“互联网＋政务”创新公共服务
5月21日，全国首个集成民生服务微信小程序“粤省事”及同名公众号正式上线，这也是广东“数字政府”改革建设所取得的阶段性成果。“粤省事”通过“实人+实名”身份认证核验，无需下载，避免重复注册，指尖动动，即可在微信上通办所有上线民生服务。目前，该平台首批上线政务服务142项，涉及出入境证照、劳动人事调解仲裁、社保卡医保移动支付等高频民生服务。
近几年来，移动互联网的飞速发展催生各种新商业模式，给人们的生活带来极大的便利，网购、网约车、网络订餐，“互联网+”活跃在人们的各种生活场景中。如今，乘上科技发展的快车，“互联网+政务”正在按下便民快捷键，也推动着政务服务不断创新。“粤省事”这样的政务服务平台让群众和企业足不出户，动动手指就能把事情办好，将大大增强百姓的获得感和幸福感。
“互联网+政务”的数字政府建设是数字中国的重要组成方面，也是实现政府治理现代化的必由之路。让“互联网+政务”造福人民群众，加强顶层设计是前提。“粤省事”的最方便之处就在于一个平台集合了多个部门的办事入口，只要通过实名身份认证，就可以在微信上办理所有上线民生服务。就跟当年的政务服务热线一样，一个部门一个号码，老百姓哪里记得住，统一到12345一个平台上，这样才能真正方便老百姓办事。加强顶层设计，就是要从更高层面协调，实现政务服务“一个入口”，并从与群众和企业办事最密切的部门入手，分批次逐步充实服务内容，拓展服务覆盖范围，优化服务流程。
让“互联网+政务”造福人民群众，核心是要让数据“活”起来，“跑”起来。网络不联通、系统不贯通、数据不汇通，是当前阻碍数字政府建设的现实障碍。数据多跑路，才能让百姓少跑路。目前许多地方都在进行“只跑一次”改革，实质就是通过各个部门间的大数据共享，来重构和简化审批流程，优化营商环境。这不仅是惠民之举，也是政务改革的创新之举。目前，“粤省事”还只是局限于本市本省的服务，逐步实现跨省的服务对接，应该是下一步努力的方向。比如，车辆异地违章，能否直接在线处理。
让“互联网+政务”造福人民群众，保证信息安全是关键。统计分析显示，个人信息泄露是90%电信诈骗案件的成因，不少线上政务服务都需要提供个人网上身份认证，必须要加大技术力量，积极开展电子证照、电子公文、电子签章等在“互联网+政务”服务中的应用试点，尽快开展数据流动和利用的监管立法，加大对个人隐私和知识产权的保护力度，充分保证信息安全。
让“互联网+政务”造福人民群众，还需要多听取公众的意见。“互联网+政务”的最终目的是为了让信息化能够更好地为人民服务。那么，政务创新怎么搞，哪些服务是市民最需要的，应该有渠道收集市民的声音，让他们能够提出意见和建议，帮助并监督有关部门不断改进和提升网上政务服务水平。
用好科技力量，不断提升“互联网+政务”服务能力和水平，探索创新社会管理和公共服务新形态，才能真正满足人民日益增长的美好生活需要。
(广州日报评论员 谭敏)
