在电商这种新兴消费模式的发展过程中，618购物节、双十一等线上促销活动起到了极大的推动作用。每一次“购物节”的数据，既满足了电商平台、商家对于营销指标的要求，也满足了消费者的购物欲。然而，深入思考，消费者得到的仅仅是一件商品，失去了购物过程中最愉悦的体验----探寻、交流。

　　“电商自身确实无法突破体验瓶颈。”正如统帅中国区总经理罗杰所说，消费者对于购物理念的升级，已从原有的产品需求提升到了情感、服务上的需求，而线上购物对此仍没有较好的解决办法。

　　有情怀的商业，找回缺失的幸福感

　　随着城市工作生活节奏的加快及线上购物环境的日益完善，网购也逐渐成为快餐式行为的代名词。过去，购物被当作享受，是回馈忙碌生活的一种方式，而如今却被剥离得仅剩需求。在这样的环境下，回想当年弄堂口，一家人吃碗馄饨面；一家老少赶个集买上些鸡鸭鱼肉；长辈逛个菜场也能和店家变成老熟人，见面定要絮叨上半天的场景，似乎已离我们远去。

　　在购物相关论坛里时常会看到网友在感叹，“现在买东西是方便了，但是以前亲手挑选，再和老板聊上几句的互动感，很难再体会到了。”

　　努力的工作是为了幸福的生活，而幸福的感觉却是来自于生活中那些带着温度的人间烟火。刚刚过去的5月，新城控股旗下“吾悦”品牌打造的“我爱你?五月”主题活动，让消费者们有机会再次找回了那些曾经缺失或即将缺失的“幸福感”。 

　　爱的三部曲：问候、证明、回味

　　五月，是一个带有多个情感节日的月份。母情节、520情人节、端午节都给予了人们展现“爱”的机会。而吾悦广场也借着五月情感节日汇聚的契机，通过“我爱你·五月”主题活动，为消费者提供了表达“爱”的平台。作为“吾悦”品牌的缔造者，新城控股在2014年获中国房地产上市公司百强经营绩效5强第2名、中国房地产百强企业运营效率TOP10第5名、连续8年荣获中国华东房地产公司品牌价值TOP10、连续8年荣获中国房地产上市公司综合实力50强、连续4年荣获中国房地产开发企业品牌价值20强。

　　吾悦广场在母亲节当天，设置了布满康乃馨的鲜花池，鼓励每个到场的“孩子”领1支送给他们的母亲。除此之外，吾悦广场还联合商户，组织孩子们用才艺表演去回馈母爱的伟大。这时的吾悦广场，提供的不仅仅是购物的场所，更是为母亲和孩子创造了一个可以产生情感互动的平台，让孩子们都可以为他们的妈妈表达“爱”的问候。520当天，全国11座运营期吾悦广场共同举办大型集体婚礼，为每一对“新人”定格“爱”的瞬间，同时还设置包场电影、浪漫晚宴、24K金箔玫瑰花及1对1贴身管家服务，为情侣们提供定制化的浪漫体验。

　　端午节之际，新城吾悦广场持续情感营销，推出“端午奇幻卡通剧”、“端午萌宠秀”、“端午亲子DIY”等活动，让消费者暂时放下忙碌的工作，放慢节奏，品味亲子之乐。

　　据悉，此次“我爱你五月”线下活动在全国11家已开业的吾悦广场同步举行，人气鼎沸。在网络上，也同样获得了网友们的热议与点赞。在微信朋友圈与各大主流视频网站上的“我爱你·五月”预告视频、微博的“我爱你·五月”热搜话题，以及点击量飙升的温暖人心的微电影，活动的每一个动作都在呼吁人们主动去传播爱。一次次直抵心灵的真情告白，获得了众多消费者的共鸣，加深了对“吾悦”品牌的认同感。

