2012：智能卫浴向左走向右走？
从市场情况来看，智能卫浴在市场中所占的份额逐渐增加，但是增长速度比较缓慢。韩园林认为，造成这种局面的另一个重要原因是企业在售后服务方面跟不上。“我们也做过市场调查，从用户反馈的信息来看，目前智能马桶在使用过程中有一些不方便的地方，主要表现在出现质量问题时不能及时维修，这样在短期内就会出现停用的情况，造成用户的不便。” 而出现不能及时维修的情况背后，则是能够维修电子设备的技术型售后服务人才的匮乏。韩园林指出，由于卫浴企业对这方面不专业，真正懂维修技术的人员不多，而电子厂家也没有实力向全国范围内分派维修人员。
与此同时，智能卫浴的定位都是中高端，而这部分的消费人群在注重产品质量的同时也日益重视品牌的服务能力。因此，卫浴企业要想做好智能市场，就必须建立完善的售后服务体系，而目前专业型服务人才的大量缺乏，成为制约智能卫浴推广的一大瓶颈。
“我们在这方面吃过一些亏，当时我们在上智能马桶这个项目的时候，我们也是跟浙江的一个企业合作，他们产品的不稳定性造成了澳斯曼产品的不稳定性，也影响了我们的售后服务。这种服务是由我们承担的，因为是澳斯曼的品牌，而在智能这块我们也不是很专业，依赖于这些OEM厂家的服务，如果他们的服务做得不好，势必就影响到我们的服务。这是一个连带的作用，而消费者只认澳斯曼，产品不好就是澳斯曼不好。”
针对当前的售后服务问题，韩园林提出了两个办法来解决。第一是卫浴企业内部员工的培训，包括经销商团队的培训，这样供应商提供电子元件，卫浴企业自己进行服务，但是这个办法比较繁琐，而且难度很大。另一个办法是卫浴企业的供应商在全国各地设立一些办事处，遇到问题时，办事处的人员配合卫浴企业，提供支持服务。 本文来自陶城网
“从目前可以实施的解决方法来看，一般都是用这两个渠道来灵活处理这些问题。”韩园林说道。
也正是这些原因，在选择供应商时，他也有自己的想法，“我们要做的是选择好合作商，不仅要了解他们的产品，还要了解他们的人才储备、技术研发、专业性等。”
缺乏合理的竞争环境
如果说技术不完美和售后服务难成为智能卫浴发展的两个硬性因素，那么在国内激烈而无序的竞争环境则制约了智能卫浴市场的发展。
据韩园林介绍，近段时间国内许多卫浴企业为了抢占智能卫浴市场，纷纷加入了一贯而简单的价格战行列。
智能卫浴本身定位就属于高端，结果价格战打下来，基本的利润空间没有了，再加上经常性的售后服务成本，导致市场利润急剧下滑，最后企业就没有资金来做研发、改进技术和服务，陷入一种恶性循环。从这个角度来说，价格战最终影响了国内智能卫浴的发展速度和推广进程。
“国外的智能卫浴，它的价格普遍是国内的3倍以上，因为要把智能卫浴做好，所采用的原配件、技术、服务，都要提前预算进来，再加上品牌的附加值，价格自然会高很多，而国内的智能卫浴，有的智能马桶促销价甚至只有2999元，这基本不合常理。”韩园林这样说道，“我呼吁需要市场一个合理的价格来支撑这种产品技术的改进和研发，而不希望都去抢占一个短期的市场份额，大家拼价格，最终产品得不到升级，技术得不到改进，影响最大的还是消费者。” 当记者问及澳斯曼目前在智能卫浴方面发展的进度时，韩园林表示，“我们在这方面不求快速地推广，只求产品的稳定和升级，还有技术的提高。我们不会每年推几款，我们推一款，就希望这款是稳定的，能够给消费者更放心地使用。要想做好，就像一些日企一样，在技术上做精做细，在服务上能够及时跟进。目前智能卫浴在公司所占的比重还比较低，因为智能卫浴不是澳斯曼的主打产品。等到它的技术成熟、稳定了，成本慢慢降下来，我们也会大批地推广智能卫浴。”
从目前的产品定位来看，智能卫浴的消费群体还是高端人群，外资品牌在这个层次具有很大的优势，而对于国内品牌来说，如果要抢占中高端市场，无疑智能卫浴是达到这个目的的一条捷径。 对于智能卫浴未来的发展方向，韩园林依然保持乐观的态度，因为这是一种发展趋势，不仅马桶实现智能化，包括淋浴、水龙头、浴室柜等都可以实现，随着国家物联网的兴起，未来的智能卫浴发展方向一定是向卫浴空间整体智能化发展。
