刘玲玲：创新探索物业发展
为了进一步开展上下游对话，探讨多种经营实操，创新合作模式，11月9日上午，优采在北京召开以“高质效·新赛道·筑匠心”为主题的第三届优采供应链管理大会暨优采平台成立8周年年会期间，“美好生活服务 物业多种经营分论坛”预热召开。绿城、金地、合生活、第一物业、第一太平戴维斯、中物研协等物业领域的大咖与众多供应商，一起探讨物业多种经营如何与供应商做更好的跨界融合，为业主提供更多增值服务的同时实现企业价值的增收。
会上，绿城园区集团执行总经理刘玲玲以《创新探索物业发展》为主题进行演讲。
以下为演讲实录：
刘玲玲：感谢中物研协以及优采提供这样的平台，将经营的同行聚集在一起。
今天我以两个“W”引出分享的主题。先第一个“W”，为什么做。
在业主的心中，我们已经成为独立的生活服务门类。服务于2001年的时候就跟绿城房产切开了，已经成为独立产品门类。
在服务客户中，10%是来自于绿城房地产开发，90%是通过内增式的成长方式沉淀的客户。独立的门类，独立走路是我们一直倡导的定位，。
服务是最有溢价空间的产品，没有一个行业能像服务一样性感，能像服务一样有这么高的溢价的能力，同样的咖啡匹配了不同的服务的内容，匹配了不同的服务的场景下有39倍的溢价空间，从自动售卖机到豪华餐厅，原来的3块变成了20块钱，同样的咖啡以场景和服务的内容做了区别，所以说服务是最有溢价空间的产品。回归物业服务本身，绿城2018年的基础物业服务数据，95万客户、37亿的物业服务收入、每一户3894元，365天，24小时服务的内容，这样的空间其实是非常非常大的。
第三个案例，我们为什么要做多种经营的服务案例。以上海为例，2001年上海绿城和周边的香梅花园，7000元和12000元，2017年这两个项目的价格是7万到10万。第二个是上海绿城和星河湾，当时绿城是2万，星河湾是3.5万，2018年的时候绿城卖到9万，星河湾是7万，很好的说明了我们的服务为硬件的产品带来了溢价能力，为什么能够有溢价的能力，我相信背后的支撑一定是优质服务，优质服务从原来的单项基础服务的产品变成了综合服务解决方案。
第二“W”，怎么做的，经过三代产品的沿革，98年到2006年，我们定位是物业管理商。07年开始提出了绿城人居生活服务体系，产品扩充到三个板块，居家文化和健康服务，15年以后定义为生活服务商，以科技化、平台化和生态化作为主要产品内容。
在设计多种经营产品过程中，底层的思维逻辑是什么，通过多年探索，我们认为做这些事情最核心的根基是近、新、信的服务场景，这是最主要的核心优势；好的物业服务会有与客户接触服务的触点，有可以打造服务的场景；客户的信任，这是我们开展多种经营产品当中最主要的核心优势。这样的核心优势也是顺应整个大的社会环境和消费意识的改变。所以根据我们整个消费经济与消费形式的改变，从客户的大众圈层到现在追求社区经济、社群经济、圈层经济。物业服务在信息圈层和粉丝圈层两个端里面是有非常大的空间的，这也是顺应了前面说的近、亲、信的场景。
我们做产品初心很简单，就是希望给客户提供解决方案，我们在设计产品的过程中，很少很少从我们的经营的角度或者利润角度或者经济角度考虑的。我们希望守住大门，敲开房门，希望跟客户建立信任，走进客户心中，希望住在房子里面的每个人都可以在绿城服务的大的平台生态下面享受到全方位的服务内容。
平台+新生态一定是未来服务的趋势，这个服务趋势里面其实最主要的三点，第一个是我们拥有非常完备的业主家庭的信息，第二个在地理空间上拥有天然的亲近的属性，第三个客户的信任度，基础的服务品质是最根本的保障，基于这几点，我们认为这也是我们物业公司做多种经营服务成功最关键的要素。
多种经营回归，回归的是园区、家庭全生命周期的客户价值的再新增，再利用。围绕服务的精细化运营作为我们发展重点。有所为有所不为，有所为的过程中，我们认为园区场景下共性需求的挖掘可能是重点，现我们已经把物业公司转换到生活平台，社区零售到到家生活服务、健康养老服务、社区资产服务、文化教育服务，大部分的内容跟我们自己的场景相关的，跟服务深度要求比较高的基本都是绿城服务自营。基于生活服务平台的转变我们提出了自己的价值主张，房子只有生活的容器，服务和生活才是核心。
怎么让服务的产品能够实现变现
第一个资本赋能，第二个，专业化的运作保障物业服务的专业度，第三个，品牌赋能提高我们的产品服务价值。现在我们很多的产品定位都非常的高端，品牌设计中与物业既远又近，通过科技实现千人千面的服务，时尚智能分发和投放。
最后我们也觉得在这个行业里面走了12年，一个人可以走的更快，但是我们相信一群人才能走的更远。所以非常希望能够跟同行们一起合作，我们的产品属于这个行业，也属于我们一起打造的服务的新生态。希望跟各位企业进行联盟合作，我们也愿意把自己12年试错的经验，通过目前已经形成了22家专业公司，通过我们已经实现的18.7亿的年收入，投入全国的大覆盖和1200个专业团队给大家做支持，愿意与大家一起携手，共创行业美好未来。