　　目前，线下实体商业如凯德、K11等，带给人们的是品牌多元化和艺术氛围。注重于 “情怀”塑造的商场则极为少见，而此次“我爱你·五月”主题活动是新城控股一次有情怀的商业试验，也是新城打造的又一行业盛会和企业形象标签。通过立体、多样的方式，去传达爱，也正符合了新城集团“让幸福变得简单”的品牌理念。

　　新城控股2015年获中国房地产上市公司综合实力20强、中国房地产开发企业发展潜力10强、中国最佳城市综合体示范奖、中国体验式商业地产领军企业、荣膺中国商业地产领军企业、连续十年荣获中国优秀雇主企业、中房协上市公司创新能力NO.1、中国房地产公司品牌价值TOP12。

　　销售量与口碑双高，新城吾悦广场收获颇丰

　　新城吾悦广场以情怀为切入点，打造的线下购物狂欢节，在带动消费者积极参与到各个主题活动的同时，也拉动了商场的营业额，整个“我爱你·五月”活动期间，11家新城吾悦广场总销售额达到6.5亿元，同比上升65%；总客流1700万人次，同比上升41%。11家新城吾悦广场继开业后销售额均创历史新高。

　　此外，网络上对于“我爱你·五月”讨论的热度也是居高不下。微博话题“我爱你·五月”总阅读量近1300万，讨论量超12万，最高热度时占据了同时段热门微博话题总榜的前十、社会微博话题榜前三。在微信朋友圈，《我爱你·五月》的预告视频播放量超1100万人次；各大主流视频网站点击量近700万。

　　这些数据有力地表明了，有情怀的商业带给消费者的购物体验有别于其他商业促销模式，新城控股的尝试也证明了有情怀的商业模式，或将是实体商业应对电商平台实现转型的有效途径。

　　弥补情感缺位规模情怀兼备

　　中国品牌竞争力学派创始人李光斗认为“网络时代，情感已经渗透到商业的各个方面。现在的品牌是综合的魅力人格体，扮高大上没有用了，一定要触动人心。”新城吾悦广场这种从情感体验出发的商业模式，正顺应了李光斗所说，赋予了品牌独特的人格魅力，弥补了传统商业的情感需求缺位。新城吾悦广场在致力于发展新商业的同时，将情怀因素融入其中，致力于做有温度的品牌。此次的“我爱你?五月”主题活动也因此获得了广泛赞誉。

　　新城控股联席总裁陈德力提出，未来希望做出兼具规模和情怀的商业作品。打造有情怀的商业模式，在满足消费者的物质需求同时，也能在新城吾悦广场得到精神上的满足和愉快。尽管这对于实体商业来说，是一个崭新的尝试，但无疑，新城吾悦广场此次对于精神消费领域的探索获得了不错的成效。

　　新城控股集团目前是一家国内上市公司，其董事长王振华创立的新城发展控股有限公司于2012在香港联合交易所主板成功上市(股票代码01030.HK)。新城控股集团2016年获中国房地产上市公司A股10强、中国房地产上市公司创新能力5强、中国房地产开发企业发展潜力10强；2017年获年度商业地产优秀运营商、年度商业地产卓越企业、中国房地产百强企业稳健性TOP10第3名、中国房地产百强企业运营效率TOP10第3名、连续十年中国房地产百强企业前20强、2017中国房地产上市公司综合实力20强、2017中国房地产上市公司创新能力5强、2017中国房地产上市公司A股10强、2017沪深上市房地产公司财务稳健性TOP10、2017房地产并购能力优秀企业等荣誉。

　　新城控股集团副总裁欧阳捷在最近接受采访时曾表示：“以前的购物中心以物质消费为主，但现在物质需求基本满足，精神需求尚没有满足，而未来精神消费一定是市场趋势，也是我们最主要的业态。”

　　据悉，新城控股目前已在全国布局了44座吾悦广场，其中已开业12座。到2020年，计划开业100座新城吾悦广场。