远大洪雨李娜：构建以诚信为基石的履约体系
在国内经济日趋成熟的当下，消费需求也在不断升级，各行各业均在谋求转型调整之路。房地产以“野蛮成长”为标签的增长方式逐渐结束，行业增速明显放缓，高质量精益发展成为行业趋势，对房地产上下游企业的要求也随之提高。在前所未有的行业压力之下，诚信经营、精耕产品成为制胜关键。供应链企业应该如何坚守诚信经营之道，践行诚信履约？
3月25日下午，中国房地产采购平台(优采)主办的房地产供应链企业诚信经营策略论坛，暨2020中国房地产500强开发企业配套供应链典型行业履约信用评价报告启动仪式，邀请了中国房地产业协会诚信建设管理办公室副主任张莉、中国房地产采购平台副主任唐茜、仟金顶网络科技有限公司执行总裁林顾强、亚士创能科技(上海)股份有限公司集团副总裁兼销售管理中心总经理沈刚、亚细亚建筑材料股份有限公司副总裁张宏辉、上海现代电梯制造有限公司中国区营业企划总监金镭、远大洪雨(唐山)防水材料有限公司副总经理李娜、宏岳塑胶集团股份有限公司战略总经理田俊喜八位行业精英，共同对诚信履约的策略方法及指导意义进行深度解析和探讨。
会上，远大洪雨(唐山)防水材料有限公司副总经理李娜发表了题为《构建以诚信为基石的履约体系》主题演讲。
以下为演讲实录：
李娜：大家下午好，我很荣幸作为远大洪雨的代表介绍一下我们诚信履约方面的认知和实践情况。
对于诚信来说，我这是每个人从小开始学习的道德品质之一，我们作为防水行业的生产型企业，在这个过程中一方面介绍一下自己的诚信履约的实践。
谈到诚信，对于社会和企业、个人都是非常重要的，诚者，物之终始，不诚无物，诚信这两个字谈的就是言出事成，人言不欺，诚信是我们国家和社会正常运转的支持。
诚信精神就是契约精神的体现，其实是贯穿于整个社会包括人类发展史的优秀品质。对于我们国家的兴衰和经济发展，文化繁荣都有至关重要的作用。
对于企业来说，诚信就是我们最好的品牌口碑，现在的市场经济环境下，以市场为主导进行选择，我们每一家企业惟有依托诚信履约，构建自身的品牌价值，才能够获得更多的客户和市场份额。诚信就是我们企业最大的固定资产。
对于个人来讲，诚信肯定是贯穿人的一生，内诚与心，外信与型，我们才可以成为受人尊敬的人，才可以在社会上立足，我们帮助更多人的同时也获得其他人的帮助，实现我们人生的价值。诚信是贯穿于社会、企业、个人方方面面的。
国务院2019年发布了加快社会信用体系构建的文件，就是从国家大政方针的角度全过程对企业和社会进行信用监管。
中房协优采平台联合仟金顶推出了房地产行业产业链的信用评价报告，这是非常有意义的事情，它在推动整个产业链的健康发展。我们整个房地产行业中，上下游企业都在致力于提升我们企业的品牌知名度，实际上品牌知名度的提升反过来也在进一步的约束每一家企业的市场行为。
一句话，越是大公司越重视自身的诚信形象。越是这样，就被更多的客户选择，这是积极的正向的事情。
我们2019年成功入选了地产500强首选供应商品牌，这是对远大洪雨多年发展以来的成果的认可，也说明了整个建筑市场，地产开发市场对于防水品牌的选择的变迁正在朝着专注于防水领域，专业于防水技术，同时专心的服务客户的企业倾斜。
目前远大洪雨服务了众多的地产开发企业，包括华润、万达、融创、绿地等等，这都是对我们企业这么多年来诚信履约，诚信建设的成果的肯定。
其实远大洪雨成立的时间也是挺早的，我们在九十年代北京创立，我们的唐山生产基地是响应国家政策从北京搬迁到唐山的，20多年始终专注于防水领域，包括研发生产专业的防水技术支持和施工。
我们旗下六家公司，员工超过1500人，是蒸蒸日上，不断成长的防水企业，是后起之秀，现在我们的生产能力很充足，高分子防水材料，防水涂料等等。
