3月13日下午，就在万科发布2011年年报的第二天，公司举办业绩沟通会。沟通会上，万科董事会秘书谭华杰表示，在去年宏观调控比较严厉的市场环境下，万科的销售依然有所增长，2011年销售面积达1073.3平方米，销售金额1215.4亿，同比分别增长了19.8%、12.4%。

　　此外，目前万科在中国已经进入54个城市，其中25个城市名列前三名，11个城市排名第一。而四大区域中广深区域和北京区域保持比较高的比例，成都区域增长较快，四大区域占比相对平衡。

　　在客户满意度方面，谭华杰表示，万科在2002年就已经开始持续聘请独立第三方，针对公司在全国的所有客户进行全面满意度调查。过去4年客户满意度在行业始终处于标杆位置，比行业平均领先了10%多。

　　这其中有一个有趣的现象，就是2002年万科刚开始做客户满意度调查的时候，当时满意度比较低的是磨合期业主，即已经收了房子，但未达到一年的业主。但最近4年满意度最低的是准业主，即没有交楼的业主。但一旦交楼后，满意度就开始上升。这说明万科的产品质量品质在不断提升。

　　谭华杰强调说，2012年公司坚持的基本发展思路是：继续坚持质量第一，做好装修房交付；积极过冬，坚持主流产品定位，产品继续以中小户型为主，以刚需房为主。而在拿地方面，公司坚持谨慎拿地的策略，“宁可错过，绝不拿错”，而且不会去拿地王。此外在项目建设方面，将计划工业化项目和绿色三星住宅项目各开工300万平方米。