状况频频 太阳能热水器行业呼唤诚信回归
来源：太阳能信息报
企业诚信问题由来以久，并备受诟病。上个世纪的温州鞋，本世纪的三聚氰胺奶粉，从房地产业到日用品行业，由诚信引发的企业危机不时闪现。也许是消费者太健忘，抑或是消费者也没有树立起对诚信的追求，一些事情发生后，总是蛰一下痛一下，过后一切还是照旧。
一个三聚氰胺事件使曾经家喻户晓的乳制品企业三鹿集团轰然倒下，几十年来树立的优秀品牌资源瞬间土崩瓦解。今年3·15晚会上揭露的双汇集团收购含有瘦肉精的猪肉一事，不仅让双汇的品牌蒙尘，更给集团带来了不可估量的损失。
最近，达芬奇家居中价格动辄十几万甚至几十万元，号称意大利原产、实木制作的进口家具，却被曝光是东莞生产，使用的是密度板等材料。这样的产品通过保税区一日游后摇身一变成为昂贵的洋货。
面对身边诚信缺失渐行渐远，不少行业意识到要挽回日渐缺失的诚信。近日，位于太原郊区的一家大型红枣加工企业，针对目前市场存在违规使用添加剂的现象，主动邀请市民参观红枣生产加工全过程：从红枣筛选、原料消毒到加工、包装层层把关，而添加剂更是有专人负责监督。而在杭州著名老字号药店“胡庆余堂”内，至今还悬挂着“戒欺”的店训。正是这样诚信至上的原则保证了产品质量，保证了一些企业历经数百年依然兴盛不衰。
在法律法规日趋完善的今天，为何破坏社会秩序的毒奶粉、瘦肉精、染色馒头等问题层出不穷，且触目惊心？我们该责怪法律的不健全、执法的不公正或管理的缺位，还是该反思国人诚信的缺失、道德的滑坡？
也许，两者兼而有之，但讲诚信更是构建健康有序的社会秩序的道德基础。一方面，法律是由人来制定，也是由人来遵守和执行，以信为本，才不至于想方设法钻法律空当。另一方面，诚信作为中华民族的传统美德，历来为大众所自觉传承。
近年来，太阳能热利用行业的诚信问题持续不断地被媒体曝光，但从未得到彻底解决。尽管行业一再强调产业升级、设备升级、产品升级等，以求解决这些问题，但事实上，并没有真正见效。
2008年11月，央视就曾对海宁太阳能热利用行业出现的假冒伪劣问题作过批评报道，当时当地有关部门也曾闻风而动，但风头过后，一切照旧。
2010年年底，24个省市区的消协组织联合发布一项太阳能热水器使用状况调查结果，高达40.87%的太阳能热水器一到冬天就无法使用。这个消息发出后，消费者一片哗然。
2011年2月13日，央视《每周质量报告》栏目再次对海宁太阳能热利用行业存在的生产假冒伪劣和傍名牌现象进行曝光。
2011年7月15日，国家质检总局公布了最新一批的热水器产品质量抽查结果，共有电热水器、燃气热水器、太阳能热水器25家企业产品质量被查出不合格。其中，8家被查出质量不合格的太阳能热水器全部是家电下乡中标企业，其中包括三次中标企业。据报道，在家电下乡信息管理系统上，被查出不合格的热水器均为家电下乡产品，还在农村市场上销售。日前，国家质检总局已责成相关省市质检部门对抽查中不合格的产品及其生产企业依法进行处理。
对于诚信这一问题，有关专家表示，空前的诚信风波反映了企业、商家与消费者之间的跷跷板原理，上下之间见真谛：消费者在上，诚信体系坚而不催；消费者在下，一切真理皆可破。在太阳能热利用行业存在的假名牌、作坊式、无保障产品等现象正说明了诚信体系的缺失。
近十年来，太阳能热水器在最初的几年，企业发现商机的同时因为无知而把消费者当做上帝来对待，产品从原材料到生产到出厂一条线的把关，就算是简单的代工或者代销，也很少有坑蒙拐骗现象发生。然而，随着三次太阳能热水器下乡活动的展开，大市场、大前景冲昏了一些企业与经销商的头脑，低次、冒牌、贴牌产品充斥市场。在一些地区，作坊式的太阳能店随处可见，消费者上当受骗的事情时有发生。当然这只是冰山一角，去年年底40%的热水器难过冬还说明，虽然一些企业不存在欺骗行为，但偷工减料还是时常有之。
质量是基础、市场是导向。对于企业诚信，力诺瑞特有自己的一套办法。为了更好地确保家电下乡产品对农村消费者利益的维护，优化太阳能下乡产品，他们2009年在全国范围内开展实施全面质量管理，牢固树立质量第一、顾客第一的思想。同时，力诺瑞特还与德国斯图加特大学合作成立了ENISO检测中心，使产品质量达到欧洲标准。目前，力诺瑞特太阳能已成为印度、德国、东南亚等国家和地区最大的太阳能热水器供应商，其国际贸易也拓展到全球6大洲50多个国家和地区。
服务是质量的延伸，在服务上力诺瑞特一样经受住了消费者和市场的考验。太阳能金牌服务村村通、太阳能救助站、无界服务等无疑都是力诺瑞特为行业做出的表率。
海尔首席执行官张瑞敏有一个观点，他说，在互联网时代所有的企业都要进行商业模式的创新，为什么？因为互联网使得信息不对称，由企业作为主导一方变成消费者主导的一方，原来企业可以利用消费者不知道，他是主导方利用信息不对称欺骗、坑害消费者。现在消费者成为一个大的整体，只要有一个人提出一点点信息，这个欺骗消费者的企业就会立即遭受灭顶之灾。
那么，在可望更可及的未来，我们期待，诚信成为社会人的自觉行动，让社会秩序更加健康有序，让我们的生活更加简单、温暖而幸福。