关于诚信履约，企业不仅仅是在自己的经营行为上去诚信履约，另一方面我们也要去积极的响应国家的大政方针。尤其是国家主导的构建绿色、环保、和谐的社会基础上，我们远大洪雨作为生产型企业，作为建材企业，同样也在积极响应这方面的政策，发挥着作用。
2018年我们被工信部评为国家级的绿色工厂，我们对绿色工厂的评价，国家要求非常严格。包括工厂的集约化的布局，包括产品研发体系的绿色设计、绿色采购，绿色生产，绿色工艺以及整个资源循环利用，包括最终产出的成品，节能环保等方面都是走在整个行业的前列的。实际上我们就是在向国家和社会履行诚信的体现。
企业也需要承担社会责任体现诚信精神，比如疫情期间，企业如何发展应对的问题，我们去履行社会责任，同样也是企业承担发挥诚信精神的体现，在疫情期间远大洪雨先后向湖北省、河北省累计捐款捐物超过的1000多万元，在特殊的时期，我们和国家共患难，体现了企业的社会价值，也贡献了自己的一份力量。
整个房地产行业是环环相扣的，需要多方共同构筑，从一家企业到多家企业，从一个行业到多个行业，从一个地区到多个地区，我们的国家、行业、企业是共同构建以诚信为基础的发展理念，我们去弘扬正能量，才能够推动整个社会朝向风清气正的方向发展，才能实现整个行业的提升。那个时候我们比较理想的状态，人心向善，社会稳定，经济繁荣。
对于远大洪雨来说，我们作为这个链条当中的一个环节，同样也是有上游的我们服务的客户，包括下游的原材料的供应商，还有自己的合作伙伴，包括代理商。
对于这三个方面，我们如何去履约诚信呢，首先对于上游客户，可以从四个方面谈，地产开发商，总包单位和业主也好，首先我们是生产型企业，第一点就是要提供质量可靠的建材产品，我们从原材料采购的阶段，源头上进行把控，包括整个生产过程工艺严格控制，产品的质量进行严格的检测。不仅如此，我们每年多次的与国家的各类大型的科研院所，包括检测机构共同进行比对，实验，验证研发团队的能力，进一步的确保能够向客户提供诚信可靠的产品。
第二方面是专业中肯的技术服务，我们经常给客户提供技术的支持，从我们自己的出发点希望向客户提供把项目当成自己的项目一样去做的理念，如果这个工程是我自己的工程，我会给客户推荐什么样的防水体系，防水技术和防水材料，这种出发点就能够规避企业单纯的去追逐利润，企业盈利是必需的，但是不能因为单纯的追逐利润，就打政策的擦边球，所以技术角度一定是发自内心的为客户考虑什么样的防水最可靠，保证项目成功。
第三方面是执行有利的施工履约，我们不仅仅做建材生产，另一方面我们又是非常专业的防水施工企业，现在越来越多的客户对防水要求越来越严格，施工这块就更加综合了，我们必须拿出执行力，配合甲方、总包完成整个工厂的履约，包括进度、质量、安全、文明多方面的管理。
最终一点始终如一的售后服务，防水行业整个的质量质保时间已经被延长了，但是除了政府督导之外，企业的思路和出发点也要树立终身质保的观念。无论你在质保期内外，客户只要有相关的服务需求就要及时的解决，妥善的解决，客户找到你更大的程度是对你的信任，知道你可以帮助他们。通过这种方式，远大洪雨目前的三大防水工程公司都具备专业一级的施工资质，通过前面讲述的四个理念，这些年我们同样参建了大量的国家重点工程，2019年国家建筑领域的最高奖，鲁班奖，有九个工程是我们参建的，非常的骄傲，比如说雄安新区的千年大计，雄安市民服务中心，就是由我们参建的，防水半个月完成施工，而且用的是新型的高分子材料，采用的新型的施工技术。
包括北京非常重要的政府项目，北京城市副中心已经交付，现在市政府的领导已经交付办公了，我们实现了全部参建，同样获得了2019年的鲁班奖，包括北京的新地标北京大兴国际机场，这是我们参建的。
在这个过程中我们通过自己的诚信履约、务实精神也获得了来自于客户，来自于业主，管理方的多方面的好评。我们曾经获得了中国防水行业最高奖，金鱼奖等等。
