了不少于四五十个电话，但是一直没见有人来修，后来直接打电话就没人接了，我还打了海尔全国客服电话，总部的人说会帮我联系南昌服务点，可是联系到现在都没见有动静”，殷先生告诉记者。
“一直打客服电话，一直也不见有动静，后来联系到了海尔空调南昌地区一位姓田的经理，一开始田经理态度非常好，给我解释说是因为南昌现在压缩机缺货，叫我再等两天，后来也就联系不上了。南昌持续高温，家里两位近80的老人热的都睡地板和阳台上了，就差没睡屋顶上了。”殷先生说。
发现：类似情况南昌已有发生
根据殷先生反映的情况，记者电话联系了该空调全国服务热线，接线员在经核实信息后表示，殷先生的确在7月2日下过维修订单，至于现在还未修理的情况，他们会及时联系南昌维修网点。
和殷先生有相同遭遇的还有家住南昌的乐先生，乐先生是江西某高职院校院长助理，7月21日乐先生发布微博说，“7月20日下午，经过12天的折腾，7月9日报修的、一年之内三次维修未果的空调，终于换了新空调机。就在新机安装的过程中，海尔南昌经理打来电话，希望我把微博里真实反映海尔售后服务质量差、效率低的贴子删除”。对此，乐先生表示疑惑，“如果你的服务态度好，工作效率高，用户会如此吗，海尔空调就是不把顾客的利益放心上，拖拖拉拉”。
另外，一名微博名叫“忽然之间”的网友也表示，“现在海尔2匹空调不配插销，还建议我们去外面买插头，这是逃避安全责任!装外面的机器单收费，比原来的服务差远了，别人的服务都越来越好，他们越来越差”。
真相：疏忽大意才是罪魁祸首
对于南昌市海尔空调压缩机配件是否缺货，记者随后拨打了海尔空调南昌维修中心的热线电话，据维修中心工作人员消息，南昌并没有出现海尔空调压缩机缺货的事，对于记者所说的缺货一事，该工作人员也觉得“怎么可能”。
为了帮助殷先生尽快解决空调维修问题，记者在微博上向海尔空调南昌地区官方微薄“海尔南昌”反映了相关情况，“海尔南昌”向记者提供了南昌地区售后负责人陈经理的电话，并称关于海尔空调的售后、维修问题都是由陈经理负责。
随后，记者拨通了陈经理的电话。陈经理解释说，本来维修人员在规定时间内会去殷先生家维修空调，但因为工作人员的失误，导致压缩机型号申请错误，加上配件款没有申请完成，所以此事就耽搁了。对于给殷先生家带来的困扰，陈经理表示歉意，并承诺会在三天之内将空调维修好。
结果：承诺时间内空调已修好
7月31日，记者再次拨打了殷先生的电话询问空调维修一事，殷先生告诉记者，在陈经理承诺三天修好空调那天算起，刚好在第三天就有维修人员前去修好了空调。
“现在空调运转一切正常，不过希望海尔空调售后方面以后能做的更好一点，非常感谢今视网的记者三番五次打电话来关注此事，也感谢你们帮助我们解决实际困难。”殷先生对记者说。
来源：今视网
