智能门锁消费者满意度调查报告 认为智能门锁非常安全的不到一成
来源：戎马财经
智能门锁以其科技感的外观和便捷的解锁方式，受到越来越多消费者的青睐。但在市场火热的背后，整个智能门锁消费市场却显得鱼龙混杂。近一年多来，在国家市场监管总局及各地消协的智能门锁监测和比较试验中，结果都不尽人意。
2018年底，国家市场监管总局公布数据显示，抽检34批次电子门锁产品有11批次不合格，不合格率为32.4%；对40款智能门锁做了风险监测，25%的样品指纹识别功能存在安全风险。
2019年5月，中国消费者协会等对29款主流智能门锁商品开展了比较试验，结果显示，48.3%的样品密码开启存在安全风险，50%的样品指纹识别开启存在安全风险，85.7%的样品信息识别卡开启存在安全风险。
2019年8月，京津冀三地消协开展的网售智能门锁比较试验结果显示，一半样品存在3项或者3项以上的安全风险，其中8款样品存在4项或4项以上安全风险。其中，24个样品的IC卡钥匙可被破解复制，32个样品可用制作的假指纹解锁，30个样品可靠性差。
事实说明，智能门锁在给消费者带来便利的同时，也给消费者带来了新的安全风险问题。这些问题必须引起生产企业、监管部门和消费者的足够重视。为全面了解消费者对智能门锁产品的满意度状况，引导经营者诚信守法经营，维护消费者合法权益，北京阳光消费大数据研究院联合消费者网开展了智能门锁消费满意度调查活动。
调查结果显示，近八成受访者对智能门锁的了解程度不高，仅四成受访者使用过智能门锁产品，不到一成受访者认为智能门锁非常安全，六成多受访者认为智能门锁比传统门锁安全，近六成受访者会通过专业测评结果的途径了解智能门锁，近九成受访者选购智能门锁时考虑最多的因素为安全，近七成受访者会选择在实体店购买。
1、受访者对智能门锁的了解程度
在3257名受访者中，1368人表示对智能门锁了解一般，占比42.00%；1125人表示对智能门锁不太了解，占比34.54%；332人表示对智能门锁比较了解，占比10.19%；327人表示对智能门锁非常了解，占比10.04%；105人表示对智能门锁非常不了解，占比3.22%。
2、受访者使用过智能门锁情况
调查结果显示，在3257名受访者中，使用过智能门锁产品的有1303人，占比40.01%；没使用过智能门锁产品的有1954人，占比59.99%。
3、受访者认为智能门锁是否安全
智能门锁安全吗？在3257名受访者中，有1466人认为智能门锁安全性一般，占比45.01%；979人认为智能门锁比较安全，占比30.06%；325人认为智能门锁非常安全，占比9.98%；325人认为智能门锁不太安全，占比9.98%；162人认为智能门锁非常不安全，占比4.97%。
4、智能门锁与传统门锁的安全性对比
智能门锁比传统门锁更安全吗？调查结果显示，在3257名受访者中，有2117人认为智能门锁比传统门锁安全，占比65.00%；1140人认为智能门锁没有传统门锁安全，占比35.00%。
5、受访者了解智能门锁的主要途径
关于了解智能门锁的主要途径，在3257名受访者中，有1857人表示通过专业测评结果了解，占比57.02%；有1469人表示通过亲朋好友推荐，占比45.10%；有1451人表示通过宣传广告了解，占比44.55%；有1064人表示通过销售员推荐，占比32.67%；有479人表示通过其他途径了解，占比14.71%。
6、选购智能门锁时考虑的主要因素
关于选购智能门锁时考虑的主要因素，在3257名受访者中，考虑安全因素的有2837人，占比87.10%；考虑质量因素的有2376人，占比72.95%；考虑便捷因素的有1588人，占比48.76%；考虑品牌因素的有1582人，占比48.57%；考虑价格因素的有1573人，占比48.30%；考虑外观因素的有494人，占比15.17%。
7、选购智能门锁产品的主要渠道
关于选购智能门锁的主要渠道，在3257名受访者中，有2183人选择在实体店购买，占比67.02%；有1469人选择在电商平台购买，占比45.10%；有479人选择在厂家官网购买，占比14.71%；有327人选择通过其它渠道购买，占比10.04%。
根据本次调查结果，总结归纳出以下几点调查结论：
