杨斌：美好社区服务的思考
为了进一步开展上下游对话，探讨多种经营实操，创新合作模式，11月9日上午，优采在北京召开以“高质效·新赛道·筑匠心”为主题的第三届优采供应链管理大会暨优采平台成立8周年年会期间，“美好生活服务 物业多种经营分论坛”预热召开。绿城、金地、合生活、第一物业、第一太平戴维斯、中物研协等物业领域的大咖与众多供应商，一起探讨物业多种经营如何与供应商做更好的跨界融合，为业主提供更多增值服务的同时实现企业价值的增收。
会上，合生活集团COO杨斌以《美好社区服务的思考》为主题进行演讲。
生活集团COO杨斌
以下为演讲实录：
杨斌：很荣幸过来分享，今天以物业社区增值服务作为此次分享主题。
物业作为天然的线下服务，是有优势的。作为一个科技平台化，我们怎么为物业公司在经营创收上赋能，我们定位是两块，数字管理与资源整合，为社区公司和服务团队赋能，让它为社区用户提供多元化精准的服务，我们希望化整为零，用更多的渠道获取用户的真正的需求，帮助物业解决我们的服务的难处，同时把我们更多优质的服务带给精准的用户，这是我们现在做的。
从互联网的运营思维到跟物业沟通落地，很多人讲做增值服务，想的首先是提供产品给业主，但是在互联网运营过程中讲究的是用户先要活跃起来，才有转化的可能。但是我们怎么做呢？从用户、内容和产品功能三个方向看，首先功能，现在大家讲的智慧社区、物业交费，做保修等，为刚需功能，很多人觉得做了这些功能用户自然就上来了，但是数据表示，物业改造后，有效的时长可能就10多秒，从电商的经验来看，这个时间无法向业务的转化的。物业服务是以基础服务为核心，一步步往上提升的，所以我们对用户来说，大部分的用户就是我们的普通用户，而普通用户对于服务需求很简单，就是服务好。
第二个是核心用户，它可以产生我们的活跃，同时也是我们精准的消费用户，可能为物业带来额外的增值收益。
第三个是意见领袖，还有一个是内容的，不管是万科、龙湖还是很多百强物业公司所做的社区服务平台，其实对内容非常匮乏。我也是作为一个业主，除了交物业费或者报修的时候打开APP，其他的时间很难有吸引我的东西打开APP或者打开这个平台，我要看一下物业服务怎么样了，或者有什么社区内容，很难做到。我们关注的是社区的内容，社区周边幼儿园、医院等哪个好，附近什么东西好吃。这个内容现在能够大家、为社区的用户提供内容维度的平台提供切入点。
我一直在思考，为什么我们现在的物业公司再大体量都做不到任何一个互联网平台，甚至连天猫一个旗舰店一年的销售额都抵不过。像碧桂园全国几百个社区，但是密度不够，社区和社区之间的物理距离非常远，但是如果能将社区和一条街道的社区密度做起来，把社区关联，做成联盟运营，社区资源互联起来，这样不管是配送和发货以及线下做活动效果都会很快，服务资源整合的效率也会越来越高，越来越有效。
我们现在是希望通过平台和技术，通过商户运营平台提供精准化的体系；通过线下服务的数据，分两块，一为实体，二为人为，为我们定位现在的物业优势；服务管家，管家是我们整个物业服务的核心体系；精准的用户分析，我们把业务分两大块，一个是传统物业的基于空间的经营，第二个是基于业主的经营；运营的两大块业务，刚才讲了核心的业务流向，我们讲一个原则，帕累托原则，也叫二八原则，在我们社区服务里面，两成的人群产生八成的收益，高端的用户产生大量的收益，高频刚需化的服务占业务的八成，但是收益其实是倒挂的，越高频收益是越低的，我们的金融服务收益很高，但是订单量很少。衍生出真正的服务的基础理论，我们希望通过20%的低频但是毛利相对较高的业务作为金字塔尖的业务服务日常的装修、房产、金融这种。