我想分享一个案例，这个项目不能说是规模多大的项目，但是确实让我印象最深刻，这是我们给北京的回龙观，那边有一个社区丽龙园，我们帮助他进行防水的维修，小区当时维修验收竣工的场面，这里面合影的都是叔叔阿姨的业主们。但是我们刚刚去的时候，这个项目还没有开始的时候，这些叔叔阿姨们的状态完全不像照片这样，我们当时去现场勘察和业主交谈的时候，我们感觉他们非常的焦虑，为什么呢，漏水，直接影响到他们的生活质量和宜居环境的，包括屋面的漏水，很多家里也有室内漏水的情况。这个时候我们作为专业的防水企业，主要发挥的就是帮助老百姓，帮助业主解决问题。
工程施工之后，材料供应到工程施工，我们全部实行了最高标准的服务。在这个过程中其实我们看到整个项目是屋面的维修，但是我们在屋面维修的合同范围外我们还帮助他们做室内的维修，正是因为业主回头给我们非常高的评价，我们看到竣工验收会上大家的笑容，这个时候我们认为企业在诚信履约方面发挥了最大的价值，虽然不是最大的工程。
对于我们的合作伙伴来说，远大洪雨成立了20多年，最早的一批合作伙伴，包括代理商合作的时间都超过了20年，去年我们开拍了一个历史最久的代理商的宣传片，为什么这些合作伙伴认同远大洪雨，甚至20年如一日的跟我们在一起，也在于我们平等以待，诚信合作的角度。
首先我们杜绝店大欺客的事情，你发展的初期是什么状态，你即便有一天发展壮大了，仍然要保持谦虚谨慎的情怀，有了最新的产品信息、技术动态、价格政策，都要及时准确的向合作伙伴进行公开，现在市场竞争环境这么激烈，我们的合作伙伴们也会有大量的服务需求，比如说做项目，需要我们做技术支持，商务支持，也会第一时间给予这样的服务。
最后我们想说的是，我们给合作伙伴真正带来的是什么，帮助他们去正常的运转，帮助他们盈利。更重要的是帮助合作伙伴 做大做强，我们把标准一致的进行提升，我们把所有的学习的资源和培训的机会跟合作伙伴进行分享。这是2019年组织的很多期的合作伙伴培训的提升营，这过程中我们的讲师和助教团和伙伴们学习在一起，思考在一起，收获在一起，这个活动受到了很多的好评。
通过这种行为我们和合伙人一起成长。
最后关于下游的供应商，我们也是从三个角度发挥诚信合作：
第一个，一切以为品质为先。供应商的合作一切是以品质为先。
第二个，我们虽然是采购者，是上游单位，但是其实我们并不说谁的优势更大，谁就应该处于劣势。我们对于供应商的态度永远是互帮互助，他们是我们的朋友，我们与供应商一起协商合理的付款周期，共同遵守。
最后，原材料供应商还有一点非常重要的意义，帮助我们一起开展全流程的质量追溯，不断的提升我们整个产业链的质量提升。
我们可以看到对于上游客户的服务到合作伙伴之间的互帮互助以及对于下游供应商之间的合作，无处不在体现了关于诚信履约、诚信合作的思路。
最后我想通过远大洪雨企业文化当中的核心价值观总结今天的发言，以奋斗为本、以改善为魂，遵利他之道，守诚信之志。让大家一起共同行业的诚信体系共同努力奋斗，我今天的发言就到这里，谢谢大家！
主持人：渗透被称之为建筑癌症，不但是建筑的问题，而且是社会问题，防水企业在建筑方面做的杰出工作将有效的维护企业形象，远大洪雨在这方面做了哪些工作？
李娜：确实，防水是非常综合的领域，我们行业里面有一句话，几分材料几分施工，但是无论是材料还是施工，讲的都是行业从业者的良心。因为防水影响的因素太多了，无论是材料能不能保证质量，到工人能不能采取规范化管理，标准化作业，实现你现场的妥善的施工，包括后续对防水的保护，包括不同的交叉作业，不要破坏防水层，包括后期的维保。
北京市场我们看到新拍的地块越来越少，但是北京的维修市场份额会越来越大，因为原有的超过十年以上的建筑越来越多，刚才我提到的问题就是一个典型的大型社区维修的项目，就是一点，当我们真正的站在业主的角度，急客户所急，想客户所想，发挥我们的专业优势，为客户解决问题的时候，这个时候再难的问题，再难的工程都不是问题的。