一、近八成受访者对智能门锁不太了解或了解一般。调查结果显示，虽然有近六成受访者没使用过智能门锁，但对智能门锁不太了解或一般了解的受访者占到近八成，对智能门锁比较了解和非常了解的均只占到一成。
二、认为智能门锁非常安全的受访者不到一成。调查结果显示，有六成多受访者认为智能门锁比传统门锁安全，有三成多受访者认为智能门锁没有传统门锁安全。但认为智能门锁非常安全的受访者不到一成，有七成多受访者认为智能门锁比较安全或安全性一般，另有一成多受访者认为不安全或不太安全。
三、受访者选购智能门锁首要考虑安全因素。调查结果显示，近九成受访者表示选购智能门锁时会考虑安全因素，六成多受访者表示会从实体店购买智能门锁，四成多受访者表示会从电商平台购买，一成多受访者表示会从厂家官网购买。此外，近六成受访者表示通过专业测评结果了解智能门锁。
四、由于便捷、开门不繁琐原因选择智能门锁的受访者最多。调查结果显示，七成多受访者表示因便捷、开门不繁琐选用智能门锁，六成多受访者因忘带或丢失过钥匙选择智能门锁，近半受访者因对时尚感和科技感比较重视选择智能门锁，四成多受访者因提升安全保障选用智能门锁，超一成受访者因身边亲人朋友都有跟着选择智能门锁。
五、受访者认为智能门锁最可能发生的问题是异常解锁或无法解锁。调查结果显示，超七成受访者认为智能门锁可能出现异常解锁或无法解锁问题，四成多受访者认为可能出现电池不足无法开锁问题，超三成受访者认为可能出现指纹不靠谱，淋雨或出汗后指纹识别不了问题；超两成受访者认为手机系统升级，智能门锁的兼容性不强；近两成受访者认为可能出现人脸识别不了问题。
六、受访者最担心智能门锁的开门指令泄露。调查结果显示，受访者最担心服务器被攻击导致开门指令泄露，其次是担心在非正常条件下异常解锁和无法解锁，以及担心开门数据指令被窃取(人脸、指纹被复制等。只有一成多受访者表示对智能门锁非常满意，七成多受访者表示一般或比较满意，超过一成受访者表示不太满意，另有少数受访者表示非常不满意。
调查建议
智能门锁给人们生活带来便利的同时，也带来了新的风险问题。智能门锁的产品质量安全，直接关系到消费者的财产和人身安全，必须引起足够重视。结合本次调查结果，北京阳光消费大数据研究院有关专家提出以下建议：
1、企业要为自己的产品负责，保障消费者的财产和人身安全。企业是产品质量的第一责任人，必须为自己生产和销售的产品质量负责。严格按照《产品质量法》《消费者权益保护法》有关规定要求，主动把好产品质量关，及时采取升级软、硬件等措施，堵住产品质量安全漏洞。定期对生产、销售的产品进行质量隐患排查，保证生产和销售的产品不存在安全风险。严格规范产品标识和说明，不作虚假或引人误解的宣传，以显著易懂的方式提醒安全注意事项，切实维护消费者的合法权益。
2、有关部门要及时完善相关标准，严格把好市场监管关。一方面智能门锁因使用便利受到广大消费者欢迎，另一方面由于涉及指纹和人脸识别等多项新技术，智能门锁还存在不少安全风险隐患。有关部门应尽快针对指纹和人脸识别等新技术运用建立标准制度，为企业设立产品门槛和标准要求，生产质量可靠产品提供根本保证。对于像智能门锁这样普遍进入市场，又存在安全隐患的新技术产品，市场监管部门尤其需要加强监督管理，一旦发现存在安全风险，及时采取相关措施，督促企业整改，并依法对其进行处罚，严格把好市场监管关。
3、消费者应理性科学消费，不断提高自我保护意识。挑选智能门锁时选择适合自己的产品，不盲目追求各种奇特功能和开锁方式。应通过正规渠道购买智能门锁产品，仔细检查产品包装是否清晰明确，是否具有合格证、说明书、保修卡等。尽量不使用或关闭人脸识别功能和远程开锁功能。在使用信息识别卡开锁功能的智能门锁时，应在日常使用中妥善保管好信息识别卡，防止被非法读取和复制。在使用带有指纹识别功能的智能门锁时，应在日常使用中留意指纹识别模块是否存在残留异物或物理损坏，若发现指纹识别模块出现异常，应立即停止使用指纹识别功能，并联系生产企业解决。
4、社会各界应共同关注，促进新型智能产品安全有序发展。针对智能门锁这样的新型智能产品，社会各界应加大关注力度，行业协会应倡导企业自律，诚信守法经营。新闻媒体应全面报道各种新技术运用的风险防范知识，同时充分发挥舆论监督作用，客观报道企业产品存在的安全风险。消费者遇到智能门锁侵权问题，应及时收集好证据，向当地消协或市场监管部门投诉举报，依法维护自己的合法权益。
